天貓客服需要什麼條件?

General 更新 2024-12-20

做淘寶客服應具備哪些條件？

1、熟悉產品：瞭解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯繫買家。

3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

應聘淘寶客服需要哪些要求

淘寶客服的確比較輕鬆就坐在電腦前工作就行了

淘寶客服要求最基本的

需要熟悉淘寶購物流程支付方式淘寶規則以及快遞那邊方面

打字要快理解客人的需求說話簡單而明瞭

不可能就自己獨自工作都是需要與公司內部人員交接工作的不同部門不同工作

做淘寶客服需要具備哪些條件和能力呀

大致倆方面：一個是對電腦操作熟悉，打字要有一定的速度，還有溝通技巧，善處理問題，要有耐心，再者瞭解你們的產品，包括型號，指數，價格等一些信息。如果可以的話還要知道淘寶後臺的操作和流程。

入駐淘寶天貓需要什麼條件

你好！

首先要具備企業資質！營業執照是“企業法人”的！個體工商戶營業執照是不接受的！

其次，要有品牌授權書！去旗艦店需要工商局“商標註冊證”

需要交納保證金和年費！

做淘寶客服有什麼要求

1、客服的基本工作要做好

熟悉產品，瞭解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、基本素質：

誠信、耐心、細緻、同理心、自制力

3、溝通技巧總彙

l 說話要有禮貌，靈活不死板。

l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。

l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。

l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。

l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。

l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：

A:招呼：熱情禮貌，及時答覆

顧客：這件背心L號的多長？

客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。

留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕鬆的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：

顧客：價格能優惠嗎？

客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！

顧客：贈品我不要，減錢吧？

客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友

我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽

顧客：衣服以後怎麼清洗

客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太髒的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心

顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？

客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？

顧客：我喜歡一件式樣？

客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）

在交易中客服佔據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦

客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等

客服：讓您久等了（最好不要超過2分鐘）

客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦

客服：這是第一款的鏈接

顧客：好的，我看看

根據瞭解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下

E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些準備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告

顧客：我想再考慮一下可以嗎？

客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧

客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧

結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客...

淘寶天貓上當客服有什麼要求嗎

這種客服有專業的話術的，一般會有培訓的，所以，不要著急。

入住天貓店需要什麼條件

《天貓入駐2012年招商標準》

2012-04-18 出處：淘寶天貓商城

第一章入駐須知

第一條天貓暫未授權任何機構進行代理招商服務，入駐申請流程及相關的收費說明均以官方招商頁面為準。

第二條天貓有權根據包括但不僅限於品牌需求、公司經營狀況、服務水平等其他因素退回客戶申請；同時天貓有權在申請入駐及後續經營階段要求客戶提供其他資質；天貓將結合各行業發展動態、國家相關規定及消費者購買需求，不定期更新招商標準。

第三條請務必確保您申請入駐及後續經營階段提供的相關資質的真實性（若您提供的相關資質為第三方提供，如商標註冊證、授權書等，請務必先行核實文件的真實有效性），一旦發現虛假資質，您的公司將被列入非誠信客戶名單，天貓將不再與您進行合作；

第四條天貓暫不接受個體工商戶的入駐申請，亦不接受非中國大陸企業的入駐申請；

第五條天貓暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標註冊證或商標受理通知書的品牌開店申請（部分類目的進口商品除外），亦不接受純圖形類商標的入駐申請；

第二章天貓店鋪類型及相關要求

第六條旗艦店，商家以自有品牌（商標為R或TM狀態），或由權利人排他性授權，入駐天貓開設的店鋪。

(一) 旗艦店可以有以下幾種情形：

1、經營一個自有品牌商品的旗艦店；

2、經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人；

3、賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的旗艦店；

(二) 其中2、3兩種類型旗艦店僅限天貓主動邀請入駐。

(三) 開店主體必須是品牌（商標）權利人或持有權利人出具的開設天貓旗艦店排他性授權文件的企業；

第七條專賣店，商家持他人品牌（商標為R或TM狀態）授權文件在天貓開設的店鋪。

(一) 專賣店有以下幾種情形：

1、經營一個授權銷售品牌商品的專賣店；

2、經營多個授權銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店；

其中第2點專賣店僅限天貓主動邀請入駐。

(二) 品牌（商標）權利人出具的授權文件不得有地域限制，且授權有效期不得早於2012年12月31日；

第八條專營店，經營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌（商標為R或TM狀態）商品的店鋪。一個招商大類下專營店只能申請一家。

