外貿銷售怎麼維護客戶?

做主要維護老客戶的外貿業務員有前途嗎

領學網為您解答：可以說你的前途就是來自於你的老客戶覺得你很棒，想高薪挖你過去或者介紹你去哪裡，不然就是你心大，比較容易滿足，否則也不是很有什麼前途。

外貿業務員怎樣跟進售後服務措施

一個出色的業務員，能否賣出產品與產品好壞無關，一個出色的業務員，即使是不好的產品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那麼恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領，希望對大家有些幫助。 第一：學會做人，拉近與客戶的距離：業務員要想取得訂單， 首先要學會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當你與客戶交心，客戶真正把你當作朋友時，那麼以後當他們有單時首先第一個想到的就是你了。業務員只有把與客戶的關係處理好了，才有機會向客戶推薦你的產品，客戶才有可能接受你的產品。學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業務的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什麼不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全瞭解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這裡繼續幹。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這裡幹不下去。在向客人介紹產品時一定要自信，客人說這裡那裡有問題時，一定要用你的專業知識來向客人解籤，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產品。 第三： 其次業務員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理採你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人。發客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創業雖難，但守業更難。有很多業務在開發一些客戶寄出一些樣品後，不記得及時跟進，結果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產品質量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產品有優勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那麼你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應商聯繫，如果你不及時不主動地與他聯繫，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當的時候用恰當的方式來跟跟進客戶，一般在開發初期一週跟進兩到三次即可。 第四：最後還要做一個好學的人。業務員要養成“多問”的習慣。業務員既不要形成“自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣後，客戶不告訴你他們的測試結果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什麼賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。外貿業務是一項複雜具有挑戰性而薪資較高的工作， 很多朋友都是衝著高薪來做的業務，在做業務初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎的工作開始，積累客戶資源，積累專業知識，包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。開發客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經銷商與總批發商，跟進客戶好比你要解決總批發商轉給你的下一級經銷商的零售商帶來的所有問題，......

外貿業務中客人下單之後，我要怎麼維護才能讓客戶續單呢？ 5分

你要經常問一下客戶那邊的市場對你們的產品反饋怎麼樣，好的話，能否保持產品的質量，好的價格，交貨是否及時。如果貨出了問題，能否及時幫助客戶解決，而不是推諉廠任。等這款產品在客戶那邊佔據了市場後，你可以再給客戶推薦一些新產品。

外貿業務員主要維護老客戶 不用開發新客戶有前途嗎 而且維護老客戶相對提成也低 5分

在初入公司沒有自己的客源時維護老客戶挺好的，一邊在開發新客戶！

外貿業務員怎麼管理客戶呢

我們公司用的一款“開亞客戶管理軟件”對客戶等資源進行管理，

針對國內進出口企業貿易特點和業務管理需求,以客戶關係為核心，以業務管理流轉為主線，將客戶關係管理與業務系統等有機結合，從線索客戶的尋找，到意向客戶的跟進及產品開發，到銷售合同的跟蹤以至到客戶服務，形成了一套對客戶挖掘及維護的綜合管理體系。

我知道的大概就這些，想了解更多的話，你就百度搜索下“駭貿軟件開亞”，

看成功外貿業務員每天怎麼工作的

望題主採納。

第一，收發郵件的安排

收發郵件是所有外貿業務員每天最基本的工作內容。收郵件，我們一般選擇在剛上班或者上班期間稍微有空的時候，粗略地看一下收到的每封郵件，但不要急著回覆。等你處理好手頭上優先需要處理的事情再來選擇合適的時間來琢磨並回復郵件。

第二，跟蹤訂單進度

現有訂單的生產進度跟蹤，想必是外貿業務員最需要關心的。畢竟，現有的訂單是我們辛辛苦苦爭取來的，客戶能下單就是對我們的信任。經常關注車間現有訂單的生產進度，能夠很好地避免生產貨期拖延和產品質量問題。因為及時的跟蹤，能夠讓我們更早地發現問題，以至於我們有更多的時間來處理，實在解決不了的我們還能有足夠的時間與客戶溝通，以此最大化地減少自己企業和客戶的損失。同時，頻繁地下車間，能夠讓我們做業務的跟車間有較好的溝通關係，從而在產品生產細節上能有更多的收穫，這對後期預測生產週期、核算生產成本等都有好處。另外，及時的跟蹤，再給予客戶及時的彙報，也能讓客戶對你產生信任感，從而增加客戶再次下單的概率。

第三，發佈產品信息

相信每個工廠都會定期或不定期地開發一些新產品，這時外貿業務員應及時地把這些產品信息發佈到網絡上。發佈的渠道，可以是公司的英文企業站，也可以是免費或者收費的B2B平臺。

