溝通在管理中的意義?

General 更新 2024-11-14

溝通在管理中的作用體現在哪些方面

管理過程是一個通過系統發揮各種管理功能，各職能部門溝通協調一致，調動協調、激發提升職工的積極性，提高組織機構的效能，遵循規章、制度、流程等，實現組織內、外共同目標的一個系統工程。溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。同時有效的溝通是企業高效率管理和經營必不可少的管理手段與管理範疇，它滲透了管理的各個方面與各層面、壞節。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。我曾經也學過IBM制定了一個“溝通十誡”：

一、是溝通前先澄清概念；

二、是探討溝通的真正目的；

三、是檢討溝通環境；

四、是儘量虛心聽取別人的意見；

五、是語調和內容一樣重要；

六、是傳遞資料儘可能有用；

七、是應有追蹤、檢討；

八、是兼顧現在和未來；

九、是言行一致；

十、是做好聽眾。

這十個方面個人認為是有效溝通地最高境界了。我認為一個企業如果如果沒有溝通，也就沒有管理。

一、溝通在管理過程中，作用是多方面的，我把它概括為以下幾個方面：

1、溝通能使“決策”更加準確、合理、正確、科學。在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向，常常通過行之有效的溝通獲取大量的信息情報來提升判斷力，最後進行決策。

2、溝通能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。其實，在我們日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，當然，我不是在喊口號。

3、溝通有利於發現自身的“弱點”，且使人進步。發現別人缺弱點似乎比發現自己簡單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點、意見，總結、反思自己；使自己時刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。

4、溝通使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力。老闆與中層幹部、中層幹部與基層員工之間由於站在高度不同，角度不同導致對事物的看法認識也不盡相同。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關係和組織氛圍，並站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時為職工排解疑難，來提高工作熱情；還有就是老闆要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老闆的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了，團隊的凝聚力也就隨之增強。

5、溝通有利於形成良好的氛圍，並讓組織具有核心競爭力。

二、溝通的核心要素

1、溝通目標的一致性。有明確的溝通目標可促進溝通結果的實現，提高溝通的效率。

2、溝通制度的建立。建立健全一套企業的溝通制度，其中包括日彙報制度、工作計劃與工作總結、信息溝通、內部報紙、會議溝通等等是必須的。

3、溝通的層次性或雙向性。溝通是一種雙向的過程，總是涉及到兩方面：傳達者和接收者。從產生想法、發出信息，到接收和接受信息執行使用和反饋，儘量減少信息的傳遞層次和無關信息的干擾，以保證信息傳遞的效果。同時，溝通中，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。

4、溝通的藝術性。溝通交流信息、觀點，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的衝突；溝通要以誠相待，並且專心聆聽，建立溝通雙方的信任和感情；因此，在聽對方講話時要專心，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要......

如何更好理解溝通在企業管理中的意義

有效溝通重要性

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：　　1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾　　公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。　　一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

淺談溝通在企業管理中的重要性的相關論著有哪些

美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。

現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

一、在企業管理中進行有效溝通的作用

1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識

企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解“企業的業務(任務)是什麼？”和“企業要成為什麼？”。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。

2.可以有利於收集資料與分享信息，實現科學管理

在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。

3.可以改善企業的人際關係

在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。

4.可以增強企業員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵；對績效差的......

溝通在管理中的重要意義有哪些

及時溝通能使問題儘快明朗化，從而以最快的速度解決問題

溝通在管理中的作用總結

溝通在管理上的作用可以總結為五個論述:

1.溝通是必經過程，言行舉止都在溝通範圍;

2.各個方面都要準備好才能開始溝通;

3.抓緊目標和互動，聚焦共識;

4.設定緩衝機制，避免衝突;

5.必要"由上而下"+"由下而上"雙向合作;

管理學中，溝通的意義

人際溝通的一般特點

與機器間進行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點：

①人際溝通雖然也離不開機器溝通中所使用的傳統的書面溝通語言和現代的信息工具，但更經常地，人際溝通主要是通過語言進行的，同時還輔之以姿態、手勢等非語言的形式進行。

②人際溝通的內容並不僅限於純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點的交流。

③由於每個人的知識、經歷、價值觀不同，人際溝通通常會因為受到人與人之間複雜心理的影響。

與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿足成員的某些需要；⑤非正式溝通有一定的片面性。

溝通有很多種特點也不一樣

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管理中溝通的重要性有哪些？

及時溝通能使問題儘快明朗化，從而以最快的速度解決問題

工作中溝通的重要性

要溝通，會溝通，會傾聽，

管理中的溝通

隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該儘量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析瞭如何進行有效的溝通管理，並作了詳實的舉例和介紹。

第一部分溝通在管理中的作用

現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“牆”，妨礙彼此的溝通。儘管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“牆”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關係不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“牆”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不願意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做。會給整個企業的生產活動帶來什麼不良後果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什麼緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動於衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業。就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，並且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項“創舉”，即把公司餐廳裡四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這是一項重大的改變，因為用小圓桌時。總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大長桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機會坐在一起閒談了，如此一來。研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產製造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到幹什麼、怎麼幹、何時乾等問題。每當遇到這些急需解決......

如何在管理中發揮溝通的作用

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