專營店有以下幾種情形：

1、經營兩個及以上他人品牌商品的專營店；

2、既經營他人品牌商品又經營自有品牌商品的專營店；

3、經營兩個及以上自有品牌商品的專營店；

第三章天貓申請入駐資質標準

第九條天貓申請入駐資質標準詳見《天貓申請入駐資質標準一覽表》

第四章開店入駐限制

第十條品牌入駐限制，

(一) 與淘寶（包括但不限於淘寶網、天貓、一淘等）已有的品牌、頻道、業務、類目等相同或近似；

(二) 以“網”、“網貨”結尾的品牌；

(三) 包含行業名稱或通用名稱的品牌；

(四) 包含知名人士、地名的品牌；

第十一條店鋪跨類目經營限制，

......

註冊天貓需要什麼條件

天貓入駐條件及費用

天貓入駐流程

1 申請企業支付寶認證——在線申請並簽約在線考試、填寫企業信息、簽訂服務協議

2 提交資料並等待審核提交入駐資料、天貓7個工作日內完成審核、商家15天內凍結保證金及繳納技術服務費年費

3 30天內發佈漫規定數量的商品、店鋪上線。

天貓入住細分流程及所需資料

1 企業賬戶註冊（需要營業執照證件號碼）

2 支付寶實名認證（企

業實名認證包括公司名稱組織機構代碼營業執照號碼營業執照所在地營業期限聯繫地址聯繫方式營業執照副本掃描件加蓋公章的副本公司銀行

開戶開戶所在城市開戶銀行支行名稱銀行賬號申請人姓名職位企業委託書掃描身份證號碼手機號碼）

3 在線申請入駐天貓商城 1. 天貓暫不接受個體工商戶的入駐申請也不接受非中國大陸企業的入駐申請 2.請務必確認您已做好入駐商城的各項前期準備若您入駐三個月內不能通過試運營天貓會對你的店鋪進行清退敬請知曉。

填寫公司信息需要：法定代表人公司負責人姓名公司負責人手機公司註冊地址公司聯繫地址註冊資金公司成立時間營業執照營業執照有效期營業執照經營範圍公司官網地址上年整體銷售額店鋪運營信息經營範圍、商城店鋪性質、店鋪運營人數、運營方式、倉庫情況、ERP情況

需要上傳的資料 商戶向支付寶公司出具的授權書、組織機構代碼證複印件、稅務登記證複印件、企業營業執照副本複印件。

審核需要7個工作日複核需要4個工作日小二授權需要3個工作日

審核通過後登陸後至賣家中心完成店鋪保證金的凍結及技術服務費年費的繳納發佈規定數量的商品即可完成店鋪上線。

商家必須滿足以下條件才有權申請加入tmall.com(天貓)

一商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)招商標準》

二商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)行業標準》

三商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務協議》及其相關附屬協議

四商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。

商家若發生以下任一情形tmall.com(天貓)有權清退

一未經商標......

淘寶客服需要知道些什麼？

1.與客戶交談過程中只能通過旺旺溝通，不要通過微信 QQ等等其他工具交流，如有電話與客戶達成協議的需客戶在旺旺上確認下

2.客戶過來諮詢其他訂單的相關信息，請勿直接發送（洩露客戶信息扣6分處罰）讓客戶使用購買旺旺進行諮詢溝通

3.客戶要求開發票，告訴他公司是支持開票的。

4.換貨需收到客戶寄回的商品再換出，讓客戶把寄回的快遞底單發送給客服，以便追蹤快遞

5.買家諮詢是否有返現，不能說有返現

6.買家有諮詢到你們有京東嗎？回覆客戶我暫時只負責天貓其他平臺不清楚抱歉親

7.客戶諮詢到要換貨退貨，先查看有幾個訂單，什麼時間購買的，再告知是否可退換（注穿過洗過，影響二次銷售不予退換）。

8.轉客戶差價前先讓客戶確認收貨

9.港澳臺訂單隻發順豐到付，告知客戶無理由拒收退貨需扣除郵費，收到拒收商品再退款。客戶要求補差價，告知相應金額，再發順豐寄付。

10.不發轉運倉的地址（例：浙江義烏圓通轉運倉）

11.買家在諮詢尺碼是否能穿是否起球是否褪色客服回覆只能建議尺碼不要給買家保證一定可穿回覆買家正常穿著是不會起球洗滌時記得乾洗

做淘寶客服需要什麼條件