客戶如何分類?

如何客戶分類

客戶分類有：1非客儲2潛在客戶3目標客戶4潛在客戶與目標客戶區別5現實客戶6流失客戶先把客戶分類好，再分客戶分級營銷。1重要客戶2主要客戶3關鍵客戶4普通客戶5小客戶

大家都是怎麼對客戶進行分類的

在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然後採用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。 第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬於大客戶（大多數是標準店客戶），業態多屬商場、超市和菸酒店，地理位置處於城區和鎮區，品牌意識較強，捲菸銷售量較大，是引領市場的主力軍。對於這部分客戶採取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升捲菸銷售結構。 第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標準服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，捲菸銷售量一般，但是比較有發展潛力。對於這部分客戶採取經營指導、擴大銷量、穩定結構。 第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，捲菸銷售量偏低。對於這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好捲菸陳列工作，然後根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。 第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，並在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現菸草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些“送溫暖”活動。

如何對客戶進行分類？ 5分

通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。進行客戶細分後，公司可以為這部分客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務的期望。

相反，少部分低價值的客戶有時候甚至會給公司帶來負利潤。而多數客戶則處於高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。

這些中間客戶通常會對公司的財務業績產生很大的影響。一方面，他們會帶來更多的客戶發展機會；另一方面，他們也會同時帶來很高的運營風險。對公司來講，為高價值客戶提供高級優質的服務很重要，而為不同層面的客戶提供相應的有針對性的服務也同樣重要。

·數據的力量

對客戶進行有效細分的基礎是通過公司所掌握的客戶數據全面地瞭解客戶。這種通過數據推動客戶細分的方法，涉及到數據庫技術以及可以有效訪問、分析客戶信息的營銷自動化應用。目前，許多公司都採用了複雜的數據挖掘工具，以便非技術型的用戶也能利用大量的事務處理級數據來進行有效的客戶細分。

META Group的分析家Aaron Zornes說：目前，企業營銷經理一般都傾向於在內部保存客戶數據，並將這些數據與銷售額等數字聯繫起來，再利用自己的桌面進行查詢。

傳統的客戶細分，一般是將客戶分成5到10個固定類別。藉助於當今先進的軟件解決方案，營銷人員可以對客戶進行動態細分，從而大大提升營銷效率，增強了營銷效果。今天的客戶會隨著自身的發展經常改變類別。此外，新的客戶細分類別也在不斷湧現。因此，各個公司必須具備能夠動態地修改和不斷增加細分類別的能力。

·客戶細分包括：

確定應該收集的數據，以及收集這些數據的方法

將通常保存在分立信息系統中的數據整合在一起

開發統計算法或模型，分析數據，將分析結果作為對客戶細分的基礎

建立協作關係，使營銷和客戶服務部門能夠與IT經理合作，保證所有人都能明確細分的目的，以及完成細分的技術要求和限制

實施強有力的網絡基礎設施，以匯聚、保存、處理和分發數據分析結果

雖然高級數據庫、營銷自動化工具和細分模型對客戶細分工作很重要，但各公司還必須擁有精通客戶細分的人才，這樣才能準確分析模型，最終制定出有效的營銷和服務戰略。

·細分成功儘管進行客戶細分非常複雜，但它對客戶關係等都有著重要的影響。

Cypress Semiconductor公司將客戶細分與在Web站點上開展的客戶滿意度調查聯繫在一起。當某類客戶填寫完調查表之後，其實時客戶滿意度監控系統將向相關經理髮送電子郵件作出警示，以便高層管理人士能夠隨時監控和管理與主要客戶之間的關係。例如，如果傳送給本地Cypress辦公室的電話呼叫很多，因而未能為某位客戶提供令其滿意的服務，這位客戶就可以通過填寫網上調查表來反應自己的意見或建議。這種負面評估將自動觸發郵件系統，向銷售總部的副總裁Bill Verdi發送郵件。接到郵件後，Bill Verdi將在24小時內用電話的方式回覆該客戶，並通知本地銷售機構，要求其解決問題。

Verdi說：接到電話後，這位客戶十分驚奇，並對我們的快速答覆和採取的快速行動表示滿意。僅用了三天，我們就與他談成了一筆交易。

有效的客戶細分對於公司能否吸引和留住高價值客戶至關重要。因此，各公司必須重視客戶價值，充分利用自身所掌握的客戶數據的潛力，並及時採用適當的營銷自動化技術，來進行客戶細分，以向成功跨越。

客戶分類的四、如何分類客戶

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，暫時不買，肯定不買的類型，從而區別對待。3、暫時不買的客戶：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯繫。4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中彙總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。5.已經報過價沒有信息回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用貿易通交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇或如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的瞭解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的法寶.

