什麼是質量目標?

什麼是質量目標

質量目標的定義是：在質量方面所追求的目的。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。西方著名的哲學家馬斯洛（A.B.Maslow）提出人類的需求層次論，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現的需要。他認為當一個人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之後，就逐步將關注的重點轉向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現的需要等高層次方面的需求。到這個時候，作為企業的員工，希望能得到企業的認同和接受，希望自己能夠勝任所擔負的工作並能有所成就和建樹，希望得到他人和企業的高度評價，獲得一定的名譽和成績，甚至能達到自我發揮和完成的境界。因此作為企業的最高管理者和管理者，要調動和激勵員工的創造性和積極性，就必須引導全體員工通過自身質量目標的成功實現而使其高層次需求得到滿足。質量目標就是以行為科學中的激勵理論為基礎而產生的，但它又藉助系統理論向前發展。按照系統論的觀點，一個企業是一個目的性系統，它又包括若干個帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個帶有目的性的子子系統，子子孫孫系統無窮盡也。以系統論思想作為指導，從實現企業總的質量目標為出發，去協調企業各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。企業質量目標是企業在質量方面追求的目的。企業質量目標的建立為企業全體員工提供了其在質量方面關注的焦點，同時，質量目標可以幫助企業有目的地、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結果。一個有魅力的質量目標可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現企業的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。那麼，如何建立企業的質量目標呢？制定質量目標應考慮的問題要想使質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。第一，確保質量目標與質量方針保持一致。質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以採用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。第二，應充分考慮企業現狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮謀其上，得其中；謀其中，得其下，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。第三，考慮顧客和相關方的要求。要使企業的質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標有充分的引導作用，並與市場需求相吻合。第四，考慮企業管理評審的結果。如果企業已經建立了質量管理體系，並進行了管理評審，那麼，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。編輯： 陳金康

質量方針和質量目標的含義是什麼？兩者的關係是什麼

質量方針是組織在質量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准發佈；質量目標是在質量方面所追求的目的，追求的含義是通過努力可以達到的，不是輕鬆可以實現的。如“精心設計”是宗旨和方向，要做到“精心設計”，在應用新工藝、新材料方面要做些什麼，這是目標；再舉生活上的例子，“改善生活”是方向，相當於方針，為“改善生活”今年買棟房、買一輛汽車就是需要努力要達到的目的，是目標。 　　另外，ISO9001標準對質量方針沒有提出可測量要求，但對質量目標提出了可測量要求，質量目標不可測量，就不符合標準要求。 　　分開來說： 　　（一） 制定質量方針的要求 　　在ISO 9001：2008標準5．3條中已作出了明確的規定，最高管理者應確保質量方針： 　　a) 與組織的宗旨相適應； 　　b) 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾； 　　c) 提供製定和評審質量目標的框架； 　　d) 在組織內得到溝通和理解； 　　e) 在持續適宜性方面得到評審。 　　上述a)～c)條是對質量方針內容的要求，d)～e)條是對質量方針在實施中的要求。從a)～c)條可以看出，制定質量方針應緊緊圍繞“一個適應、一個框架、兩個承諾”的要求。 　　“一個適應”，要與組織的宗旨相適應，質量方針是組織總方針的組成部分，要適應總方針的要求。組織的生存和發展依存於顧客，所以質量方針體現本組織在管理和發展本組織產品上的指導思想，如何實現提供顧客要求的產品，達到增強顧客滿意的目的。 　　“一個框架”；質量方針提出了組織的質量宗旨和方向，它是制定質量目標的依據，質量方針是通過制定和實施質量目標來實現的，質量方針和質量目標具有緊密的聯繫，方針是總的原則和方向，而目標則是對質量方針的展開，實現方針的具體指標和要求，所以質量方針必須為制定和評審質量目標提供框架，使質量目標的制定具有明確的要求。 　　“兩個承諾”，一是質量方針應具有滿足要求的承諾，這種要求來自於顧客要求、與產品有關的法律、法規的要求，來自隱含的或組織自身對產品的要求，這種要求最突出的是提供滿足顧客要求產品的承諾。二是質量方針應具有持續改進質量管理體系有效性的承諾，因為顧客要求是不斷變化的，產品實現是不斷髮展的，只有不斷的持續改進提高其體系的有效性才會更好的服務於顧客，超越顧客的期望，所以質量方針中應具有對質量管理體系有效性持續改進的內容，體現持續改進的承諾，其目的就是要達到不斷增強顧客的滿意。 　　從上述要求說明，質量方針必須聯繫本組織的實際，方針要具體化，防止口號式、廣告式，要有具體實質性的內容和含意，作為質量方針文字應嚴謹、準確、簡煉、易於理解，真正起到一個組織質量管理體系的推動力，質量管理工作的“座佑銘”。由於不同的組織經營宗旨不同，產品不同，服務的對象不同，規模不同，員工素質不同，目標框架和承諾的內容不同，所以應具有不同的質量方針。 　　(二) 制定質量目標的要求 　　1、在相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容 　　ISO 9001標準強化了對質量目標的管理，要求應在質量管理體系中建立一套質量目標系統，即組織應建立總的質量目標，再進行展開建立各部門質量目標和各層次質量目標（如決策層、管理層、執行層）)，其目的是為了有效的實現質量方針確保體系運行的有效性。同時還要求包括滿足產品要求所需的內容，即應建立產品相應的質量目標，因為這是顧客真正所關心的內容，也正是質量方針在產品上的具體體現。當然如何形成目標系統，是否需要同時建立部門和作業層次質量目標，究竟在哪些層次要建立目標，由不同組織的實際情況和......