第四，開發客戶

眾所周知，外貿員做業務的目的就是找到客戶、拿下訂單。自然，開發客戶就是外貿業務員最重要的一個工作內容和工作環節了。但是，開發客戶也是需要公司給予支持的。如果公司有參加展會的慣例，那我們日常的工作就包括對展會上見到的客戶挨個準備報價單併發送給客戶，然後定期給予跟蹤；如果公司有申請B2B外貿平臺的收費賬戶，那我們平時就應該及時關注賬戶裡的詢盤，及時地發送報價給潛在的客戶並定期跟進。

第五，收集新產品開發思路

每當我們開發客戶時，我們都會去他們的公司網站查看一些信息，這其中就包括客戶的產品範圍。如果，你在瀏覽客戶產品圖片的時候，發現有些產品工廠還沒有開發過但值得開發的時候，你就應該把這些信息蒐集起來，統一整理後移交給公司相關產品設計負責人。收集這些信息的渠道，也不一定侷限在剛才說的客戶網站，還可以從客戶平時發來的報價產品、外貿平臺上的競爭產品、網絡上的行業產品等途徑挖掘出下一步要開發的產品趨勢。

第六，單證製作及船期安排

每當一個訂單快要交貨的時候，也是我們業務員最繁忙的時候。外貿是一個流程性的工作，個人建議在出貨前半個月就應該開始準備單證並開始該報檢的報檢，然後提前一個星期多向客戶索要貨代信息以便及時聯繫訂艙並安排拖車等。從容的時間安排，對外貿員來說，能夠降低範錯誤的機率。所以，每一個外貿業務員，一定要在自己的工作臺前有一本時間備忘錄。

第七，客戶信息管理

為了方便日後的查看我們曾經接觸過的所有客戶的資料，我們應該及時將客戶的資料整理起來。對於客戶信息管理，要給每個客戶標註客戶所在的國家或地區以及客戶的英文簡稱，比如俄羅斯_Auchan、美國_Walmart這樣，然後無論是電腦裡還是文件櫃裡的文件夾，都這樣命名，甚至可以應用到郵件裡的客戶標記。

第八，維護老客戶

老客戶的維護，在外貿的日常工作中，也是很有必要的。首先，客戶買了你的貨，我們就得主動經常關心下客戶的銷售情況，或者聽一聽客戶對你產品的改進意見，又或者當你有新產品出來的時候及時知會客戶。別看這些小小的舉動，它能給你帶來的可是客戶對你的印象和信任。你的經常聯繫，也會讓客戶在需要你的時候第一時間想起你。

第九，業務學習和交流

在空閒的時間裡，我們也要多學習和交流一些外貿知識和外貿問題，結合工作中實踐，這樣才能不斷進步。

第十，關......

做外貿如何開發客戶？

建議樓主先做產品或者目的國的市場分析，可用的外貿數據有海關數據等，再行安排發展方向及營銷策略。外貿業務開發通常通過這三種渠道，參加國內外展會+阿里巴巴、亞馬遜等電商平臺+主動開發（郵件群發，海關數據，社媒營銷等） 。當然也可以做外貿企業的供應商。老客戶維護好，也會有轉介紹。

總之，方法不對，堅持太累，方向不對，直接崩潰。

外貿業務員到底要不要跟客戶交朋友

領學網為您解答：要看客戶對你的可再利用價值和開發價值。如果是那種一次性的就沒必要去深交，浪費精力，維護老顧客不是那麼簡單的把所有老客戶都好好維護就行，而是要學會去分析自己的客戶價值，針對下藥，才是最好的維護。

