市場客服是什麼意思?

General 更新 2024-12-22

什麼是客戶服務?

客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客服的基本[1]分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。[2-3]

服務類型

一、從網絡營銷服務的範圍來分：

1、廣義的網絡營銷服務[4]

籠統地說，網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網絡營銷服務

狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網絡營銷

2002年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境，這個環境我覺得這裡可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網絡營銷手段製造更好的營銷環境。

二、從網絡營銷建設的不同標準可分為：

初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。

三、從網絡營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統型的網絡營銷服務；

2、與市場營銷結合的網絡營銷服務；

3、與手機相結合的網絡營銷服務。

baike.baidu.com/...aT2v75

市場客服專員是做什麼的

儲備幹部這類空有虛名的頭銜，說白了就是找你去打雜的：

沒有固定崗位，什麼都幹，什麼人都能使喚你；

待遇是最低的等級，福利基本與你無關。

沒有背景的人要轉正，遙遙無期。

儲備你幾個月後說你不合格，心甘情願被他們一腳踢開。

市場服務專員是做什麼的

市場專員市場專員作為市場部中最常見的一個職位，其主要職責就是執行公司的市場計劃中的某一方面功能項。例如收集貳分析市場信息、動態協助制定和完成新產品...

什麼是市場維護？

市場維護。沒有俯護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。

市場推廣服務費是什麼意思

就是幫你們做市場推廣的辛苦費。

一個東西或品牌總歸要推廣的，才有人知道，那推廣是需要人去做的，

你養個人需要工資吧，外包給別人做，就是要收你辛苦費即服務費。

客戶市場構成定義

隨著市場經濟的發展及企業間競爭的日益激烈，企業對自身商業祕密的保護也日益重視。俗語說得好，“ 商戰不可無祕密”，所有的企業均會有商業祕密，即使是一個只有20個人的機械工具生產企業，也可能存在很有價值的商業祕密。著名的美國可口可樂公司有一個座右銘，叫“ 保住了祕密就保住了市場”。可見，商業祕密已成為企業在激烈競爭中取勝的法寶。所謂的商業祕密是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，並經權利人採取保密措施的技術信息和經營信息。這是我國《反不正當競爭法》對商業祕密所作的定義。商業祕密包含兩大部分，即技術祕密和經營祕密，經營祕密又包括客戶名單、貨源情報、產銷策略、經營方法等。客戶名單雖然涵括在商業祕密裡面，但並非所有的客戶名單都能成為商業祕密而受到商業祕密法的保護。許多國家的商業祕密法對客戶名單並不予保護，而客戶名單受到商業祕密法的保護卻又是市場經濟的必然趨勢。客戶名單要成為商業祕密得到商業祕密法的保護有著嚴格的條件，如果對不屬於商業祕密的客戶名單作為商業祕密來保護的話，不僅起不到商業祕密的基本作用—--制止不正當競爭行為，反而會促使不正當競爭行為的合法化。下面，筆者就客戶名單構成商業祕密應當具備的條件淺談自己的幾點看法。 1、獨特性。這是對客戶名單在“質量”上要求所應具備的條件。客戶名單與其它商業祕密相比，公知性較強。它不像技術祕密，是對前所未有的方法的發現、發明，而是從已有的、現存的、公開的知識中分離出來的資料的集合。如果說客戶名單僅僅只是複製社會上已有的通訊地址集、廠商名錄，而不具有獨特性，這樣的客戶名單是不能成為商業祕密的，它屬於全社會公有。只有通過花費自己大量時間、金錢、勞動，經過自己獨特積累、蒐集、加工、整理，使其具有獨特性的客戶名單才能成為企業的商業祕密。 2、價值性。商業祕密的一大特徵就是其有價值性，具有確定的可應用性，能為權利人帶來現實的或者潛在的經濟利益或者競爭優勢。這一特徵似乎無需多加解釋的。客戶名單要構成商業祕密，自然也得具有價值性，但這一點並不難，企業可以從自身的角度、自身的需求作出判別，也可以從競爭對手的角度進行判別。 3、保密性。客戶名單成為商業祕密其中至關重要的一點就是企業自身把其當成商業祕密，並加以採取必要的保密措施。在法律理論中，商業祕密是“ 主觀祕密”和“客觀祕密”的統一。如果企業自身在主觀上就不認為其客戶名單屬於商業祕密，則不可能強調客觀上該客戶名單屬於商業祕密。在主觀上認同的基礎上，企業必須加強有關保密措施。且其所採取的保密措施是企業本身有意識的、連續的努力。通常企業採取的保密措施有：思想措施（例如對員工進行會議教育；對企業內部各級保密人員、保密工作者專門培訓；發放保密手冊等）、組織措施（建立保護商業祕密的管理體制）、制訂保守商業祕密的規章制度、與員工簽訂保密合同等。需要強調的是企業對自身商業祕密的保護措施，這是判斷企業信息是否屬於商業祕密的根本特性。“ 不設防的祕密就是不祕密”，可以認為，商業祕密的保密性是通過企業是否採取保護措施體現出來的。筆者前段時間代理了一起員工洩露客戶名單侵犯商業祕密的案子，在該案中，原告狀告其跳槽職工洩露其客戶名單，從而侵犯了其商業祕密。案子的焦點集中在兩點：第一、原告的客戶名單是否屬於商業祕密；第二、在第一點成立的情況下，被告是否侵犯了原告的商業祕密。針對原告的客戶名單是否構成商業祕密，被告提出原告從來沒有對其客戶名單採取保密措施，因而其客戶名單不屬於商業祕密的抗辯主張，......

