如何與員工有效溝通?

General 更新 2024-11-21

管理者如何與員工進行有效溝通？

領導著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰不殆！管理者要管理好下屬，就要了解他們，及時和他們溝通，即及時和你的下屬溝通，瞭解他們的情況及問題。不給下屬找藉口的機會，同時，找好你的機會和藉口，說服下屬服從於你。溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時掌握情況便成為了領導者首要了解的東西。據統計，一個大公司的經理每天都將70%—80%的時間花在溝通上，尤其在企業發生重大情況時，例如當企業實施重大舉措時；當員工士氣低弱時；當企業內部發生重大沖擊時；當部屬對主管有重大誤解時，當員工總是以種種藉口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發揮其巨大的威力。而對於一個優秀的管理者來說，高效的溝通技巧也是其職業生涯成長中必不可少的一項重要職業素養。那麼，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？ 1.建立與員工溝通的渠道郭士納進入IBM後，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續的渠道。”當然，對於IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現的，但還有其他的方式可以實現互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現有效溝通的。郭士納上任後6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最後還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪儘可能多的公司營業部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強公司的力量。” 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃並傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業以及員工的瞭解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證，領導者要利用簡單安全的溝通渠道，儘量採取現代化手段。 2、積極傾聽員工的發言 “溝通首先是傾聽的藝術。”在日常工作中，領導者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽，可以從下屬那裡獲得信息並對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當的時間為你的藉口做準備。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上，要想象他的思路，體認他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業管理者以儘量給員工多的時間讓他們相互交談，並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心裡。管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的級別，越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進行的雙向溝通，其關鍵在於管理者。另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什麼不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協調，人際關係融洽呢？回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發揮。為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手： 1.溝通要有認真的準備和明確的目的性管理者在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝......

如何與員工進行有效溝通

如何與員工溝通?以下摘自中國培訓網的內容給予參考：

1)溝通時要體現平等的人格，要用平和的心態，要經常換位思考。在當今社會，每個人的自我意識都很強，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態，口乃心之門戶，如果你的心態出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協調，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。

2)對於自己作出的決定，要當機立斷。對於自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當，是否會產生不良的後果，是否會給公司帶來損失，然後作出當機立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優柔寡斷。對檢查中出現的不良現象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪裡，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對於以前工作表現好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以後別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業發展的希望。處事當機立斷是作為領導者魄力的表現。

3)對員工要多激勵，少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和讚美，特別是上級領導對他工作上的認可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的讚美語言，你要表揚他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：

1.及時對員工的表現進行評價。當員工有突出表現時，應儘快鼓勵，讓員工知道領導對他表現的認可。　　2.在你作出表揚前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對於小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強加指責，要適時地提醒，必要時要進行鼓勵和安慰。

作為企業如何和員工進行有效溝通

1.讓員工對溝通做出及時反饋2.積極傾聽員工的發言3.適當的運用肢體語言4.保持冷靜的頭腦避免情緒過激一、讓員工對溝通做出及時反饋溝通最大的障礙是員工誤解了管理者的意圖或理解的不夠明確。比如，當你佈置了一項任務給你的員工，你可以接著詢問“你明白我的意思了嗎？”，同時要求把任務重複一遍，如果員工理解的是正確的，那麼說明溝通是有效的；如果理解不正確，可以及時的進行改正。二、積極傾聽員工的發言溝通是雙向的行為，要使溝通有效，管理者也應當認真傾聽員工的發言。在傾聽的時候，應當客觀地聽取員工的發言，但不當場作出判斷，如果聽到與自己有不同的觀點時，不要急著表達自己的意見，而是把自己的意見等到對方說完後再說，這樣更有利於自己工作的開展。三、適當的運用肢體語言有一項研發表明，在面對面的溝通當中，有一半的信息不是通過詞彙來表達的而是用肢體語言來傳達的。在聽別人說話時，適當的使用肢體語言，比如讚許的手勢、肯定的點頭，都證明你在認真傾聽對方的發言，這樣他就會感受到你在認真傾聽，他會表達你所想要的更多信息。如果你不時的看手錶、那筆亂畫或拿手機玩，表現出不重視的樣子，很可能員工會把自己知道的不向你說明彙報。四、保持冷靜的頭腦避免情緒過激在和員工交談時，應保持理性，千萬不要衝動，這樣才能正確的判斷一件事情的對和錯，不然會帶來不良的後果。通過以上的幾點，證明管理者在和員工溝通時的一些技巧會給工作帶來的好處。

