患者滿意度計算公式?

General 更新 2024-12-03

患者滿意度如何計算

以質量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般佔6分，不滿意加0分

那麼質量方面，總分為120分，加分彙總60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

質量方面客戶滿意度就是80%

其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%

那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

25歲了，現在工資兩千多在青島工作需要再考研麼

不要，否則書呆子一個，還浪費了青春，而且佔用了工作的時間。

病人滿意率如何計算

如果你只問病人滿不滿意（要求必須回答），那麼滿意率=回答滿意的人數/總人數

如果問病人滿不滿意（可以不回答），那麼滿意率=回答滿意的人數/作出回答的總人數

如果你讓病人打分（1-10表示滿意的程度），那麼滿意率=總得分/（回答人數*10）

顧客滿意率計算公式

顧客滿意度計算方法：

一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。

二、對調查項目“產品質量情況”、“交貨時間”、“價格”設權重分別為50%、30%、20%。

三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。

1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：

2、計算顧客滿意度，公式如下：

滿意率如何計算？

顧客滿意率的計算

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

滿意度的計算方式

滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。

滿意度計算方法

舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而準確的計算方法算出顧客滿意度？

調查項目滿意度

優良中差很差

產品質量外觀 5 1 3 1 1

標識 6 1 2 2 0

重量 4 3 2 2 0

絕緣厚度 7 0 1 3 0

服務質量送貨速度 7 2 1 1 0

客服態度 6 2 2 1 0

退、換貨速度 5 2 4 0 0

個數統計 40 11 15 10 1

用加權平均法或者按百分比率進行分析即可

優：40/77*100%=

同樣的良：11/77*100%=

依此計算

如何計算顧客滿意度指數

顧客滿意度指標CSI

影響顧客滿意度的各個因素，應從綜合的感覺分化出來，例如產品的功能、價格、服務、品質、包裝等。

CSI相對重要性的確定（指標重要性級度）

企業提供的產品和服務，雖然是由多個因素指標構成的，但是各個指標對顧客的消費意義和重要性是不同的，因此對顧客滿意程度的影響是不同的，因此在進行CSI測評時有必要區分各指標的相對重要性，一般用5分量表來表示，如：

不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）

其重要性可以量化如下：

Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)

n為指標個數；

m為指標相對重要性的分類等級數（如1-5）；

kj是指標相對重要性為j時所對應的分值（如重要性為1時，kj=1）；

Rij是顧客對第I個指標選擇重要性為j的回答的百分比。

顧客滿意度級度

一般也用5分量表來測量。

很滿意（5）/較滿意（4）/一般（3）/較不滿意（2）/很不滿意（1）

某項指標的滿意度可以用下式求得

Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)

n為影響顧客滿意度的指標個數；

k為顧客滿意程度的分類等級數（如1-5）；

Xj指滿意程度登記為j時所對應的分值（如X1=1，X5=5）；

Yij指顧客對第I項指標選擇第j滿意程度的百分比。

設計調查問卷

結合先前確定的顧客滿意度指標體系和顧客滿意度級度。

市場調查

彙總分析及改進策略選擇

1）臨界值的確定

指用於判斷指標在顧客消費產品與服務過程中重要性和滿意度低、中、高的閾值。

當m=5時，K1=1，Km=5時，且K=5，X1=1，Xk=5時，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7

即

1≤Vi≤2.3 為低重要性

2.3< Vi<3.7 為中重要性

3.7≤Vi≤5 為高重要性

同理