如何在一年中開發十個新客戶（外貿新手）

我剛到公司時，時值十二月末，當時正屬於生產旺季，銷售淡季（訂單基本已下完，兩屆交易會都已過去，可以說是青黃不接）。我們公司的制度是自己開發自己的客戶，自己維護自己的客戶，根本沒有可能從前輩手中接手客戶之說。可以說，我是從零開始。我們公司是做金屬製品的，利潤低，競爭激烈，但是交易量相對來說比較大（最低限度一個小箱）。剛開始的一個星期（尤其是前兩三天），我的領導只要求我熟悉產品，瞭解產品的關鍵詞英語。在一邊熟悉產品的過程中，一邊上阿里，中國製造及其他任何可能發佈需求的商務網站搜索詢盤尋找買家。起先我的客戶是從阿里中得知的。當然，我們公司也不是付費會員，我也沒有怎麼註冊阿里的免費會員（嫌麻煩，沒有用處）。在外貿論壇上的一些熱心人起了很關鍵的作用。每當我在阿里中看到跟我們公司買家對口的詢盤，我都會注意一下他們的信息狀態。如果是未經確實過的（unverified）,即公司信息真實度阿里不予保證的，我會請論壇上能查阿里信息的免費會員幫忙；如果是該公司信息僅付費會員可見的，我會請論壇上能查阿里信息的付費會員幫忙。要知道，這個論壇上熱心分享的人實在太多了。但是老實說，我在阿里上找到的客戶基本上沒有一個做成的。只能作為潛在客戶存檔吧。還有，根據我們公司的開闢市場意願，翻找該國黃頁。通過黃頁，我最後做成了三個客戶。當然，跟他們的聯繫是相當漫長的。幾乎都是歷時了三個月以上，最長的有半年多。用上述兩種方法所得到的客戶信息一般只是電話及傳真，當然少部分可以通過他們的網頁得知他們的公共郵箱。我們公司對我們聯繫客戶的方式並沒有限制，所以第一次聯繫如果我有客戶郵箱的話我都會先想辦法根據他們的郵箱後綴名瞭解他們的公司產品，看看他們跟我們在哪一些領域上有可能合作。瞭解得差不多以後，我就會寫一封我們公司的介紹信，將我們有可能合作的產品重點介紹，給他們的郵箱地址發過去。為了進一步跟蹤，我會在第二天就打電話過去，首先介紹一下我的名字及我公司的名字，稍微談一下我認為我們可能合作的領域；然後我會告訴他我昨天給他們公司的哪個郵箱發了郵件詳細介紹了我們公司，並瞭解一下他們公司是否有意願進一步瞭解我們公司。如果有，誰是可能的負責人，能不能跟他通上話並獲取他的個人工作郵箱地址。這樣的電話花不了多少時間，但是卻非常有效地將沒有合作意願的公司在第一時間內剔除，讓你的精力更集中。之後就是一連串的後期追蹤。在前面的幾次聯繫中如果不能及時得到他們的回覆，你的及時電話聯繫就會非常必要。對我來說，上述所說的跟蹤方法適用於所有新開發的客戶。

外貿業務員需要做些什麼呀?

外貿業務員的基本功修煉

許多朋友在談論做貿易如何如何困難，有很多可以成功的貿易，許多人都無從下手或者比較茫然，從而失去機會。即使有一天發現信箱裡收到了一個公司的詢價信也成為了新聞。那麼如何做好貿易，應當是大家瞭解和掌握的。

首先，作為一名業務人員，這裡先不指明為什麼業務或貿易，但首先應當瞭解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標準，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當瞭解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果一名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那麼你很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。打基礎是我們對每一位做業務或貿易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。

其次，可以通過網絡蒐集資料。通過相關的搜索你可以找到你的同類公司和貿易對象。建議大家做一個小的數據庫，包括客戶名稱，產品名稱，規格，價格，產品特色聯繫方式都做一個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關係，畢竟不是每家公司都有網站，每個業務都是上網的，現在就是在英國、美國不也是窮人一大片，業務人員自己儘可能的蒐集自己相關的產品企業。曾經有一家德國公司要求業務每人每天打100個以上訪問電話並進行記錄，可能目的是建立業務人員對市場的瞭解。

現在，你應當對自己所做的業務又有了進一步的認識，同時對你的銷售市場也有了一點感性認識，知道了哪些人在生產，哪些人在購買或發出需求，中國的、外國的甚至也有幾個公司和聯繫人了。這時，要做的工作是分析和比較。別人的特點是什麼，自己的特點是什麼，價格有沒有優勢，劣勢是什麼，不足是什麼，價格為什麼比別人高，服務內容有什麼變化和多元的地方。大家不要小看這個比較工作，這也是再次的認識自己的產品，認識自己的特點，建立自己的信心。你如何說服客戶購買你的產品，那麼就要靠你自己對自己產品的認識和把握。準確、快速、簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。

有些網友講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什麼女人們一看到打折就會風湧而上呢！我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什麼一些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是願意在購買時選擇高質量的產品，儘管價格也高，但性能價格比更核算。

所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就一定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比一般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果你仍不瞭解自己的產品，你也說不出個一、二、三，那就成了茶壺裡煮餃子，有嘴倒不出來了。

下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建埂一個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標準，越細越好，對於價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議你連價格也標上，當然是市場價格，對於代理商要給予餘地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發一個小的銷售商機了，當然，在你知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個一個星期發一次。介紹要表明你的產品特色，規格，供貨量。現在你應該是可以守株待兔了。

進一步的工作是主動出擊。編寫一個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯繫方式，向先前統計過的潛在買家發一個電子郵件。並電話跟蹤。和他的銷售部進行聯繫。通知你的存在，介紹你自己和企業，並明確表明你希望向他們銷售你的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這一步要......