如何與員工溝通管理者與員工溝通技巧

一個餐廳裡，如果四分之一的員工對工作感到厭倦，一半的員工表現勉強過得去，只有25%的員工對工作保持熱忱。試想這樣的餐廳有進一步發展的潛力嗎?也許你認為自己所在的餐廳根本不會這樣。但事實上，一些因素的確正在打擊著員工的士氣，侵蝕著餐廳的發展潛力。作為餐廳管理者應該正視這些因素的存在，加強與員工的談心工作。因為通過與員工談心，可以消除誤解和思想隔閡，從而達到相互理解，提高工作積極性的目的。　　談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。然而要使談心收到實實在在的成效，餐廳管理者除了真理在手以外，還必須掌握表達真理的技巧，即掌握談心的藝術。　　談心藝術是種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。餐廳管理者要掌握談心藝術，必須遵循談心活動的內在規律。　　要有誠心作為餐廳管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設身處地為員工著想。這樣，管理者往往會發現，站的角度不同，瞭解的情況不同，認識問題的方法和出發點不同，得出的結論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結友，才能真正瞭解其內心世界，從而及時準確地教育和引導員工。　　選擇一個私人的時空談心是藉助一定的時間，在一定的環境裡進行的。一些餐廳管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室裡，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規店紀的教導，都不會產生良好效果。因此，談心應儘量選擇在較私人的時間，地點則應該儘量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身於自然環境或輕鬆的環境中，也自然更容易交流。　　耐心傾聽，弄清情況為了弄清原因，作為管理者，在與員工談心時，一定要耐心傾聽。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話;設法使交談輕鬆，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹;表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩;儘量排除外界干擾;站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情;控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論;提出問題以示你在充分傾聽和求得了解;不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。　　以積極的方式結束談心談心結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：所有的問題都能解決，真令人高興，或辛苦了，好好幹吧之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。　　綠滿家專家溫馨提示：　　1、與員工的談心溝通，管理者應掌握好一個尺度。時間不可過長，也不可過於緊密。當然，平時要多注意觀察員工的心裡動態及變化，及時的溝通與輔導。　　2、注意在談心溝通中，對於需要解決的問題，不可輕易的給予承諾，要懂得給自己一個去落實、協商、上報、調研的緩衝解決問題的過程。　　3、與員工溝通，是一門技術，需要掌握一定的說話語言技巧，管理者應要去學習與瞭解一些有關這方面的心理學。

如何進行有效溝通管理

美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。一、在企業管理中進行有效溝通的作用1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解“企業的業務(任務)是什麼？”和“企業要成為什麼？”。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。2.可以有利於收集資料與分享信息，實現科學管理在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。3.可以改善企業的人際關係在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。4.可以增強企業員工的凝聚力員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工......

公司員工之間如何有效溝通

員工之間的有效溝通；一、前言；溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和；在職場生活中，我們需要與上級、下級、同事、客戶等；從目的上講，溝通是通過磋商而取得共識的意思，即隊；二、有效溝通的重要性；大千世界，芸芸眾生，錯綜複雜的人際關係、高深莫測；所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體；有效溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能

