怎麼了解顧客的需求?
怎樣才能瞭解顧客的需求或想法？
1：問卷法，也是最簡單的方法，先做份調查問卷，不要功麻煩，調查問卷可以是網上調查，也可以是現實調查。
2：觀察法，去購物的時候，例如商場，注意一下，顧客一般都需要些什麼，還有買的大多數是哪一種牌子。
3：投射法，買東西的時候，把自己看做是一個消費者，與其他消費者交談，問他為什麼選擇這個牌子，和為什麼不選擇其他牌子的產品。
4：實驗法，把兩者產品，例如，速溶咖啡，和新鮮豆奶。自己試試那一種比較好，然後買那種。
5,：深度訪談法，不妨親身調查，身邊的鄰居，家人，親戚。
6：在線調查法，這個可以網上調查了，qq，msn，微博，博客，facebook ...之類的。
這些都是我學了消費者行為學所學到的幾種方法，但是本人認為這幾種方法真心好用，使用，可靠。
如何瞭解客戶需求答案
客戶：“看中了，有沒有手動擋的？” 銷售員：“先生，您是出於價格的原因選擇手動擋轎車的嗎？” 客戶：“價格不是問題。” 銷售員：“您是專業司機吧？所以您要手動擋？要加速感覺？要動力性？” 客戶：“我不要這個加速性，那都是年輕小夥子追求的，最近一段時間我工作變了，要用車跑很多路，而且都是盤山公路。上坡是一個方面，但是我更看中的是下坡的時候，萬一這個剎車系統失靈了，我可以用手動擋把速度降下來。對，強制往下降速，就是用手動擋降速，剎車失靈時手動擋可以幫我降速。”……點評 汽車銷售人員通常會假定客戶購買汽車就是需要一個交通工具，其實，在客戶需要交通工具的背後還有許多更加重要而且實際的需求，這之中可能是身份的需要，可能是運輸的需要，也可能就是以車代步，更可能是圓夢，當然也有可能什麼原因都沒有，就是單位同事有了車，因此也想有輛車。每一種需求都會有不同的表達方式，不同的表達方式對應不同的銷售方式，正因為如此，銷售人員在推銷一款汽車的時候，首先要了解客戶的需求，也就是客戶的購買意圖。 不同的客戶由於收入、性格、素養及展廳銷售環境的不同而存在著不同的購買心理，選購汽車時的表現也就各不相同。根據客戶購買的心理狀況，可將購買行為分成不同類型。 1.按客戶對購買目標的選定分類 （1）全確定型。此類購買行為是指客戶在購買汽車前已有明確的購買目標，對汽車品牌、型號、規格、款式、顏色以及價格幅度等都有明確的要求。採取這種購買行為的客戶進入銷售展廳後，一般都會有目的地進行選擇，並主動提出需購汽車的型號，以及對汽車的各項要求，可以毫不遲疑地買下汽車，其購買目標在購買行動與語言表達等方面都能鮮明地反映出來。 （2）半確定型。此類購買行為是指客戶在購買汽車前已有大致的購買目標，但其具體要求還不甚明確，最後購買決定是經過比較選擇而完成的。例如，汽車是其計劃購買的商品，但具體什麼品牌、型號、規格、顏色尚未作出決定。持這種購買行為的購買主體，在進入銷售展廳後一般不能明確、清晰地提出所需汽車的各項要求，實現購買目標需要經過較長時間的比較、評定才能完成。 （3）不確定型。這類購買行為是指客戶在購買汽車時沒有明確的或堅定的購買目標，進入銷售展廳主要是參觀，一般是漫無目標地觀看汽車，或隨便了解一些汽車產品信息，碰到感興趣或合適的汽車也會購買，否則便會就此離去。 2.按客戶的購買態度與要求分類 （1）習慣型。客戶對汽車的態度，常取決於對汽車的信念。信念可以建立在知識的基礎上，也可以建立在信任的基礎上。例如，保護身體安全的信念，滿足情感需要的信念，值得信賴的信念，都能加深對汽車的印象，形成一種習慣性，使之在需要時會不假思索地去購買，這就形成了購買行為的習慣性。屬於此類行為的購買主體，往往根據過去的經驗和使用習慣進行購買活動，或長期青睞於某個品牌，或長期喜愛某個款型，而很少受時尚風氣的影響。 （2）理智型。此類客戶購買行為以理智為主，感情色彩較少。他們往往根據自己的經驗和對汽車知識的瞭解，在採取購買行動前，注意收集汽車的有關信息，瞭解市場行情，經過周密的分析和思考，做到對汽車的特性心中有數。在購買汽車時，主觀性較強，不願別人介入。受廣告宣傳以及汽車銷售人員的介紹影響甚少，往往是客戶自己對汽車作一番細緻的檢查、比較，反覆地權衡各種利弊因素後，在不動聲色中完成購買行為。 （3）感情型。這種購買行為興奮性較強，情感體驗深刻，想象力特別豐富，審美感比較靈敏，因此，客戶在購買汽車時容易受感情的影響，也容易受銷售宣傳的誘導，往往以汽車品質是否符合其感情的需要來確定是否購買。 （4）衝動型。此類購......
