怎麼做好天貓客服?

General 更新 2024-11-21

教你如何做好淘寶客服

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以說“請稍等……我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯繫，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，......

怎樣做好一個淘寶客服

淘寶客服要求：

1、客服的基本工作要做好

熟悉產品，瞭解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、基本素質：

誠信、耐心、細緻、同理心、自制力

3、溝通技巧總彙

l 說話要有禮貌，靈活不死板。

l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。

l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。

l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。

l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。

l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：

A:招呼：熱情禮貌，及時答覆

顧客：這件背心L號的多長？

客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。

留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕鬆的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：

顧客：價格能優惠嗎？

客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！

顧客：贈品我不要，減錢吧？

客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友

我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽

顧客：衣服以後怎麼清洗

客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太髒的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心

顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？

客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？

顧客：我喜歡一件式樣？

客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）

在交易中客服佔據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦

客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等

客服：讓您久等了（最好不要超過2分鐘）

客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦

客服：這是第一款的鏈接

顧客：好的，我看看

根據瞭解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下

E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些準備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告

顧客：我想再考慮一下可以嗎？

客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧

客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧

結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客

5、售後服務要周到

賣出的商品後，要在第一時間和買家取得聯繫，發貨後儘快給您的買家發一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引回頭率很重要。

6、收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價...

做天貓客服這個工作如何，好嗎？

好，當然好了。根據銷量提成，賣得火的店鋪你月入過萬應該不成問題。

但難就難在如何拓展銷量上。一是要注重你自身客服素質和待人接物的高低水平，二是要考驗你對商品的掌握瞭解和後續的相關業務知識。三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯繫處理能力，確保客服效率的同時，與倉庫管理、發貨售後等等的及時準確業務完成。

上面是重點說個人的能力與素質問題。另外還有一個最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪。舉例說，你運氣不好遇到一個銷售劣質手機的，去給這種店鋪當客服，後果會怎麼樣……你懂的。

如何做好一個淘寶客服，淘寶客服工作思路

1、講話不要直白

與人交流，講話過於直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白並非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。

2、說話不要拖沓

許多消費者都不喜歡客服說話過於拖沓，或是話過多，或是長時間不回覆消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

3、不要質問

所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是隻要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

4、不要命令顧客

這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關係，不要像領導一樣去指點顧客去做些什麼，這是服務行業最大的忌諱之一。

5、不要浮躁

我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收穫就是很大程度學會了忍讓。

總結

淘寶客服之於我來說，其實本質上還是聊天的工作，每天與陌生人聊天。但其實和許多工作一樣，只是一份工作，只是很多年前，很多人覺得這是一個誰都可以勝任的工作，但是現在，卻不是這樣。任何工作都講求技能，以上就是我這段時間工作來的一點心得。

怎麼做好一個淘寶天貓客服主管

剛到新企業，但也不至於這樣。面試你的，沒有說你的工作職責和範圍嗎？那些客服應該都歸你管啊，客服沒有退款權限，這個權限你應該有啊。她們不跟你溝通，你找她們溝通，看怎麼樣才能把客服工作安排的更好。你跟運營主管也就是同事關係，各盡其職。有工作方面的需要，他不回覆你，你就電話問。大家都是打工的，何必為難你呢？你要擺正你自己的心態，慢慢地處理好自己的人際關係。我開始來新公司也是這樣的。你加油

做淘寶客服好還是天貓客服好誰懂的說的詳細一點它們都有什麼區別

你這麼問，看來你對客服都不理解。。。。什麼叫淘寶客服，天貓客服？客服說白了，就是接待客戶，接待買家。。。淘寶分為B店和C店，C店就是天貓。。。做客服不管是B店C店，性質都一樣，就看你找的公司待遇如何，這和天貓還是淘寶壓根就沒有關係。你是不是看網上找客服？那些都不是所謂的客服，僅僅是刷單員而已。。。首先客服不招兼職，不需要交任何費用，不招異地，一般也不會招無經驗的。。客服都是基本工資加提成，提成一般是3-5個點。。淘寶內部的客服，也就是淘小二，是不公開對外招聘的

怎樣做好一個合格的淘寶客服

淘寶客服應該

端正的態度

及時回覆用戶的諮詢事宜

耐心的回答

認真建議客戶的需求進行推薦

怎樣在淘寶上做一名優秀的專業客服？

以前我做過這個職務，得到過不少點名好評，也糟到顧客的不理解。我可以把我的經驗和你分享一下，希望對你的工作有幫助。

1.專業過硬；有時候人會很多，打字速度會影響為顧客服務的效果，所以一定要快；對產品的瞭解一定要透，對顧客能稜出的問題你必須都有答案。對淘寶規則瞭解，可以更好幫助顧客購物和解決一些困難。可能這困難不是發生在你家，但你幫他他就會感謝，你會帶來客源。

2.態度，必須要熱情，即使你很累很疲憊很不想說話甚至剛剛被顧客罵，你都要保持心態平衡，這不是要為難自己，而是在鍛鍊你的職業素養。工作態度決定一切。

3.有顧客來諮詢或者有問題需要解決，一定要第一時間搞定，如果需要延時的一定要說明原因得到顧客諒解，避免麻煩。

做淘寶客服有什麼要求