員工如何跟老闆溝通

1、100%投入做每一件事認真的投入，並盡善盡美的完成一件事，要比雖然懂得十件事，卻只知皮毛好的多。 2、抱怨是沒有意義的抱怨是沒有用的，只有艱苦努力才能夠改善環境。高貴品格的形成往往就是在人們克服困難的過程中。而那些總是在抱怨的人，終其一生恐怕也無法培養出真正的勇氣和堅毅的性格，從而也無法獲得成功。在工作中也是如此，很少有人因為脾氣壞以及抱怨等消極情緒而獲得提拔和獎勵。 3、不是老闆不明白不要顧慮你的努力會被老闆忽視，因為你的老闆每時每刻都在觀察你。在你為如何多賺一些錢而左思右想之前，先考慮一下怎樣才能把工作做的更好。只要在工作中竭盡全力，待遇自然會提高。 4、我工作，不只為工資而來生活的質量取決於工作的質量，不管工資如何，工作都積極努力，內心平靜，這是成功者與失敗者的不同之處。在工作中過於隨便的人，將不能在任何領域中取得真正在成功。 5、獨立思考，拿出想法來你要堅信，指出一個真正的反對意見很有必要，這樣才以更好地加以解決。如果你能夠給老闆傳遞一個信息的精髓，或者你可以帶領你的部下，做出一個明智決定，那你對公司就有了價值，你就贏得了你該有的榮譽和尊敬。 6、讓人覺得你從一開始，態度總是那麼好做事容易，做人難。同事之間相處融洽，大家心情愉快，這是提高工作效率的重要保障，也是決定團隊戰鬥力的重要因素。 7、對老闆抱著一顆感恩的心感恩不需花一分錢，只要你是虔誠地給予，這項投資就會給你帶來意想不到的收穫；你的人格魅力會罩上謙遜的光彩；你無窮的智慧將被源源不斷的挖掘出來；你神奇的力量將會被開啟。 8、富有使命感將工作本身看成一種神聖的使命能極大地調動人的積極性，你對企業的責任感會隨著自己完成使命的行動而越來越大。富有使命感的員工與普通人的差異就在於，他們相信，人是被賦予一定使命和職責的。他們的方法說起來非常簡單，就是發要為自己的使命做出努力和承諾。 9、敢於認錯和承擔責任，是優秀員工的特質工作本身就意味著責任。在這世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你的職位越高權力越大,你肩負的責任越重.在需要你承但重大責任的時候,你應馬上就去承擔它,這就是最好的準備.如果不習慣這樣去做，即使等到條件成熟了以後,你也不可能承擔起重大的責任,你也可做好任何重要的事情。 10、給自己尊重和禮遇你不可能與以禮相待講條件，你對人們禮貌，人們也以禮待你，是因為你給他們理應得到的權力。假設你受到期負後再給人一種弱小者的感覺，你將不會再得到他們的敬重，他們會始終把你當成一個受害人來理解。 11、公司需要的是團隊精神在現在社會，團隊的力量遠遠大於一個個單獨的優秀人才的力量。所以現代企業在招聘員工時，都把能否“崇尚團隊合作”當做一個重要的衡量指標。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優勢在工作中淋漓盡致的發揮出來，不但難以引起老闆的關注，也難以在職場立足。 12、好想法，壞想法，都與老闆一起分享如果你沒有見解，那是對老闆最不好的交代，因為老闆不喜歡只會苦幹、實幹而不懂得思考的人。與老闆溝通，力爭給老闆簡潔、有力的報告，把話講清楚會使老闆感受你的魄力，認為你很乾練，同時也令人感覺到你的開朗性格。 13、節約每一分錢每一個員工，都要在工作和生活中提高成本意義，養成為公司節約每一分錢的習慣。節儉也是為公司賺錢。 14、敬業：為了老闆，也為了自己敬業，就是要敬重你的工作。如果我們上升一個高度來講，那就是把工作當成自己的事業。 15、老闆需要忠誠的員工當公司經營出現阻礙的時候，正是檢驗員工忠誠度的最佳時機。忠誠......

如何和員工溝通

你常常和員工個別談話，但是你和員工之間，真的有良好的溝通嗎?溝通時的一些小細節，可能帶來大影響。

仔細回想你和員工上一次談話的情形。在聽員工說話時，你在做什麼?是仔細聆聽，還是聽而不聞?在對員工說話時，他們又在做什麼?是聽得津津有味，還是昏昏欲睡?

主管和員工溝通時的小細節，會影響員工對主管、公司以及工作的想法。通常，員工會從主管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意主管說了什麼，以及沒說什麼。他們也很在意主管的聆聽能力，以及他們關心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細節，會成為和員工溝通的致命傷。

方法/步驟

主管可以用聊天的方式開頭，例如：「最近工作如何?哪些部份做得比較順利?哪些部份做得比較不順利?」把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等於邀請員工分享他對工作的想法，同時也預為主管要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。

如果主管在和員工談話時，一邊還在看電子郵件或做其它瑣事，員工會覺得他們不受重視。而且因為主管心不在焉，員工可能要花比較長的時間來傳達想法。當主管需要和員工談話時，可以事先約好，並且先確定談話時間，以及大致會進行多久。如此可以讓雙方認真看待談話，而非只是可有可無的閒聊。

有些主管把話都往心裡放，很少加入辦公室裡的閒聊，也很少向員工提及公司的狀況。尤其是當營運情況不良時，他們更少和員工溝通。當員工無法從主管那裡得到任何信息時，他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況。通常這種揣想會醜化實情。當公司出現問題時，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工公司目前採行的解決方法，並讓員工有表達看法及提供建議的機會。

如果是一對一的情形，主管要做到先聽再說。如果是召開會議，主管一開始要先簡述召開會議的目的，然後把八○℅的會議時間，都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結束前，簡短地總結所聽到的意見，告訴員工公司預備採取的因應措施，並且謝謝他們提供意見。

如果員工有問題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，他可以和該員工的直屬上司討論，甚至和在其它公司中當主管的朋友討論，千萬不要和甲員工談論乙員工的問題。

如何提高員工有效溝通

讓員工會聽

聽懂

聽後做