物業如何提升客戶體驗?

如何讓上班一族的客戶感受到物業的服務

用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。。。；滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。。。；做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情。。。；第三要有敬業精神；一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。。。

你可以根據上面的自己擴充一下

物業人和業主由客戶變成朋友是怎樣一種體驗

應該交一部分費用的。畢竟物業也付出辛苦了。但是不應該太多，差不多幾百塊就可以了。

物業客服前期銷售案場的特色服務

你好，一、售前階段

售前參與項目規劃、設計、項目周邊不利因素風險評估等。從客戶實際使用的角度出發，充分考慮到項目規劃、景觀佈局、戶型設計、各房間使用面積、室內功能區分佈、管線走向及客戶居家生活習慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。 二、售中階段

銷售現場進行項目紅線內、外不利因素公示，規避風險，彰顯企業誠信。 1、紅線內的不利因素內容：

·可能引發噪音投訴的； ·可能引發異味投訴的； ·可能引發電磁輻射投訴的；

除上列不利因素外，根據當地習慣、工作經驗來決定對其它可能影響業主正常生活的因素是否進行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。

2、設置銷售現場（或樣板展示區）產品體驗區。展示產品“以客戶為中心的”的設計理念，表示為客戶的需求而不斷努力。

a.工法樣板間展示； b.設備、型材品牌展示； c.創新管理，細節設計展示等。 三、售後階段

1、做好與售後部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預案處理。 2、協同物業辦好業主交房、入住環節。

3、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和相關部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後期的維護費用。

4、做好客戶維繫工作，保持對業主的持續關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。 5、做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為後期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。

6、規範的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。

望採納，謝謝。

如何加強企業的增值服務

一、運維團隊的定位

在具體談如何提高服務質量與服務意識前，我要讓大家明確一點，明確各地運維團隊的定位，說的再清楚些就是讓大家明白自己是幹什麼的。我認為，工作定位是提高服務質量、服務意識的先決條件。

1．服務於公司的項目

所謂“運維”就是運行及維護管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具體的工作與公司項目建設的性質相關。大家要清楚，公司面前的項目都是5年的長期投入型，政府的應用系統也是開發一個就上線一個，然後再開發新的。上線的系統就納入了運維的管理範疇。按照正規的方式，在系統上線後應該有相應的培訓、移交等過程，這樣方可使運維工作有的放矢、事半功倍。但是，由於多種原因，這些工作可能沒有開展，或成效甚微，那麼即便如此，我們的運維工作就有許多可以出問題的藉口嗎？我認為不是的。運維工作的性質就是確保運行環境的安全、穩定，這是根本。即使沒有任何移交、沒有任何信息、沒有任何外援，運維團隊的主管若把運行環境的安全、穩定當作生命一樣重要的話，他們會採取哪些措施呢？他們是否會主動的採取措施，主動的收集信息，主動做一些可以預料到的或從過往的經驗、教訓中學到的，應該做的事情呢。

因此，各地運維的弟兄們一定要清楚這個定位，為公司研發中心在運維工作上提供高效的配合是工作職責。同樣也是為公司的發展做貢獻。

2．服務於政府

各地運維的首要職責是服務於政府的電子政務建設，同時負責後期的運行維護。因此，服務於政府的工作職責我想是大家都清楚的。

我想說的是，由於政府的工作性質，為了便於開展工作，弟兄們上門服務過程中打的是政府網管中心或信息中心的旗號，對於大部分政府部門，這個部門的人還是很X的，在某些政府領導的渲染下可以說上句，這些情況也屬正常，只要政府領導認可、客戶不投訴，作為運營總監，我不會說什麼。但是，我要明確的是，對待政府的態度，絕對不可以出現在對待公司內部及公司其他項目客戶上，這是做運維服務的底線，也是高壓線，任何這類事件被投訴後，必將得到嚴懲。

3．服務於公司的戰略—IT服務

各地運維的員工已經明確的屬於XXX公司，我們公司是一家以提供高質量IT服務為目標的企業。IT服務是我們的生命線，因此，服務質量、客戶滿意度是我們無限的追求。

公司現在利用項目資源，在現在乃至今後會有更多的服務器託管、虛擬主機租用、服務器租用等項目，這些工作均要求各地的運維員工直接或間接的與客戶打交道，你們的言行直接影響到公司在客戶心目中的地方。

作為一家以提供高質量IT服務為目標的企業，她把服務質量、客戶滿意度當作生命一樣重要，她會允許有踐踏公司形象的事件頻頻發生嗎？

在這裡，請全體運維同時深思。下面是我在網絡上找到一篇如何提供服務質量、提供服務意識的文章，需要同事們能夠從中得到一定的啟發。

二、如何提高服務質量

服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面：

l 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。

l 二是軟件方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導“客戶”應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

三、如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎麼做？如何更好的服務客戶？

我們需要......