質量目標是什麼，它與質量方針和質量體系運行有什麼區別？

質量目標（quality objective）有時可用不同的英文術語表示，如：quality targets， quality aims 或quality goals。是指與質量有關的、企業所追求的或作為目的的事物。質量目標建立在企業質量方針的基礎之上，質量方針為質量目標提供了框架。質量目標需與質量方針以及質量改進的承諾相一致。由企業的最高管理者確保在企業的相關職能和各個層次上建立質量目標。在作業層次，質量目標應是定量描述的並且應包括滿足產品或服務要求所需的內容。

什麼是質量目標？對質量目標的要求？

品質目標有很多，根據你們公司的實際情況，除了你說過的，還可以制定比如以下的目標：

來料合格率；

年度培訓計劃完成率；

重要生產設備故障率；

產品一次合格率；

QA抽檢合格率；

庫存週轉率；

產品按時交貨率；

出貨檢查合格率。

質量指標與質量目標的區別

質量方針是組織在質量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准發佈；質量目標是在質量方面所追求的目的，追求的含義是通過努力可以達到的，不是輕鬆可以實現的。如“精心設計”是宗旨和方向，要做到“精心設計”，在應用新工藝、新材料方面要做些什麼，這是目標；再舉生活上的例子，“改善生活”是方向，相當於方針，為“改善生活”今年買棟房、買一輛汽車就是需要努力要達到的目的，是目標。

另外，ISO9001標準對質量方針沒有提出可測量要求，但對質量目標提出了可測量要求，質量目標不可測量，就不符合標準要求。

分開來說：

（一） 制定質量方針的要求

在ISO 9001：2008標準5．3條中已作出了明確的規定，最高管理者應確保質量方針：

a) 與組織的宗旨相適應；

b) 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；

c) 提供製定和評審質量目標的框架；

d) 在組織內得到溝通和理解；

e) 在持續適宜性方面得到評審。

上述a)～c)條是對質量方針內容的要求，d)～e)條是對質量方針在實施中的要求。從a)～c)條可以看出，制定質量方針應緊緊圍繞“一個適應、一個框架、兩個承諾”的要求。

