如何更好的與客人溝通?

怎樣才能和客戶進行更好地溝通？

銷售人員的工作質態可以分為三種層面：

一、下等銷售層次： 只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。

二、中等銷售層次： 懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客戶就範，獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，並採取控制措施，銷售就難免出現危機。

三、上等銷售層次： 就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客戶發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客戶也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。

銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持著緊密的聯繫，我知道，這不是什麼銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼？學趙本山在春節聯歡晚會上“賣柺、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客戶著想，將客戶視為鬥智的對象，無論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！

當然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎麼用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，並以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。 如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風順水。

怎樣才能更好和客戶溝通

經常聽到大家與客戶交流的時候對客戶說：“你有什麼問題請跟我聯繫。” 關於這個“問題”二字，有客戶可能會質疑，說：“我沒什麼問題” 是否考慮用其他的表達方式，用：“您有什麼疑問，請隨時與我聯繫”或者， “有什麼需要我協助的，請隨時通知我。” 以下是一些語言表達技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會否好一些。 （1）選擇積極的用詞與方式（請注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，後面一種是比較專業的溝通方式） 比如：要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。又比如：習慣上會說：你沒有必要擔心-------！而另外一種比較正面是：你就放心好了，我會-----！下面有更多的例子，你可以體會一下感受： A1：現在郵箱不顯示在網站上，你就已經能夠接收到很多與您業務上沒關係的郵件了？如果顯示的話，不知會-----”這樣是不是在強化目前不顯示的不足呢？ A2為了讓您的郵件不受---，我們不顯示您的郵箱地址，但您可以通過我們給您的留言反饋系統，同樣可以與客戶------ B1 客戶說沒成交，效果不好，為調整客戶期望值我們會說：很少有人一上來，馬上就有單接，你要------” B2：確實，一些客戶加入沒多久，就來告訴我們有訂單了，有成交了。當然，我們也非常高興，但您也知道，成功是與-----都有關，就象您在傳統中做生意一樣，（您慢慢來，可以-------，機會總是給有準備的人。） C1“這因在電話中，我說的太多，您也接受不了， -------”；這時有些客戶可能會說：你說吧，我知道的。這樣是不是反而讓自己很被動了呢？ C2為了讓您能更好地接受，在電話中，我就簡單地說一下，稍後我整理成郵件發給您，好嗎？ D1回訪的開場白說：今天打電話來，我是就擔心說現在（你）網頁還有疑問？ D2 今天特意打電話來，我想看看您的網頁使用是否一切正常了，還有什麼可以幫您？ （2）善用"我"代替"你"： A1習慣用語: 你的名字叫什麼 A2專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？ B1習慣用語: 你必須．．．．．． B2專業表達：我們為了你......，需要您．．．．．．。 C1習慣用語：你錯了, 不是那樣的! C2專業表達：對不起我沒說清楚，因為我想我們（的操作方式）．．．．．．會有些不同。 D1:習慣用語：你做的不正確．．．．．． D2專業表達：我們得到的結果不同。讓我們一起來看看到底怎麼回事。 E1習慣用語：你聲音再大一點，好嗎？我聽不到！ E2 專業表達：對不起，剛才我沒聽清，您能再說一遍？ 2.瞭解客戶的心理需要，儘可能將對話朝積極、建設性上引導。 如："我講了這麼多，你聽明白了沒有？"這時很多客戶就會怕你認為他很笨而不敢再問，但如果你問："哦，不知道我解釋的還算清楚嗎？"那客戶就會感到很輕鬆樂於繼續提出問題，從而達到良好的溝通。 工作中的應用： （1）提供其選擇； 多傾聽； 多重複肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺佈。 （2）多讚美，PMP； 學會停頓再回答，有助於客戶感到您有在維護其自我形象，而不是有想教育他的意思。 （3） 說“我會……”以表達服務意願 說“我理解……”以體諒對方情緒 說“您能……......

如何更好的和客戶溝通一點總結

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是嚮往與客戶保持長期關係？您能如願以償地成功銷售任何產品嗎？或者說，您瞭解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這裡有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務式 ，那一種溝通模式更適合貴公司呢？ 為了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶製品專賣店，裡面有三個服務人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與買奶無關的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，採取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優惠的，如果氣溫高於30℃，您可以天天來這裡喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什麼奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶製品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老李提供的是個性化的溝通模式。 那麼，您認為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內在聯繫是什麼？以下的調查也許與您的直覺不大一樣。 其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業帶來效益.但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裡並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由於銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關係的緣故。 禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內，就要在5秒鐘之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什麼問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。 對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點並把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。 非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裡，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。 個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員（如性別、人種......

