酒店前臺有什麼要求?

General 更新 2024-11-13

酒店前臺收銀要具備什麼條件呢？

酒店前臺收銀需要具備的條件和技能主要有：

學歷要求高中以上

有相關職位工作經驗二年以上

熟悉前臺接待和收銀工作

良好的職業操守、有責任心和團隊合作精神，形象氣質佳，較強的語言表達溝通能力，應變協作能力，主動負責

能夠適應翻班工作，承受較大的工作壓力

具有親和力，能妥善處理與客戶間的關係

熟練掌握Micro揣oft office Word Excel 等辦公軟件及專業Opera PMS 比較有競爭力。

酒店前臺對員工的要求有什麼？

崗位職責是接待，辦理入住、退房等手續，問詢的服務駭臺很麻煩很累的要學的很多

對新手的話要態度好多學多看英語要好體力要好一般都要站8小時左右的

身高要高挑長的要好看（雖然酒店不明說但是招人的時候肯定選好看的！）性格要好要會基本的電腦操作每分鐘打字都有要求的

酒店前臺需要什麼文憑和能力？

酒店前臺收銀需要具備的條件和技能主要有：

學歷要求高中以上

有相關職位工作經驗二年以上

熟悉前臺接待和收銀工作

良好的職業操守、有責任心和團隊合作精神，形象氣質佳，較強的語言表達溝通能力，應變協作能力，主動負責

能夠適應翻班工作，承受較大的工作壓力

具有親和力，能妥善處理與客戶間的關係

熟練掌握Microsoft office Word Excel 等辦公軟件及專業Opera PMS 比較有競爭力。

酒店【前臺】一般都需要負責什麼工作？

請問您是做快捷酒店的前臺，還是做星級酒店前臺呢。

如果是星級酒店。有預訂員接待員收銀員總檯問詢。都有自己具體的工作。

如果是快捷酒店前臺相對就比較繁瑣一些。幫客人辦理入住接待電話。上門預定。租借小商品叫醒離店結賬。記賬和掛賬服務。行李寄存。催帳服務而且酒店前臺現在一般工作時間是白夜休。上12 休24 時間長了女孩子皮膚不太好吧。

給你一份前臺工作內容，希望對你有所幫助

[工作內容]：

1. 為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2. 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3. 負責辦理客房的換房手續。

4. 保存好入店客人的資料。

5. 做好傳真的收發、預定確認工作。

6. 按規定程序提供客人留言服務。

7. 負責辦理客人離店結帳手續。

8. 向客人介紹和推薦會員卡擴大客源網絡。

9. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

10. 負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。

11. 住店客人提供各項商務服務。

12. 為客人提供使用保險箱業務。

13. 為住店客人提供物品租用服務。

14. 為住店客人提供行李、物品存放服務。

15. 正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息。

16. 負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

17. 為住店賓客提供叫醒服務。

18. 負責酒店小商品的銷售服務工作，並做好交接盤點。

19. 耐心接受客人投訴，並及時向上級報告客人意見和訴求。

20. 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續。不得把住店客人資料輕易洩露。

21. 做好客人損壞酒店物品進行賠償的處理工作，並報告上級主管。

22. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

23. 負責製作酒店的營業日報。

24. 做好交接班工作。

25. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。

26. 負責按規定程序提供開門服務。

27. 按規定開展催帳工作。

28. 負責磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

29. 按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。

30. 做好洗衣服務的接受、登記和發送工作。

31. 負責接受酒店服務設施的報修工作，並及時報告工程人員。

32. 按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

33. 熟悉酒店安全有關規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告。

34. 做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作

酒店前廳工作人員應具備什麼素質

酒店前廳工作人員屬於服務行業，應具備以下素質：

懂得一些基本的商務禮儀。

良好的儀表、衣著大方得體。

普通話良好，懂得一些基本的英語口語。

會使用一些日常的辦公軟件。

酒店前廳工作是負責招徠並接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通駭協調飯店各部門、為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。通常由客房預定處、大廳╱禮賓服務處、接待處、問訊處、前廳收銀處、電話總機、商務中心、大堂值班經理或大堂副理等機構組成，主要機構均設在賓客來往最頻繁的飯店大堂地段。

正規酒店前臺接待是做什麼的?有什麼要求啊?

