如何提高物業服務意識?

如何提高物業服務意識

目前的物業管理市場競爭相當的激烈，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業的形象、創出企業的品牌”。良好的企業形象，知名的企業品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是最重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業服務水平，創造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：

（一） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關係。公司內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1 、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。

任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。

現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

（二）規範服務或專業服務行為

1 、物業管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規範與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。

2 、在日常客戶服務管理工作中引入 ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。

物業管理自身的工作項目較多、程序複雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷髮展的關鍵環節。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系誰的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業。

3 、做好對外宣傳工作，加強與業主的......

物業管理員如何提高自己的服務意識

1、立刻問候業主

含義：立即的服務只需一秒鐘，但卻能使業主感到放鬆，表示你對業主的關注。如果你正在接電話，你必須向對話人致以歉意，然後關注你面前的業主，即使只是一個微笑

2、全心關注業主

含義：一旦你問候了業主，便要讓他們知道自己是重要的，要全心關注業主。說話時要看著業主的眼睛，不要目光閃爍或看著別處，否則會給人一種心不在焉的感覺。

3、做好最初的30秒

含義：記住對業主不要總使用老一套，意思是音調、用詞呆板，象機器人一樣。在最初的30秒之內判定業主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業主很著急，我們就必須更高效地提供快捷的服務而不要使他們等待。每位業主都是不同的，我們需要根據不同情況靈活處理。

4、要自然、大方，不要虛假、機械

含義：不要讓業主感覺到你在機械地做事。語言表達是一種意思，身體語言表達的卻是另一種意思。

5、要精力充沛

含義：精力充沛地為業主服務表示你正在 “關心”他。

6、做業主的代言人

含義：把業主的問題當作自己的問題。

8、絕對不要對我們的業主說“不”

含義：首先我們是身處在服務行業並且我們被僱用完成一些確定的工作，包括支持其他部門運作接待我們的業主。服務是我們的工作並且為了使我們的業主愉快，我們必須提供友好和有效的服務。這就是所謂的“滿足客戶的需求”。因此當你面臨業主要求你提供服務或幫助時“絕對不能說不”，如果有疑問就請業主等一下然後聯繫你的主管尋求幫助。我們的工作是服務，我們必須提供友好和有效的服務，即：滿足客戶的需求

9、做好最後的30秒鐘

含義:利用最後的30秒鐘來向業主表示你的關注。你可以詢問業主對他們的服務是否滿意，這表示你對業主的意見很在意，也可以請業主填寫意見反饋表蒐集有價值的意見或建議。

如何提高物業客服服務意識

一、樹立全員服務意識

就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這一點說起來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工"把業主的事當成自己的事"，讓業主和物業管理公司成為一家人，讓每一位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。

物業管理的實質是服務。"管理"是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的"管理"則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。　　有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關係，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進一步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，採取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應採用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。

二、引進智能化管理

隨著網絡系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。

由於居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境，如"三表出戶"（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、"一卡通"（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。

因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網絡信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合佈線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前......

物業管理員如何提高自己的服務意識

服務意識在一舉一動中，例如：接電話3聲內；接物品雙手，目視對方；與業主同坐電梯先讓業主上；見面微笑問業主好；低頭揀個廢紙團、、、、、、太多了。希望幫上你。

物業管理人員應樹立怎樣的服務意識

1、 “以人為本”“業主至上”“服務第一”的宗昌不斷提高知識水平，強化服務意識全心全意為住戶服務。

2、 ① 發展物業管理能促進經濟增長，產生直接的經濟效益。②發展物業管理有利於提高人民群眾生活、工作質量。

③發展物業管理有利於增加就業。④發展物業管理有利於維護社區穩定。⑤促進城市管理和環境的完善。

3、 物業管理的主要特性有哪些：

① 服務性②經營性③專業性④社會性與公共性⑤受聘、受託性⑥統一性和綜合性⑦規範性⑧中介性

4、 物業管理應遵循哪些主要原則：

① 以人為本、服務第一的原則②依法守約原則③所有權與管理權分離的原則④專業管理與民主管理相結合有原則⑤統一和綜合管理原則⑥綜合效益最大化原則⑦有償服務、經濟合理的原則⑧競爭擇優的原則。