求解物業管理“痛點”：業委會成立何時不再難

鴻濤 (鴻：旺盛,興盛 ) 偉祺 (偉：偉大 祺 ：吉祥 )

如何在推廣過程中拉高客戶的可接受心理價位？

出發點——品牌佔位手法一：借刀殺人佔領這個城市的高檔住宅社區（或者稱豪宅）的品牌至高點，採取類比或者超越的手法，與以前的最高點拉上關係，例：目前公認的最高品質樓盤是“**花園”，就要找出我們與之類似（地段、規模）的因素和超過它的方面（產品品質、配套、服務、景觀），並加以組織宣傳。或者引用外圍，該城市服從的中心城市的名盤或者國內的其他城市的名盤，找到本項目與之一致的地方加以整合，例：把整體開發團隊中有名盤操作經歷的拉出來，入建築設計、景觀、物業公司等操作的項目）手法二：宣傳主題要提升到精神層面。注重平面、廣告語所傳遞出的品位與檔次，要有質感，另外軟的要多一些，文化方面的、生活方面的、身份方面的，硬的要強一些，關於產品的獨特的、領先的東西要挖掘出來，不要說一些人有我有的東西，而是這個項目的第一、唯一的東西。手法三：硬件提升。將項目投入方面的東西能提前兌現的，提前體驗的先都展示出來，尤其是銷售中心，可以不是這個城市最高價的樓盤，但一定要有這個城市最夠檔次的銷售中心，寶馬不會放在奇瑞的店裡賣，相應的，售樓處的高檔，決定了客戶對你樓盤價格的期望值。手法四：價格要取高點，如果以上條件能具備7成，價格就有了站高的可能，可以採取一種震撼高價的報價手法，也許更能帶來市場傳播，市場傳統接受的本地段均價是4000，本樓盤是5500，低的4000-高的7000，應該報的是最高的，不管引起猜疑、漫罵等反應，至少大家都有了疑問，這個項目憑什麼做7000，帶來的議論和好奇會帶動客戶關注你的推廣行動。手法五：前期認購和開盤的手法要高明一些，最好就是簡單事物複雜化，分解服務流程，讓客戶體驗到服務程序，會推高他的心理預期，具體的就不說了。手法六：………………再說要收錢了，呵呵

唐學斌的彩生活三大法寶

多年來，作為彩生活總裁的唐學斌一直保持著過人的洞察力。他曾對媒體表示，北京中關村的小廣告最為密集，“很多牆上密密麻麻貼的全是廣告，比如捅下水道、修抽油煙機、開鎖等…… 為什麼會這樣?”有人認為，這不過是環保意識的欠缺，但唐學斌則從中讀出了玄妙之處：“一個巴掌拍不響，這些小廣告起碼說明兩個問題，首先廣大居民有這些需求，第二，說明有很多供應商也在找尋商機，以此滿足居民的需求，所以才會到處張貼小廣告。”正是這一現象讓唐學斌意識到，社區服務如果靠物業公司一項項去提供是根本不可能的，必須靠一套系統，一套體系去提供，彩生活的三大法寶逐漸露出水面：第一個是彩空間，把原來的彩生活物業管理處變成客戶體驗的場所，變成服務展示和服務體驗的場所。第二個建立彩生活服務平臺——彩之雲。物業管理和各種各樣的服務都集成到雲裡邊去。包括捅下水道、加雪種、開鎖、網上交停車費、投訴諮詢等等這些服務。物業服務還把社區周邊一公里範圍裡面的各種各樣的商家建立一個鄰里社區的商圈，這些商家也放到彩之雲平臺上，這些商家裡面可能有電影院、飯店、花店、藥店、寵物店等，這些店他們也願意與社區業主實現無縫對接，成為彩生活的特約商家。第三大法寶彩付寶，建立一個社區的支付和積分的平臺。只要在彩之雲上享受任何服務，都可以得到積分，這些積分可以用於社區各種各樣的服務，比如停車費，交了停車費就可以得到積分，整個物業管理就變成了一種全新的服務體驗和服務模式。

如何提升案場服務品質

一、售前階段

售前參與項目規劃、設計、項目周邊不利因素風險評估等。從客戶實際使用的角度出發，充分考慮到項目規劃、景觀佈局、戶型設計、各房間使用面積、室內功能區分佈、管線走向及客戶居家生活習慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。 二、售中階段

銷售現場進行項目紅線內、外不利因素公示，規避風險，彰顯企業誠信。 1、紅線內的不利因素內容：

·可能引發噪音投訴的； ·可能引發異味投訴的； ·可能引發電磁輻射投訴的；

除上列不利因素外，根據當地習慣、工作經驗來決定對其它可能影響業主正常生活的因素是否進行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。

2、設置銷售現場（或樣板展示區）產品體驗區。展示產品“以客戶為中心的”的設計理念，表示為客戶的需求而不斷努力。

a.工法樣板間展示； b.設備、型材品牌展示； c.創新管理，細節設計展示等。 三、售後階段

1、做好與售後部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預案處理。 2、協同物業辦好業主交房、入住環節。

3、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和相關部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後期的維護費用。

4、做好客戶維繫工作，保持對業主的持續關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。 5、做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為後期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。

6、規範的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。