如何快速掌握客戶的需求
與顧客保持良好的關係
留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。
瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。
對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。
自檢
針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。
（ 1）沉默型顧客 A.少說、讓顧客自己看、鼓勵。
（ 2）商量型顧客 B.提供專業商品知識、欲擒故縱。
（ 3）好爭論型顧客 C.鼓勵、建議、替顧客決斷。
（ 4）慎重型顧客 D.親切、有問必答、注意動作語言。
（ 5）爽快型顧客 E.提供參考、平和、有禮貌。
在適當的時機接近顧客
促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。
1.恰當的打招呼
有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。
當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。
（1）上前打招呼的時機
熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。
（2）打招呼的技巧
要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。
2.接近顧客的最佳時機
有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。
找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。
在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。
企業怎麼掌握和了解消費者的需求
可以通過售後部門接到的問題反饋來了解消費者急需解決的問題有哪些；
可以通過研究同行的新產品研發動態，產品特性偏重點來試探消費者需求常
可以通過官方調查來蒐集消費者需求信息。
怎麼樣去了解客戶需求
營銷工作中，客戶的需求是千差萬別的，不瞭解客戶的需求，就無法提供有效的服務，就難以提高客戶的滿意度，就會影響網絡建設的完善提高。通過學習和工作的實踐，認為利用如下辦法，可以瞭解客戶的需求：
一、運用各種提問來了解客戶的信息
要了解客戶的需求，提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：
1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：“老闆，當電話定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦”
“老闆，當客人要買的香菸品牌沒有時，您會怎麼辦”這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如，“老闆，您在香菸送來，收貨時，是否清點？”“老闆，電話定貨時，定貨員是否與您核對？”這些問題是讓客戶回答“有”還是“沒有”。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
3、常規式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題。例如：“老闆，您尊姓大名？”、“7654321是你店裡的電話號碼嗎？”客戶的姓名、電話號碼、客戶代碼等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便於問題處理時聯繫、查詢。
4、徵求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這有助於提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
5、澄清式問題。對於客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、信息等。例如：國家局對捲菸計劃的限產規定、捲菸計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
二、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，瞭解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要儘可能多地瞭解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。
三、觀察客戶的非語言行為
如果希望說服客戶，就必須瞭解他當前的需要，然後著重從這一曾次的需要出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、慾望、觀點和想法。
總而言之，通過適當地詢問，認真地傾聽，以及對客戶行為的細緻地觀察，可以瞭解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客戶的感受，符合現場的氣氛和情景。
在銷售中怎麼樣去了解客戶的需求的呢？
我覺得首先從外圍分析，也就是說從行業、競爭對手、客戶經營狀況等等方面做了解，從這些資訊或新聞中推測客戶的需求。其實實踐就是最好的學習，多實踐慢慢摸索和總結，下面的僅供參考：
一、運用各種提問來了解客戶的信息
要了解客戶的需求，提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：
1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：“老闆，當電話定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦”“老闆，當客人要買的香菸品牌沒有時，您會怎麼辦”這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。
2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如，“老闆，您在香菸送來，收貨時，是否清點？”，“老闆，電話定貨時，定貨員是否與您核對？”這些問題是讓客戶回答“有”還是“沒有”。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。