5、 物業管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 優化設計②有助於提高工程質量③有利於瞭解物業情況④為前期物業管理作充分準備⑤有助於提高建設單位的開發效益。

6、 物業管理從業人員的職業道德規範要求有哪些：

熱情友好、業主至上，真誠公道、信譽第一，文明禮貌、優質服務，不卑不亢、一視同仁，團結協作、顧全大局，遵紀守法、廉潔奉公，鑽研業務、提高技能。

如何加強服務意識提高管理水平

物業管理的含義是什麼，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這裡的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。 物業管理首先定位是服務行業，作為服務行業，我們提供的產品就是貼身的服務，無論是常規性的公共服務（如房屋主體、設備、設施、環境衛生、綠化、治安、消防、車輛道路的管理）、針對性的專項服務{如提供家政服務、各項商業經營性項目（如會所消費）、金融、中介代理服務}、特約服務（個別業主或使用人委託專門做的事情）都離不開"服務"這個中心。我們接管了一個樓盤，無論是小區、寫字樓、商場還是其他類型的物業，首先要明確：管理對象是物業，服務對象是人。 目前就廣州而言已經有相當多的物業公司，做得比較好的有口碑的有合生創展、中海物業、匯僑物業等，縱觀他們的管理，除了在服務深度上作了挖掘，更多的是在服務意識上作了大量的培訓和引導。今天，作為一個竟爭的商品社會，誰的商品質量好就買誰的產品；誰的服務到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率（如超市的竟爭）。物業管理作為一個特殊的服務行業，因為它的特殊性（具有針對性，只對購買了小區物業的業主或使用人進行服務），它只在特定的環境給予特定人提供服務，怎樣才能得到業主或使用人的認同，配合我們的管理呢？這其中有技巧的問題了。 業主或使用人是購買了或租用了這裡的物業，他們心裡感覺是我花費了大量的金錢購買了房子，就應該得到最好的服務，所以他們的心態就是"我是業主，你們物業公司是我們請回來的管家，是對我們提供服務的，我對你們有要求、有不滿是應該的".站在業主的立場上，他們這樣看沒錯，我們確實是他們請回來的管家，有服務他們，而不是管制他們。但凡事必須有個尺度，有時候他們會持著這種心態作出一些很過火的行為，如漫罵管理人員、拒交管理費甚至發起某些運動等。在發生這些行業時，大家有沒有想過為什麼會造成這種行為呢？ 人是群居性的動物，再怎麼難相處也會有溝通的需要，物業公司的職責戶一就是及時收集不同的業主意見，傾聽不同的聲音，轉換成有益的措施，不斷修正的我們的服務方向，貼近業主的日常需要。收集意見，不單是客戶服務部的職責，其他各部門，如保安部、工程部甚至行政、財務部都肩負這種職責。一個稱職的管理人員，他本身應該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業主提一些重物、幫忙開關車門、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時給業主們一個微笑等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒有一種服務意識。 服務意識不是說按公司規定完成一定工作量就算有的了，它體現在細緻之處，可以說細微之處見真情。例如：業主兩手拿著東西向我們門崗走來，門崗能夠問好的同時迅速替業主打開大堂門，並替他呼梯，又或是幫業主提物品直到電梯口；再如，工程人員接到業戶的維修通知上門維修，在維修完成後自覺將周圍環境打掃乾淨，不增加業戶額外的負擔。如何加強服務意識，體現服務水平，我們認為有下面幾點可以借鑑： 1、樹立以公司為家的觀念，正確建立服務觀念，確立以人為本信念。 我們認為，物業管理是一項以服務為主的事業，為他人服務，為社會服務是其基本特徵，服務意識、服務技能以及時各項工作制度的領悟力，都有賴於服務者的品德素養（包括愛心及責任感，使命感等）。 2、認真鑽研本職業務，學習相關書籍，努力提高業務水平。 許多在物業行業的前輩們通過實踐，將他們在工作中遇到的許多問題、解決方法和預防方法都通過文字作......

