客服經理的職責是什麼?

客戶經理的職責是什麼？

客戶經理崗位職責

1、總則

規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，併為區域市場經理提供經營信息。

2、適用範圍

本崗位職責適用於客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。

3、 職責

3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

3.2 負責捲菸促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。

3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。

3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行彙總和分析。

3.5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

3.7 負責收集所轄區域內的捲菸無證經營信息。

3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，並填寫相應的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。

a) 向客戶傳遞市（局）公司的信息；

b) 向客戶收集信息；

c) 核對捲菸庫存，並對客戶訂貨提出合理建議；

d) 主動協助客戶改善捲菸商品的櫃檯擺放出樣，調換已汙損的標價籤；

e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營；

f) 檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反價格規定的報請區域市場經理對其及時進行降級處理。

4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2 捲菸促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發放。

4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶（限三級以上客戶）進行促銷，並將推薦的名單交區域市場經理。

4.2.2 品牌經理確定促銷客戶後，客戶經理應按規定發放促銷品和促銷資料，並請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網、退網工作標準》辦理客戶入網、退網的手續。

4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行彙總和分析。

4.4.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況矗其所服務客戶的整體銷售情況進行彙總和分析。

4.4.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據彙總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：

a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。

c)上月所服務客戶對於商品質量和服務提出的主要意見和建議

d)預測分析次月客戶銷售情況。

4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區域市場經理審閱。

4.6 不合格捲菸的質量投訴處理結果的反饋。

4.6.1 客戶經理在收到不合格捲菸的反映以後應現場查看不合格品，瞭解不合格捲菸產生原因。

4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量信息反饋單》，並請客戶簽字確認後將《商品及服務質量信息反饋單》及不合格捲菸帶回交區域市場經理審核。

4.6.3 在區域市場經理審核批准後，客戶經理負責對不合格捲菸進行調換。

4.6.4 客戶經理應將合格捲菸交付客......

客戶經理是做什麼的?

其實就是業務員。

主要是客戶的開拓，客戶資源的維護，工作壓力很大，工資待遇和業績掛鉤，如果業績不好，工資就很低，特別是剛開始的時候。如果可以堅持下去，同時很適合做業務，業耿很好的話，工資增長的很快。

客服經理的主要職責是什麼？

1、隊伍建設：負責客服部門的招聘管理，組織好客服隊伍的正常工作和人員穩定，為部門培養得力實幹的崗位主管。

2、日常管理：負責客服的值班安排，考勤、休假、請假、銷假管理；負責值班人員的工作安排及考核記錄；負責值班人員的疑問解答，處理值班人員遇到的突發事件。

3、業務管理：熟悉部門客服的業務，在管理的同時，適當參加客服工作，為新來的客服做好業務指導，以提高部門的工作業績。

客服經理和客戶經理本質區別？各自的職責具體是什麼？急急 30分

客服經理：服務客戶

客戶經理：管理客戶

客服主管的崗位職責和衡量標準都有哪些？

崗位職責： 1、統籌安排好各崗位人員的工作 2、自身具有超強的銷售能力 3、帶領銷售團隊完成工作 4、負責團隊的銷售和管理協調工作 5、制定本部門管理制度、培訓計劃 6、帶領銷售團隊完成公司的銷售任務

請問汽車客服經理的主要職責是什麼？

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理權限：對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3稜參加公司年度工作評比會；

客戶經理是什麼職務？

客戶經理的素質要求　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。 　　初、中級客戶經理應具備以下條件： 　　（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的祕密。 　　（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。 　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。 　　（4）分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。 　　(5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。 　　（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。 編輯本段客戶經理的工作內容　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。 　　（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。 　　（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。 　　（4）客戶關係管理。保持與客戶的聯繫和調動客戶的資源。 　　（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。 　　（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係。 　　（7）談判。與客戶進行業務談判。 　　（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。 編輯本段客戶經理與外勤人員的區別　　（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性 　　綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和採集客戶需求、營銷金融產品、協調並組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。 　　（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性 　　更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特徵之一。 　　（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識 　　開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。 　　（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量 　　商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握並能夠運用現代管理科學理論與知識， 對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。 你可以去網站 www.bztdxxl.com/和大家一起交流！！！

關於客戶經理是做什麼的

1、客戶經理有分管客戶的，所以你所分管的客戶到了過年你要去送一些禮品。2、每次有促銷，一般客戶經理都要參加。另外促銷以前的電話外呼都是客戶經理來負責的。3、客戶經理雖然任務指標會大一些，但是因為有分管客戶，所以不怕，我們這邊的客戶經理都還能完成任務，當然收入也不錯。4、客戶經理比較容易耽成績，當然工作也會比較累點。

銀保客服經理的工作內容是什麼?

銀行保險部客戶經理,是保險公司與銀行溝通的重要渠道,負責與行長、相關科室人員溝通及協調.銷售支行的日常培訓及輔導和關係維護；

裝飾公司客服經理的工作職責是什麼?

客服經理要擔任的職責是對項目的計劃、組織和控制。首先，客服經理要明確項目目標，並就目標與客戶取得一致意見。接下來，客服經理應與他的團隊對項目目標進行交流，並讓團隊參與制定實現目標的計劃，這樣，才能確保全體達成共識，並對計劃更切實地執行。客服經理一定要對項目實施監控，決不能只持觀望的態度。客服經理應有自己的項目管理信息系統，跟蹤實際工作進程並將其與計劃安排進程進行比較。