3、常規式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題。例如：“老闆，您尊姓大名？”、“7654321是你店裡的電話號碼嗎？”客戶的姓名、電話號碼、客戶代碼等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關信息，以便於問題處理時聯繫、查詢。
4、徵求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這有助於提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。
5、澄清式問題。對於客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、信息等。例如：國家局對捲菸計劃的限產規定、捲菸計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
二、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進行溝通時，必必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，瞭解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要儘可能多地瞭解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。
三、觀察客戶的行為
如果希望說服客戶，就必須瞭解他當前的需要，然後著重從這一真正的需求出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需求、慾望、觀點和想法。
總而言之，通過適當地詢問，認真地傾聽，以及對客戶行為的細緻地觀察，可以瞭解客戶的需求和想法，從而能夠提出針對性措施，進行差異化的服務。但要注意無論什麼問題都要顧及客戶的感受，符合現場的氣氛和情景。
如何掌握顧客需求和怎樣與顧客溝通
與顧客保持良好的關係
留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。
瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。
對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。
自檢
針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。
（ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。
（ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。
（ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。
（ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。
（ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。
在適當的時機接近顧客
促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。
1．恰當的打招呼
有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。
當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。
（1）上前打招呼的時機
熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。
（2）打招呼的技巧
要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。
2．接近顧客的最佳時機
有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。
找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。
在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。
如何通過看了解顧客的需求
第一招：專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
第二招：利益打動客戶
我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼？又比別人的有什麼優勢？那麼這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。
第三招：態度感染客戶
談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那麼在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。
第四招：情感感動客戶
人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶
第五招：行動說服客戶
我們不光要感動客戶，更重要的要善於行動，善於為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售，這裡指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產品。
第六招：用心成就客戶
上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善於總結，真誠的為客戶服務了，真正幫助客戶實現銷售與發展，實現利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善於抓客戶的心理進行“攻略”。 如果你能夠做到，相信你和客戶的關係一定很好，並且你的業務量也會非常驚人的，祝你好運。
如何熟悉客戶需求
一、對產品越挑剔的顧客，越是有購買慾望的潛在消費者！