如何根據客戶的狀態對客戶進行分類

為什麼會這樣呢？這就好比拍拖，大家初次接觸的時候只是互相瞭解瞭解，如果有感覺，然後再約見面，通過各種約會加深瞭解後，再開始親密接觸，接著談婚論嫁。試想一下，你拍拖時，剛見第一面，可能彼此有一點好感，結果對方就來擁抱你，表達對你的“強烈的好感”，你還敢對他有好感嗎？ 那麼，不言而喻，現實中很多業務員就是這樣，搞不清楚什麼時候該講什麼話，往往從自己的需求出發，客戶還只是剛剛接觸我們的產品，或者還只是對產品有一點點興趣，根本還沒有想到購買，而我們就一味地推銷，恨不得客戶馬上就能買單。在完全搞不清楚客戶狀況的情況下，遇到客戶就表示出“強烈的熱情”，這樣做往往適得其反。 而很多有經驗的業務員，接觸到客戶以後，並不急於說服客戶，他們首先會根據客戶的狀態對客戶進行分類，然後，根據客戶的類別，選擇適合該類客戶接受的方式，來表達他們想表達的內容，一步一步地讓客戶接受自己的觀點或產品。 那麼呢？ 給大家介紹一種一些有經驗的業務員在銷售管理中常用的客戶分類方法---五級客戶分類，這種分類方法是根據客戶從陌生到忠誠這一過程所表現出來的五種狀態對客戶進行分類，即：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶，其中潛在客戶就是我們認為有可能購買我們產品的客戶，目標客戶就是聽了我們的介紹對產品有一些興趣的客戶，準客戶就是準備購買我們產品的客戶，成交客戶就是已經購買了產品的客戶，忠誠客戶可以是持續購買產品的客戶或者是給我們帶來收益比較大的客戶等。 具體到《營銷e通》怎麼做呢？ 在軟件個人客戶或單位客戶模塊中有一個詳細信息欄目，在這個欄目中有一個“客戶分類”字段，在字段旁的框框中把客戶所屬的類別記錄下來。（見下圖）每一位客戶我們都這樣記錄，客戶積累到一定程度，我們點擊上圖中的，還可以看到如下這樣一個統計圖：通過這張圖我們可以非常清晰地看到每一個類別的客戶有多少位，所佔的比例是多少等。那麼根據前面對五級客戶的定義，如果還是潛在客戶，那麼我們只是清晰簡短地介紹一下我們的產品即可；如果已經是目標客戶了，那麼我們就需要進一步地激發客戶的興趣；當然如果是準客戶了，我們需要做的就是消除客戶的購買障礙等等。 點擊下列標題，您可以瞭解相關的具體操作： 如何對客戶進行分類 如何根據行業的特性對客戶進行分類五級客戶分類模型是來源於眾多優秀業務員的經驗模型。它把客戶從陌生到忠誠這一過程會出現的五種狀態進行標記，分別為：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶。它可以讓我們知道客戶與我們處於什麼狀態，同時指導我們如何與該客戶打交道。長期使用該模型，會使我們逐漸練就對客戶狀態的識別能力，做到能根據客戶的不同狀態，引導客戶接受我們的觀點或產品。