如何提高物業服務理念與技巧畢業設計

一．培訓背景分析：

21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業管理公司更明確了自己的行業屬性：物業服務公司，確立了它 “服務”的性質。今後，物業服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業主都將對這一行業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。

二．培訓收益：

正確認識物業服務理念及其重要性

瞭解服務意識的重要價值，認清服務意識的本因效應

解讀物業服務意識的重要性

瞭解物業客戶服務工作對於個人職業生涯發展的影響力和作用力

強化學習物業服務意識的五項修煉，激活服務人員的主觀能動性

提升物業服務人員高度責任心和高效執行力法則，增強危機意識

瞭解物業客戶服務工作必備的素質、挑戰及主要難點

強化訓練物業服務基本禮儀規範

正確認識物業客戶關係對個人及企業的重要性

學習有效管理物業客戶期望值的重要價值

學習有效識別物業客戶需求技巧

掌握物業客戶服務的溝通技巧

掌握處理物業客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務全過程

加強物業客戶服務人員的能力修煉

重點強化物業服務人員的壓力與情緒控制管理

塑造物業服務人員陽光心態，煥發服務激情

強化物業服務人員工作目標，調動工作熱情，實現企業與員工的雙贏！

如何提高物業管理保潔人員服務意識

由於這個行業的從員人員固有的特性，年齡較大，素質較低、流動率大等

這需要管理者建立一個有效的控制激勵系統，簡單可以理解分別建立信念系統和邊界系統。

先做到以下幾點：

1。讓員工知道，只要她表現的好她可以長期的堅守這個崗位，並且有加薪或提職的機會，讓她們也有一份憧憬，對工作有一份熱情。

2。讓員工清楚的知道自已的工作職責和標準，也就是什麼是做的好什麼是不好。

3。做的好的人會得到獎賞（物質或精神）不好會得到處罰。

3。定出“誡條”一定要符合實際，而且簡單易懂，例如不能在禁菸區吸菸，不能造謠生事等只要一公佈就必須令行禁止，絕無例外！

如果你的年齡也他們年齡相訪還比較好溝通，如果不是你一定要注意你的說話方式。一定要尊重她們。

其實最主要的是多溝通！

如何提高服務意識為業主單位創造效益

物業管理的含義是什麼，相信已經不用再多講了，但如何通過加強服務意識，提高管理水平，令物業所有人（業主）和使用人對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這裡的物業是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。 物業管理首先...

怎樣做好新形勢下物業服務

一、遵守紀律

物業管理是個半軍事化管理的體系結構，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。

二、嚴格自律

物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念，在日常工作中做到自覺、自願、自律地做好服務工作、守紀工作。

三、禮貌服務

禮貌觀念的樹立與強化，並貫穿於日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。

四、學習技能

良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，要想做到優質、快捷的服務，只能是一句空話。除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，並運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。

五、團隊合作

物管企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。

六、誠實守信

誠信是企業長遠發展的立足之根本，也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現，建立友好客戶關係，培養忠誠客源的基礎。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。

七、降本節支

物業管理行業屬於微利行業，服務人員一定要注意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養成懂得環保、節能、節約，設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。

八、創新管理

創新是企業發展的靈魂。服務人員除了紮實地掌握好服務的規範化、標準化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。

九、藉助第三方物業物業管理軟件

雲家佳物業管理運營平臺基於SaaS互聯網軟件服務方式，利用雲和移動的技術，站在全新視角維度，根據物業建設的實際需求，遵循整體佈局，分步實施，滿足物業日常工作需求。進一步優化物業管理，提高物業服務品質，增強物業盈利造血能力，從根本上解決物業企業管理難、服務難、盈利難等難題，助其快速發展。物業可通過雲家佳平臺和手機軟件，實現物業智能管理，幫助物業企業充分利用自身資源優勢，挖掘資源盈利點，為物業產生更多利潤，提升自身盈利能力，效益最大化！