銷售人員要了解顧客有什麼要求，只有瞭解了顧客真正的需要，才能向顧客推薦合適的產品。一般來說，在迎接顧客之後，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌握了這些，才能根據其需要推薦適合的產品。不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的。必須預計每個問題可能會帶來的回答，以選那些有利於銷售的問題，因此儘可能提那些能獲取信息、易於回答的，如：誰、什麼、哪裡、什麼時候、為什麼、怎樣、告訴我……這些易於回答並能提供較多的問題，能夠幫助銷售人員瞭解顧客的一些潛在需求。
通過提問，及時瞭解顧客的特殊要求，避免說上一大堆，介紹了許多產品之後仍不知道顧客的真正需要，另外，還要注意從顧客的回答中找出隱藏著真正的需要。
因此，對於銷售人員來說，聆聽顧客的回答和陳述很重要，因為它包含了很多潛在的顧客需求，也就是說隱藏了許多的銷售機會。
聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意：
1、保持最大的注意力，切忌東張西望，心不在焉。
2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯得不尊重顧客，對顧客不禮貌。
3、儘量避免否定的價值判斷。如：“您這話可不對了！”等。
在提問和聆聽回答之後，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客並沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。
例1、顧客：“ 我不需要這種產品，因為我……所以我……”
分析：乍聽之下，顧客似乎並沒有什麼需要。但仔細一分析，其實顧客真正的需要是相對這款產品之外的另外某種產品。
二、作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善於創造銷售機會。
成功的SALES（銷售人員）創造機會，失敗的SALES
等待機會。生活中的很多事情不怕做不到，就怕想不到，關鍵在於創造一個機會，然後努力去實現。很多時候，顧客往往沒有意識到自己的其它需要，銷售人員應提醒顧客並幫助其一起認識。銷售機會的有無，取決於創造。創造的關鍵還在於怎麼總結、怎麼說。
其實，重要的不是你要表達什麼，而是怎麼樣去表達。請滿懷信心，從心眼裡認定顧客確確實實地有這麼一個迫切的需要，你也要牽引著他去認同他確實有某種需要，並確認事實就是這樣，直到顧客接受，完成銷售。這才是一個成功的祕訣。
如何瞭解和分析客戶需求？
1，首先要圈定明確的客戶群
只有明確的客戶群
才能讓我們很好去研究
2，學會用客戶的語言來描繪產品
3，學會理解客戶的多重身份
4，瞭解客戶的價值觀
5，理解客戶需求背後的深層次心理需求
6，像客戶一樣體驗，像客戶一樣感知他們的生活世界
1）像客戶一樣看
2）像客戶一樣用
3）像客戶一樣想
去體驗客戶的生活世界，而不是客觀世界。只有這樣，才能像有經驗的銷售那樣，能見到什麼人說什麼話。二，銷售員如何瞭解客戶的需求(如何瞭解客戶需求並做好分析)利用提問來了解客戶需求通過傾聽來了解客戶需求通過觀察來了解客戶需求客戶的需求是千差萬別的，不瞭解客戶的需求，就無法提供有效的服務，更不可能贏得客戶忠誠。在實踐中，通常可以通過以下方法來了解客戶的需求。1．利用提問來了解客戶的需求 要了解客戶的需求，提問題是最直接、最簡便有效的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務，在實際運用中有以下幾種提問方式可以供我們靈活選擇運用： (1)提問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳述你所不知道的情況。例如，你可以問：“小姐，您打開電腦時，發生了什麼情況？”這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。 (2)封閉式問題。封閉式的問題即讓客戶回答“是”或“否”，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。例如“小姐，當電腦出現問題時，您是讓它開著還是關著？”這個問題是讓客戶回答是“開”還是“關”。如果沒有得到回答，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。 (3)瞭解對方身份的問題。在與客戶剛開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題，例如對方姓名、賬號、電話號碼等。目的是獲得解決問題所需要的信息。(4)描述性問題。讓客戶描述情況，談談他的觀點，這有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。(5)澄清性問題。在適當的時候詢問、澄清客戶所說的問題，也可以瞭解到客戶的需求。(6)有針對性的問題。例如要問客戶對所提供的服務是否滿意，這有助於提醒客戶再次惠顧。 (7)詢問其他要求的問題。與客戶交流的最後，你還可以問他還需要哪些服務。例如“先生，還有沒有其他我們能為您做的？”通過主動詢問客戶的其他要求，客戶會更容易記住你和你的公司。2、通過傾聽客戶談話來了解客戶的需求 在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在對方的角度盡力去理解對方所說的內容，瞭解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要儘可能多地瞭解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。3．通過觀察來了解客戶的需求 要想說服客戶，就必須瞭解他當前的需要，然後著重從這一層次的需要出發，動之以情，曉之以理。在與客戶溝通的過程中，你可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、慾望、觀點和想法。總而言之，通過適當地問問題，認真傾聽，以及觀察他們的非語言行為，可以瞭解客戶的需求和想法，更好地為他們服務。 三，企業應該如何瞭解客戶需求？(如何瞭解客戶需求並做好分析) 客戶總是有兩組需求，能明確說出的是一組，可以稱之為“有聲的需求”；另一組是沒有說出來的，可以稱之為“沉默的需求”。通常，有聲的需求是在任何一個行業中大多數商家試圖滿足的需求，瞭解這種需求並不困難。較為困難的是識別客戶沉默的需求。很多時候，企業能夠領先一步之處就在於瞭解到了客戶的更多需求。 把定期調研變為隨時隨地 為什麼產品功能與客戶的需求總是不一致？是不是要對客戶的每一個需求都說“是”？如何把握客戶需求的層次來更好地實現客戶需求？ 每當出現這些問題，就會有人說：需求......