銷售打電話該怎麼說?

General 更新 2024-11-20

電話銷售初次打電話去該怎麼說！前輩進來指點下

1、商務成功的本質祕訣----高超的溝通

2、高超溝通的結構流程

1）理解（Understanding 溝通的基本過程，佔40%）----對客戶所有信息的正確理解

2）策劃（Planing 溝通的創造過程，佔30%）----對客戶所有信息的加工、再創造（增值）

3）傳遞（Presentation溝通的動感過程，佔40%）----向客戶正確表達自己的所有信息，並使他正確理解（價值實現）

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溝通說服技巧：

原則―――多贏或者至少雙贏

目的―――把我們的想法、觀念、點子、服務、產品讓對方接受

效果―――讓對方感覺良好

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1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下......

打電話推銷東西一開始應該怎麼說?

千萬不要開門見山的說自己是做什麼的，因為別人知道你是搞推銷的，就會馬上掛斷電話，因為搞電話推銷的太多了！大家都受不了啦！我說一下我的意見吧，接通電話時，先說個早上好、中午好之類的，然後說我們這些**產品可能會給你們提供便利，希望能為你們服務，可以打擾您1分鐘嗎？然後就介紹你的產品

打電話銷售不知道怎麼說，怎樣銷售。好煩啊。誰幫我

去網上搜一些電話營銷的資料多看看

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。 “在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。一、請求幫忙法如: 電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！客戶：請說！一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。二、第三者介紹法如: 電話銷售人員：您好，是李經理嗎？客戶：是的。電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。客戶：客氣了。電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：三、牛群效應法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。 ......

電話銷售的過程應該怎麼說

〔主題一〕：電話行銷的必備信念一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。 1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。 [主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裡提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。 1)克服你的內心障礙；--不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導：跟陌生人通電話要客氣。否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--早安，請問張先生在嗎？不要說：我是xx要說出公司的名稱。不要說我是xx的xx人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說：早安！我是xx，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？接電話的人說：我是他的祕書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？ 4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？ 5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如：對方：這是某某公司，您好！你：嗨！張先生在嗎？對方：請問你是哪家公司？你：我也不知道，所以我才打電話找她。對方：你要推銷什麼？你很迷惑地說：我實在搞不懂。對方提高聲音再問一次：你要推銷什麼嗎？你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我？ 6)擺高姿態，強渡難關。--你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？你為什麼不讓我跟你的老闆說話？你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。 7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--如果你是我，你會再打電話來嗎？我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？ 8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這麼說：有三個理由你一定要打電話給我。將這通留言消去，並不能消去你的問題。將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？你還可以，先留下......

怎樣打電話推銷產品

以下三點僅為參考：

1、瞭解客戶背景資料：找到自己的客戶群，徵對每位客戶做詳細的功課，客戶經營的母嬰品牌，客戶經營品牌的價格定位，您的產品哪些地方優化客戶經營的品牌等信息。

2、有徵對性做電話溝通：電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產廠家，在網上看到您是經營XX品牌，我經營的品牌比您的產品質量好還是知名度高，或者價格有優勢…… 讓客戶感覺您有仔細關注過他的產品及品牌，最好舉出客戶經營的一款相同款式的價格或品牌優勢說明。有比較才有購買慾！如客戶有意，及時把自己的網址發給對方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以後溝通洽談！

3、有意向客戶經常聯繫：實體店生意難做，網上生意更難做，電話推銷生意更更難做。對於有意向的客戶，要經常溝通，聯絡感情！把您們最近促銷活動，新品上市發給客戶。

銷售員打電話需要什麼技巧。該怎麼說話， 30分

我覺得兩點 1.你說的話儘量吸引住買家的注意力。

處 2.不要出現讓買家選擇不的情況。不要問顧客需要不需要，要問是需要這個還是那個。

一個銷售人員,如果接聽電話該說些什麼?

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。 1、及時接電話一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。 2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！” 3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。 4、調整心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生量好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 [編輯本段]打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點： 1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。 2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。 [編輯本段]手機使用注意事項在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則： 1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。 2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。 3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。 [編輯本段]接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這裡是×××公司×××部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?……請講。 3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應該做的。 6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?) 7.對不起，這類業務請您向×××部(室)諮詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) 8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關係。 9.再見! (與以下各項通用) 10.您好!請問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起，我打錯電話了。 14.對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎?接電話切記喂喂喂這是犯......

銷售人員如何在電話中跟客戶溝通,如何吸引客戶?

一、電話銷售技巧

1、必須清楚電話是打給誰的。每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和對方認識很愉快，希望合作成功，請記住是叫某某某。

5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。

二、常見問題

1、每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理，如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大，電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控，由於需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索，作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然後您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。

2、電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最後都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那麼電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢？當對方提出問題時，由於電話營銷員攻各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

3、電話營銷也要提前做好相應的準備工作，很多營銷員一天的工作要開始了，卻發現手上沒有準備好要打的電話，只能隨便找些質量不太好的資料，或者在寶貴的工作時間找電話號碼，嚴重影響效率。因此，提前準備一份能夠用一個月的質量不錯的電話名單也是電話營銷員必須要做的工作。

首次給客戶打電話應該怎麼說

用精練簡短的開場白。說出自己的目的和你可能給對方帶來的便利或價值（案例：您好，我們是XX公司的，我們主要做XX產品的，我想給你聯繫下關於貴公司這方面的業務，看我們能否滿足您對性價比個更高要求。）

求助！！！工業銷售打電話應該怎麼說 10分

有兩種方式。第一種，採用，吸引注意引起興趣證明有效，號召行動的方法。比如，我是某某公司，我們曾經和，某某某，公司進行合作，也想和您進行合作，你所說的那個某某某公司，一定是行業內比較有影響力的，也就是，數一數二法則裡面，而感冒理論，行業的老大老二打個噴嚏老三老四都會得感冒老五老六會得重感冒，前一百名都會得非典。