客戶應怎麼分類呢？

介紹一種時間序列分類法 客戶與我們的交易關係存在著時間順序，據此我們可以將客戶分為老客戶、新客戶和潛在客戶，分清客戶類型是我們全面掌握、有效維繫和發展客戶的必然選擇。＊老客戶廣義上的老客戶是指曾經或正在與我們保持交易關係的客戶，具體包括以下包括兩種類型：①長期客戶：狹義的老客戶，是指與我們保持較長時間交易關係的客戶。②過去交易現在中斷交易的客戶。＊新客戶。是指剛剛與我們發生交易關係的客戶。＊潛在客戶。是指有可能與我們發生交易關係的客戶。對於上述幾種客戶，我們應在作出基本界定的基礎上作出不同的處理。對於老客戶和新客戶，我們必須將他們也當成潛在客戶，因為他們存在著消費升級或擴大消費領域的可能，把現在的客戶當成潛在客戶和尋找新的潛在客戶本質上是一樣的。對於斷絕往來的老客戶，我們也要將他當成重要的憨在客戶。調查清楚這些客戶交易中止的原因，並研究對策，使之能與自己恢復交易。對於潛在客戶，我們必須經常努力去發掘，不管擁有多少好的現有客戶，如果不能增加新的潛在客戶，推銷活動遲早會停頓下來。因此潛在客戶的開拓是非常重要的。這就要求我們進行通過對潛在客戶的充分尋找、接觸和調查，瞭解達成交易所需的條件，研究對策，形成交易。

如何進行客戶分類及大客戶維護

一、老顧客如何分級

同樣是你的VIP客戶，你要如何區分他們的重要性呢？通過看老客戶帶來的價值，我們可以將老客戶分為以下幾種等級。

1.業績為上

業績為上，消費能力決定客戶的優質情況。經常來購買的客戶，客單價高的客戶為最優。

業績

購買頻率

★★★★

購買金額

★★★★★

2.影響力

影響力也是重要的決策因素。以影響力範圍來決定客戶的優先級，別拘泥與眼前小小的店鋪評價。

影響力

店鋪評語

★★★

專業人士

★★★★

名人/微博名人

★★★★★

專業人士解析：服裝品類的專業人士=潮人，時尚達人；3C品類的專業人士=經常在專業論壇、百度知道等出沒的互聯網活躍人士；零食品類的專業人士=吃貨；以此類推。

二、店鋪的每個階段，要如何進行客戶營銷和老客戶維護？

發包量和諮詢量都可以用來區分店鋪階段。但因為很多店是早期開的，到現在也許每天發包量幾十，卻已是皇冠。因此，下面將以諮詢量區分店鋪階段。

店鋪形態模擬

客戶關係維護

目標

新店階段：

每天諮詢低於50個

1皇冠以下

1、掌控商品質量；

2、發包前仔細檢察；

3、快速反饋、發貨；

4、和客戶溝通多用表情和開放式語言；

5、清晰記錄客戶備註，瞭解客戶的喜好，職業甚至感情生活。

老客戶佔比5～10%

中級階段：

每天諮詢大於100個低於300個

1～3皇冠

1、追求更高的商品質量和性價比；

2、客服招聘要求：與你相似，樂觀積極，熟悉商品；

3、調研主要售後問題，在頁面呈現中解決掉；

4、能掛旺旺儘量掛旺旺，主動找老客戶嘮嘮磕；

5、偶爾能蒐羅出一些很棒的商品，分享給老客戶；

6、每天看微博、逛論壇等達1小時以上。

忠實客戶佔比5%以上

高級階段：

每天諮詢高於500個

金冠以上

1、維持貨品的質量和性價比，開設高級商品區（價格和品質高於常規商品）；

2、建立完善的客服監管機制，明確責任和獎懲；

3、全力打造以老客戶為主導的社交群，讓他們成為朋友；

4、每季一次回饋老客戶；

5、ERP對接，降低發貨和庫存錯誤率；

6、如有可能，開發或使用CRM系統。

忠實客戶佔比10%以上

客戶關係維護是所有的企業都在研究的命題，這是一項長期、系統的研究。

今日分享只是個人的經驗整理，希望給大家帶來些許用處。

客戶分類管理法的好處?

