客服具體需要做什麼?

淘寶客服需要做什麼

關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：

① 一般9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥

與售後部和發貨部做好銜接配合工作

交代清楚訂單的注意事項及備註

接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶諮詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。

客服主要是做什麼工作？

不同的公司， 不同的工作內容，如果是售後的客服，就是幫助用戶解決產品出現的一些問題， 有些是用戶沒有仔細看說明書，產生的錯誤操作，有些是可以很輕鬆的為用戶解答，當遇到，一個用戶多次來電，而沒有得到解決，就升級為投訴，就要有技巧性，在解決問題的同時，把用戶來勢洶洶的火氣熄滅，如果能夠達到用戶滿意，那你就更優秀了。要是業務性客服，接電話，是用戶上門要求什麼服務，你負責記錄，預訂，設置，回訪，等等。如果想做客服，要能夠有耐心，有壓力是正常的，接到態度不好，或者是上來就罵的用戶也是有的。你要把業務知識理解透澈，為用戶解決問題也就得新用手。其他的也沒什麼了， 在哪一行，不都是要認真，要有責任罰，這些啊，都是必備的。

銷售的客服主要是做什麼

我個人覺得：竟然是銷售客服，就與市場銷售有關。其它公司如何？我不知道？我只能拿本公司和我所接觸過的公司來做事例。 銷售客服的工作內容，大致如下： 1、最基礎的要熟悉公司產品和業務。 2、整理你所負責區域的客戶資料。協調好相關部門，整理公司文件、材料等等。（這些主要是客戶資料） 3、如果你負責服務的對象是：已經開發的客戶，即已經合作的客戶。 那你每天的工作：定期打電話給合作客戶，問問他們的情況，主要是銷售情況，對公司產品評價如何，有哪些方面的困難點。最主要的是把公司最新的優惠政策，傳達給客戶，督促讓其訂貨。如果客戶訂了貨，要跟進打款，收發貨物等。 4、如果你負責服務的對象是：未開發的客戶群。公司會提供大量的陌生客戶電話資料給你。你每天的工作就是打電話，把公司的產品和政策傳達出去。這就有點像電話銷售。 5、不管公司是否正規，我個人覺得，幫上司交手機費和買他私人的物品這種事情，你要學會拒絕。如此你連這點交際都處理不好，就不要做銷售這行。 如果你願意做，那就是另一回事。 不好意思，現在才回答你的追問！ 電腦肯定要懂的，最基礎的WORD，EXCEL，即基礎的辦公軟件是必須要懂的。因為現在的公司都是電腦辦公化，特別是資料整理，管理類，都得用電腦。

天貓客服都要做什麼詳細點的

為買家介紹商品，解答疑問，促成交易

網站後臺客服具體需要做什麼

對訪問的留言進行回覆，管理網站新聞，文章信息，會員資料審核等等，從後臺欄目去看任務

淘寶客服每天要幹什麼，說詳細點

交接前一個客服沒有完成的工作，或者需要注意的事項。

如果是早上上班，檢查店鋪有沒有晚上付款未發貨處理的訂單，有沒有退款的訂單。檢查商品有沒有違規。檢查站內信有沒有重要內容。檢查有沒有中差評，找到中差評原因，聯繫具體客戶解決。

瞭解產品、價格、促銷，這裡包括競爭對手的產品、價格、促銷和自己所售的產品、促銷，知已知彼。

解答客戶對產品的諮詢、指導客戶購買，促成交易。解決產品售後問題。

訂單處理。打單、做發貨、備註等。

重要信息記錄，客戶特殊要求等。

產品錄入ERP系統等。

自我技能的提升。打字速度、銷售技巧、產品培訓等。

那些推廣、刷單、培訓聽從主管或者經理的指示就OK了。

實踐大於理論，建議你在實踐過程中總結。去從事一份淘寶客服工作幾個月。什麼都明白了。

【【快遞客服是幹什麼的？？】】

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯繫，查詢是什麼樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕鬆的，如果出現了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回覆，而且態度要好。

淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

不造你說的是淘寶的，還是店家的！如果是淘寶的那麼就是小二了，如果是店家的那具體其實要看店家給你安排什麼工作。有些客服是單純的客服，分為售前與售後的。有一些是兩個一體的售前售後都會處理，但是有一些店家的客服還會處理一些銷售的事務！大致的說一下客服的工作就是：通過阿里旺旺跟買家聊天，引導買家下單或者回答買家所提出的一系列的問題！也就是網絡導購！

淘寶客服工作的職責是什麼 一般都要做哪些事

快速回答並解決顧客的問題，引導顧客購買商品 。

推廣客服是做什麼的？需要會哪些?具體怎麼做？

利用網際網絡免費資源拓展招商工作，將招商訊息廣為張貼於各入口網站的貼吧、招商網、同城活動、論壇等。依照各網站要求註冊賬號及密碼後，標題或弧鍵字中輸入關鍵詞，並將招商內容、地址、電話、E-mail、QQ等詳細填寫，便於查詢者聯繫。