客戶滿意度調查問卷?
如何做客戶滿意度調查最佳
轉載以下資料供參考
顧客滿意度調查流程
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查瞭解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1～3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常採用的方法主要包括三種：
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以瞭解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者......
客戶滿意度調查表範例？
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮鬥的目標。為了進一步瞭解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：
客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
雞 非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建議：
調查員：
調查日期： 年 月 日
顧客滿意度調查問卷
問卷網上看看
改一下就 能用了
讓同學們去填，
最後還會有數據分析，相當好用。
顧客滿意度調查表應該怎麼寫?
改改就可以用了！
專業調研越來越多的顯示出客戶滿意度和企業發展密不可分的關係，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導致企業利潤25%-95%的增長。
企業可以通過客戶滿意度調查來評估客戶對企業的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。同時，企業還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發現自身在服務方面的優勢和需要改進的方面。
客戶滿意度將產品性能、可靠性、撫格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟的本質特徵。
客戶滿意度調查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經歷的感受描述，反應客戶對過去購買經歷，感受的服務以及使用的經歷的意見和想法，從中可以瞭解客戶關心的關鍵因素，以及企業在每一服務流程中的關鍵環節；另外一個方面則是瞭解客戶最想買什麼產品，什麼時候買，以及他們對於企業產品和服務的期望。較為細緻的客戶滿意度調查還可以區分出不同程度的忠誠客戶的特徵，以便於開展客戶管理。
為切合客戶關係管理市場的需要，我們創建了這樣一個量化滿意度的調研平臺，向廣大客戶關係管理調研人士提供在線設計問卷，發送問卷和分析結果，以一種科學系統的分析方法來了解客戶對企業，對產品，對服務，對員工的反饋，從而便於跟蹤客戶滿意度的變化。
你可以通過我們的調研系統，迅速展開以下方面的調研：
客戶滿意度
產品/服務評估
銷售代表素質評估
銷售流程評估
成功案例：
成功實施客戶滿意度的案例
客戶生命週期的第一步----獲取客戶
汽車4S店客戶滿意度
客戶滿意度調查問卷彙總由哪個部門
法規和符合法規號規定
客戶滿意度的調查問卷製作應有那些內容？
1，產品質量
2，發貨速度
3，服務態度
求一客戶滿意度調查問卷的題目
我提供一份滿意度方面的問卷,主要是設置總體滿意度指標和各級滿意度指標
這要根據實際情況來設置了
Q3. 從購車到現在，您在這家經銷商處是否獲得過優惠或免費服務（在假日服務活動中免費檢車、免費洗車、贈送小禮物等等）
1. 是
2. 否
Q3a. 是否發生過索賠呢？（“索賠”指在質量擔保期內因車輛質量問題所進行的免費維修）
1. 是
2. 否
跳過下題到Q1題
Q12. 在以下方面您如何評價該經銷商？請根據下面評分標準，給出您的打分。（不涉及記為“0”，不清楚/無法評價記為“98”）
非常
滿意 很滿意 滿意 不太
滿意 非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分數
1. 能夠按廠家規定實施索賠
2. 索賠項目的維修質量
Q1. 回想最近一次去經銷商，經銷商維修保養是否達到了您的要求，請您評價一下。
請根據下面評分標準，給出您的打分。
非常
滿意 很滿意 滿意 不太
滿意 非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9. 首先轉入對經銷商維修保養質量方面的評價。下面對於經銷商的描述，您如何評價？（不涉及記為“0”，不清楚/無法評價記為“98”）
請根據下面評分標準，給出您的打分。
完全
適合 很適合 部分
適合 不太
適合 非常
不適合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分值
3. 您相信工作人員可以正確診斷車輛故障
4. 您相信工作人員能夠解決診斷出的故障
Q10. 如果車輛一次未修好，必須再次去修理。最近半年內，您的這輛車在該經銷商發生過此類情況嗎？
1. 沒有
2. 一次
3. 兩次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及
.....
太多了僅供參考吧
顧客滿意度問卷調查需要注意什麼
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