市場營銷是什麼 10分

定義

市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。

有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy?把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13~14頁)。?

還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協會於1960年對市場營銷下的定義是:市場營銷是“引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動”。

市場營銷MBA的定義:指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。

J.E.Mccarthy 於1960年也對微觀市場營銷下了定義:市場營銷“是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤”(《基礎市場學》第19頁)。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現企業贏利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業營銷活動僅侷限於流通領域的狹窄範圍，而不是視為企業整個經營銷售的全過程，即包括市場營銷調研、產品開發、定價、分銷廣告、宣傳報導、銷售促進、人員推銷、售後服務等。

Philop K otler於1984年對市場營銷又下了定義:市場營銷是指企業的這種職能，“認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言) 。

美國市場營銷協會(AMA)於1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義:市場營銷“是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。”這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是:(1 )產品概念擴大了，它不僅包括產品或勞務，還包括思想;(2)市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動;(3)強調了交換過程;(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。

此外，我們還可以這樣理解:

1.市場營銷是一種企業活動，是企業有目的、有意識的行為。?

2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。企業必須以消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來潛在的需求。現在的需求表現為對已有產品的購買傾向，潛在需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的願望。企業應通過開發產品並運用各種營銷手段，刺激和引導消費者產生新的需求.

3.分析環境，選擇目標市場，確定和開發產品，產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協調配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內容。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、(銷售)地點和促銷方法。由於這四個變數的英文均以字母“P”開頭，所以又叫“4Ps”。企業市場營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外......

市場服務中心是什麼單位？高分！回答好的在加分

好像是政府1960年弄得，是國家政府機構，不過分正式跟不正式的看自己了有門就行

“增值服務”到底是什麼意思？

增值服務簡單定義是提供產品本身以外的服務給顧客，使得產品的價值增加。我們拋開一切，從赤裸裸的網吧說起，網吧的產品是什麼？無可非議的是網吧本身是不提供也不生產任何一種物質產品的，而惟一可供網吧收入的也僅僅是“機時”，也就是說網吧是個花錢消費時間的地方，消耗金錢的依據是能夠上網。如果在網吧上網一臺電腦的收費標準為a元/小時，其對等價值我們看作a’；如果在這1小時內除了能夠享受網上衝浪的樂趣還能夠享受附加的內容，這裡的對等價值我們看作b’；那麼（b’-a’）就是我們所說的增值，同樣標價a元/小時。這裡我們不難看出消費a元買b’比消費a元買a’更划算。而網吧用什麼來增加（b’-a’）的差值呢。

增值服務與增值業務

現在，許多網吧業主在為網吧的出路擔心，網吧的發展由於受到多層面的影響，同時電腦折舊和更新速度太快，經營成本日益增加，在遇到諸多經營難題後，尋找網吧增值服務和新的利潤增長點成為網吧苦惱的問題。

隨著媒體的渲染，很多業主甚至業內外人事將網吧的增值服務與增值業務蒙上了一層面紗，統一揉捏在一起成了新的“增值服務”。前面講到了增值服務的定義是提供產品本身以外的服務給顧客，使產品的價值增加。而對於相續引入的一些業務，它本身具備著與網吧上網的不同屬性的特製。一個網吧內所有的業務鏈接起來，夠成了一個網吧的多重功能，並形成了這個網吧的產品結構體系。例如，對於一般的網吧，常見的網吧增值產業有遊戲點卡、快餐、電子商務、數碼沖印、IP電話業務、ISP業務、比賽等等，它們成為網吧新的利潤增長點的新業務，為網吧的收入同樣帶來了增值效力，成為大家所說的網吧內增值業務