如何更好的和客戶溝通一點總結

在激烈的場競爭中，營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶佔目標場。已經成為幫助企業增加利潤的一種有效模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。 數十年的場營銷生涯，使我對有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是提前預約，然後全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的營銷，磨鍊出我與客戶較強的溝通能力。通過與客戶交流過程中，採用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閒時間也相對增加，留下了一點富餘的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益於營銷帶給他們的快樂加饋於我，同時也將在營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對營銷方面的培訓、積累，以及對營銷帶給人們的魅力的感受，分享於眾多想在營銷領域發展的朋友。 如今，場競爭下的企業，哪家沒有幾部、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠打回來的呢？陌生場的開拓在正式營銷啟動前，我們必須對人員進行專業化、系統化培訓。 第一，讓訓練有素的人員。在過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的營銷部門，企業必須對業務員進行專業的技能訓練。專業營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。營銷方式是通過來達到與客戶交流的目的。儘管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的工作中，營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。 第二、嫻熟的技巧。 1．腳本的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。 （3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。 案例： 在一次全國性的公眾演說研習會結束前了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標籤，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利著名領帶設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計最好的設計師。這條領帶價值美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子走......

怎樣跟客人溝通？

與顧客保持良好的關係 留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。 瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。 對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。 自檢 針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。 （ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。 （ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。 （ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。 （ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。 （ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。 在適當的時機接近顧客 促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。 1．恰當的打招呼 有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。 當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。 （1）上前打招呼的時機 熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。 （2）打招呼的技巧 要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。 2．接近顧客的最佳時機 有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。 找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。 自檢 根據下面的事例，分析營業員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什麼？應如何改正？。 （ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼： “ 張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！ ” 張大媽：“今天有什麼新鮮的魚嗎？” 小王：“有，您到這邊瞧，我幫您挑。” （ 2）新來的促銷員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問： “ 您需要些什麼？ ” 趙大爺說：“我隨便看看。” 小李說：“那我幫您介紹吧。” 趙大爺看他這種架勢，說：“不用了”，說完急忙地走了。 （ 3）小明渴望地看著櫃檯裡的機器人模型，促銷員小周親切地問： “ 小朋友，喜歡嗎？ ” 小明說：“喜歡。” 小周：“那讓爸爸媽媽幫我們買一個，好不好？” 小明：“好。”回頭叫道：“爸爸，我要機器人！” 確定顧客的需求 所謂“知己知彼，百戰百勝”，促銷員只有確定了顧客的真正需求，才能對症下藥給顧客，推薦合適的產品，提供必要的服......

如何和客戶更好的溝通,從而進行合作?

如何與人溝通？溝通的技巧

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

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如何與人溝通

1、停口，多讓對方發言

2、微笑，使對方從容不迫

3、讓對方知道你想聽他的意見

4、提出問題

5、排除干擾因素---專心

6、要有耐心

7、設身處地產生感情共鳴

8、生氣時不與人交談

9、避免爭論及批評他人

10、回答問題要乾脆，然後加以解釋

11、提問之前提供必要說明

12、要說到點子上

13、所談事情大小、數量要表達清楚

14、重複要點，把觀點說清楚

15、要儘量得到對方回答，如有疑義，問清他的觀點

所以說高品質的溝通可以化腐朽為神奇。化干戈為玉帛。談笑間檣櫓灰飛煙滅、大方無隅、無慾無形、行者無疆。攪長河為酥珞、變大地位黃金！

希望對你有所幫助！

參考資料：......

如何做好打電話與客人溝通？

第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。 外部準備 準備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的準備必不可少； 準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！ 心理準備 恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。 拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了。 成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現“我能做”的態度！資料準備 A公司資料：成立日期、企業的愛心活動範圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。 C同行資料：大體瞭解物流公司，詳細瞭解同行的信息，迅速瞭解分析客戶需求點，反饋航線信息。 強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個藉口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要幹什麼？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白 主動寒暄：“您好”“早晨好”輕鬆活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，準備聽你講話，要比單調的“喂”更讓人愉快！ 確定目標：“麻煩您請 先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信， 第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。 強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？ 優秀傾聽者具備的素質 培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。 聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴 敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。 傾聽障礙 外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。 內部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽慾望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。 克服障礙 作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結性的字句。 提問：有效的提問“誰”“為什麼”“哪裡”可以對聽速進行有效地緩衝，提高溝通效果。 不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。。”來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。 第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？ 推介提問 “顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！ 推介步驟 詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？” 推介內容 公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。 強化語錄 話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用......

在服務業中要怎麼才能更好的與客人互動？溝通呢？

時刻保持微笑 心態必須平穩

如何和客戶交流的很好

推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂於見成的，而對於導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 　　這裡為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。

1.顧客是可以創造的 　　顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。

2.決定推銷對象 　　經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

3.過於熱情會趕走顧客 　　當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬鬆的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。

4. 因人而異的推銷 　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。

5.給顧客臺階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕鬆的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

7.讓對方說是的推銷法 　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然後你說：“那是不是我們的經營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。 　　推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要儘量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。