正規酒店前臺接待崗位的具體工作——1、負責酒店客人的接待；2、負責酒店客人入住、退房等手續辦理；3、負責酒店客人諮詢。崗位要求1、大專及以上學歷（四、五星級需要的）；2、女，身高164cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質佳；3、普通話標準，酒店英語基礎好，能用英語較流利進行溝通；4、有酒店前臺接待工作經驗；5、溝通協調能力強，應變能力好，服務意識好。

酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？

一、接待散客入住程序及注唬事項：

1 當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2 確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

與客人進行核對

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。

（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

3 入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要註明原因，

開房價變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房

號。

6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

二、接待團隊入住程序及注意事項

1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

（3）同一團隊的客人儘量集中安排。

（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務

中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

（2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊籤

單。特殊情況需要增減房間時，禮貌徵詢領隊，並請其簽字，然後通知房務中心和收

銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

3 填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一

清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4.入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是註明結帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

心。銷售部的訂房儘量給予滿足（銷售部領導有特殊優惠的權限）。團隊免費房安排

副樓。祝你幸福...

酒店的前廳職位一般有哪些？

1、酒店職位：

總經理

副總經理

總經理助理

各就部門總監或經理

各部門分部門經理

各部門雞部門主管

各部門分部門領班

各部門員工

2、酒店部門：

總經理辦公室(行政辦）、人力資源部、財務部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、保安部、市場銷售部等。其中大的部門還會有小部門經理，比如餐飲部就會有中餐廳經理、西餐廳經理、宴會廳經理、酒吧經理、大堂吧經理、送餐部經理等等。

各星級酒店對前廳部的功能有哪些要求

一星級 a. 有前廳和總服務檯； b. 總服務檯位於前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標誌；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務； c. 提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅遊交通圖、主要交通工具時刻表； d. 提供小件行李存放服務； e. 提供行李出入店服務。二星級 a. 有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務檯； b. 總服務檯位於前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標誌；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務； c. 提供傳真服務； d. 總服務檯提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅遊景區（點）介紹、旅遊交通圖、報刊及主要交通工具時刻表； e. 有行李推車、提供行李出入房服務； f. 提供小件行李存放服務； g. 有管理人員24小時在崗值班； h. 設客人休息場所。三星級 a. 有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別緻。有與飯店規模、星級相適應的總服務檯； b. 總服務檯各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務； c. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； d. 提供信用卡結算服務； e. 提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； f. 24小時提供客房預訂 g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； h. 設門衛應接員，16小時迎送客人； i. 設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處； j. 有管理人員24小時在崗值班； k. 設大堂經理，18小時在崗服務； l. 在非經營區設客人休息場所； m. 提供代客預訂和安排出租汽車服務； n. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。四星級 a. 面積寬敞，與接待能力相適應； b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； c. 有與飯店規模、星級相適應的總服務檯； d. 總服務檯各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢和結帳服務； e. 提供留言服務； f. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g. 提供信用卡結算服務； h. 18小時提供外幣兌換服務； i. 提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊； j. 24小時接受客房預訂； k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； l. 設門衛應接員，18小時迎送客人； m. 設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處； n. 有管理人員24小時在崗值班； o. 設大堂經理，18小時在崗服務； p. 在非經營區設客人休息場所； q. 提供代客預訂和安排出租汽車服務； r. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。五星級 a. 空間寬敞，與接待能力相適應，不使客人產生壓抑感； b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； c. 有與飯店規模、星級相適應的總服務檯； d. 總服務檯各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢和結帳服務； e. 提供留言服務； f. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g. 提供信用卡結算服務；......