北京博韻通科技有限公司，為你提供最滿意的答案。

外貿客戶如何分類

如果客戶較多, 按以下方式. 自己可根據客戶多少調整

用EXCEL登記. 一個表單一個國家

一個國家中. 項目: 客戶等級, 公司, 聯繫人, 聯繫電話, 郵箱, 網址, 客戶簡介, 跟進情況備註

關於客戶等級 比如可以A, B, C, D級分類

A類為重點客戶, 已成交併可擴大銷量的客戶, 實力較強潛力較大的客戶, 短期內更容易見成效的客戶

B類, 實力一般的客戶, 短期內不容易見成效的客戶

C類, 實力弱的客戶, 但還是有可能會成交小單的客戶

D類, 無希望合作客戶

銀行怎樣對其客戶進行分類？

客戶分析 5．2．1 收集客戶信息 1．客戶信息分類 (1)客戶信息可以分為定量信息和定性信息。 (2)客戶信息還可以分為財務信息和非財務信息。 ①財務信息是指客戶當前的收支狀況、財務安排以及這些情況的未來發展趨勢等。 ②非財務信息是指其他相關的信息，比如客戶的社會地位、年齡、投資偏好和風險承受能力等。 2．客戶信息收集方法 (1)初級信息的收集方法 (2)次級信息的收集方法 5．2．2客戶財務分析 銀行從業人員向客戶提供財務分析、財務規劃的顧問服務時，需要掌握兩類個人財務報表——資產負債表和現金流量表。 1．個人資產負債表 需要掌握的一個基本關係就是會計等式。等式可以簡單表述如下： 淨資產——資產——負債 通過分析客戶的個人資產負債表，銀行從業人員不僅可以瞭解客戶的資產和負債信息，而且能夠了解客戶的資產和負債結構。資產由負債和所有者權益組成。 2．現金流量表 現金流量表用來說明在過去一段時期內，個人的現金收入和支出情況。在掌握了收入和支出信息後，銀行從業人員就可以計算客戶每年的盈餘赤字了。盈餘／赤字的計算公式如下： 盈餘／赤字=收入—支出 個人現金流量表可以作為衡量個人是否合理使用其收入的工具，還可以為制定個人理財規劃提供以下幫助： (1)有助於發現個人消費方式上的潛在問題； (2)有助於找到解決這些問題的方法； (3)有助於更有效地利用財務資源。 3．未來現金流量表 分析了客戶現在的現金流量狀況後，銀行從業人員還應對客戶未來的現金流量表進行一定的預測和分析。 (1)預測客戶的未來收入 兩種不同的收入預測：一是估計客戶的收入最低時的情況，二是根據客戶的以往收入和宏觀經濟的情況對其收入變化進行合理的估計。 (2)預測客戶未來的支出 在估計客戶的未來支出時，的客戶支出：一是滿足客戶基本生活的支出，二是客戶期望實現的支出水平。 5．2．3 客戶風險特徵和其他理財特性分析 1．客戶的風險特徵 風險是對預期的不確定性，是可以被度量的。客戶的風險特徵是進行理財顧問服務要考慮的重要因素之一。 客戶的風險特徵可以由以下三個方面構成。 (1)風險偏好。 (2)風險認知度。 (3)實際風險承受能力。 結合風險特徵的三個方面，我們可以分別用風險承受能力和風險承受態度兩個指標米分析客戶的體現特徵。 2．其他理財特徵 除了其風險特徵外，還有許多其他的理財特徵會對客戶理財方式和產品選擇產生很大的影響。 (1)投資渠道偏好。 (2)知識結構。 (3)生活方式。 (4)個人性格。 5．2．4 客戶理財需求和目標分析 客廠在與銀行從業人員接觸的過程中會提出他所期望達到的目標。這些目標按時間的長短可以劃分為： (1)短期目標(例如休假、購置新車、存款等)。 (2)中期目標(例如子女的教育儲蓄、按揭買房等)。 (3)長期日標(例如退休、遺產等)。 具體情況可根據不同的客戶加以區別，以上這些目標相對比較寬泛，銀行從業人員必須在客觀分析客戶財務狀況和目標的基礎上，將這些目標細化並加以補充。 以下是客戶可能提出的其他要求： (1)收入的保護(例如預防失去工作能力而造成的生活困難等)。 (2)資產的保護(例如財產保險等)。 (3)客戶死亡情況下的債務減免。 (4)投資目標與風險預測之間的矛盾。 在確定客戶的目標與要求的過程中，銀行從業人員需要特別注意的是，由於客戶本身對於投資產品和投資風險的認識往往不足，因此客戶很有可能會提出一些不切實際的要求。針對這個問題，銀行從業人員必須加強與客......