“一個適應”，要與組織的宗旨相適應，質量方針是組織總方針的組成部分，要適應總方針的要求。組織的生存和發展依存於顧客，所以質量方針體現本組織在管理和發展本組織產品上的指導思想，如何實現提供顧客要求的產品，達到增強顧客滿意的目的。

“一個框架”；質量方針提出了組織的質量宗旨和方向，它是制定質量目標的依據，質量方針是通過制定和實施質量目標來實現的，質量方針和質量目標具有緊密的聯繫，方針是總的原則和方向，而目標則是對質量方針的展開，實現方針的具體指標和要求，所以質量方針必須為制定和評審質量目標提供框架，使質量目標的制定具有明確的要求。

“兩個承諾”，一是質量方針應具有滿足要求的承諾，這種要求來自於顧客要求、與產品有關的法律、法規的要求，來自隱含的或組織自身對產品的要求，這種要求最突出的是提供滿足顧客要求產品的承諾。二是質量方針應具有持續改進質量管理體系有效性的承諾，因為顧客要求是不斷變化的，產品實現是不斷髮展的，只有不斷的持續改進提高其體系的有效性才會更好的服務於顧客，超越顧客的期望，所以質量方針中應具有對質量管理體系有效性持續改進的內容，體現持續改進的承諾，其目的就是要達到不斷增強顧客的滿意。

從上述要求說明，質量方針必須聯繫本組織的實際，方針要具體化，防止口號式、廣告式，要有具體實質性的內容和含意，作為質量方針文字應嚴謹、準確、簡煉、易於理解，真正起到一個組織質量管理體系的推動力，質量管理工作的“座佑銘”。由於不同的組織經營宗旨不同，產品不同，服務的對象不同，規模不同，員工素質不同，目標框架和承諾的內容不同，所以應具有不同的質量方針。

(二) 制定質量目標的要求

1、在相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容

ISO 9001標準強化了對質量目標的管理，要求應在質量管理體系中建立一套質量目標系統，即組織應建立總的質量目標，再進行展開建立各部門質量目標和各層次質量目標（如決策層、管理層、執行層）)，其目的是為了有效的實現質量方針確保體系運行的有效性。同時還要求包括滿足產品要求所需的內容，即應建立產品相應的質量目標，因為這是顧客真正所關心的內容，也正是質量方針在產品上的具體體現。當然如何形成目標系統，是否需要同時建立部門和作業層次質量目標，究竟在哪些層次要建立目標，由不同組織的實際情況和需要......

企業制定質量目標的意義是什麼？

1、制定質量目標為組織提供了關注的焦點。

2、質量目標的實現對產品質量、體系運行有效性和財務業績都有積梗的影響。質量目標的實現表明產品的質量達到了預期的結果，也證明了質量管理體系運行有效，因而組織也必將獲得經濟效益。組織的相關方都會獲益，這就必然增強相關方對組織的信任和滿意程度。

公司的質量目標是什麼?

質量目標的定義是：“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為處學和系統理論。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的，但它又藉助系統理論向前發展。按照系統論的觀點，一個企業是一個目的性系統，它又包括若干個帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個帶有目的性的子子系統，子子孫孫系統無窮盡也。以系統論思想作為指導，從實現企業總的質量目標為出發，去協調企業各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。

中國石化的質量方針和質量目標是什麼？

2010年8月中國石化集團公司發佈了“質量永遠領先一步”的質量方針、“質優量足、客戶滿意”的質量目標。並切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以油品數質量管理為切入點，進一步落實責任，細化措施，全面排查數質量風險，確保銷售油品質優量足。

中石化的質量目標是什麼？

中國石化集團公司質量目標：“質量永遠領先一步”的質量方針、“質優量足、客戶滿意”，並切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以油品數質量管理為切入點，進一步落實責任，細化措施，全面排查數質量風險，確保銷售油品質優量足。