如何對非客戶進行管理?

下面哪個不是老客戶管理常用的方法

親這是要做題嗎？管理老客戶當然用全管crm客戶關係管理系統更好啊。

要管理好企業的客戶，是不是一定要用客戶管理軟件才能夠有效、合理地去管理呢

最好是使用客戶管理軟件，省事省力省心。您的客戶越來越多，面對的問題也會越來越多，比如每個客戶的交往記錄、商談情況，銷售跟進到哪一步等等許多問題，單純的靠人腦記憶是很難記住的。如果記錄在本子上或者EXCEL表格中，需要經常的去翻，耗費時間。現在有一款軟件就可以幫助您解決這個問題—— 金智客戶管理系統 。通過您的數據錄入，會自動形成客戶視圖，裡面不但包含了客戶的詳細基本資料、聯繫人等，還有一個銷售跟進版塊，裡面包含您針對該客戶的日程、任務、行動歷史記錄、銷售機會、報價紀錄以後合同簽訂後的完善事項，讓您一目瞭然的知道該客戶與您的交往記錄，便於您與該客戶在下一步的交往。 同時金智客戶管理系統通過客戶需求識別、差異化分析、個性需求定位、滿足客戶個性化需求來幫你滿足客戶的需求，從而實現銷售目的。 第一步：客戶需求識別 在識別客戶需求階段，把客戶的詳細資料記入客戶視圖，並可在跟蹤過程中隨時細化、豐富相關內容，詳細記錄客戶需求的產品、消費習慣、所擔心的問題、興趣愛好甚至收入概況等，配合客戶基本信息，根據每次銷售人員與客戶溝通的要點，系統識別客戶需求。 第二步：客戶差異化分析 客戶的個性需求，不代表個人需求，它代表的是一部分群體的需求，企業滿足客戶個性需求是為了獲取更多的市場利潤，滿足更多的客戶需要，以提升企業客戶形象，培養更多的忠誠客戶，當然，對於極少數人的個性需求，可能不適合企業去滿足，如果企業的投資得不到回報，甚至“賠錢賺不到吆喝”的話，這類個性需求是不值得讓企業花費成本的。所以，對客戶的個性需求，企業需要進行差異化分析。 企業需要彙總客戶的個性需求數據，進行分處理，並在此基礎上進行分析，形成相應的應對策略。金智企業綜合管理系統，客戶自定義分類，快速識別客戶差異，為企業對客戶進行差異化分析提供了平臺。 第三步：客戶個性需求定位 在掌握了客戶的個性化需求類型與統計數據之後，企業要根據目前現狀、改良成本、收益預期、風險分析、運作可能性等，對客戶的各種個性化需求做出取捨，並結合公司產品定位、營銷方向等予以確定，為滿足客戶個性化需求奠定基礎。 第四步：滿足客戶個性化需求 前三步都是為了滿足客戶個性化需求，提供給客戶更合適的產品或者服務，這也是維護客戶關係的核心。確保在提供產品或者服務的過程中，讓每個客戶感受到，企業踐行客戶至上的服務理念。 如果企業可實現客戶的個性化需求，通過與客戶取得聯繫，將公司的個性需求主動提供給對方，獲得意想不到的主動營銷效果。金智企業綜合管理系統強大的客戶視圖，配合新研發的手機短信智能發送提醒、完善的郵件營銷系統，為您滿足客戶個性化需求提供了信息傳遞平臺。 簡單的說，運用金智企業綜合管理系統可以幫助企業滿足客戶個性需求，實現精準營銷。 這款軟件您可以免費試用，在使用過程中有實施顧問全程跟進，幫助您解決使用過程中遇到的難題。

有關新老客戶的詳細資料對於客戶管理是非常重要的，這些資料主要包括什麼

有那麼一句話說的很生動“當企業站在一個發展十字路口的時候，為你指明方向的是一個精確的客戶檔案數據庫”。所以說一個好的客戶關係管理系統在企業的發展起著至關重要的作用。

企業新老客戶檔案的數據主要有四個方面：

第一：客戶基本數據。

客戶基本數據的主要指的是對用戶公司或個人做出的一個比較全面性描述性數據。用戶公司的數據基本數據含括了：名稱、地址、行業、來源、類型、規模、銀行信息等；個人的一些基本數據：姓名、性別、職位、生日、聯繫方式、喜好等信息。

第二，各類統計分析數據。

我們知道客戶檔案數據是處於一個時時變化的動態的數據，傳統的紙質檔案的管理顯得有些力不從心，CRM可以根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

第三：客戶聯繫過程的記錄數據。

它指的是整個銷售過程中和客戶產生聯繫的一切數據。CRM中的線索管理功能根據每次記錄與客戶聯繫的內容能夠按計劃週期性地根據客戶，提醒業務人員何時做何事，防止遺忘，提高計劃工作的執行力。並且通過與客戶的直接聯繫過濾掉一些無效線索，將有需求的企業轉換為有效線索。

第四：客戶交易數據。

主要是指客戶與企業之間業務來往的時候產生的相關信息，如：訂單、發貨、回款等。對企業來說，交易數據時至關重要的，因為這不僅僅是記錄，還是企業的重要數據。

如何讓你的客戶同你繼續合作，而使他對你的非份之想這個念頭消失呢？大神們幫幫忙

注意與對方溝通交往時的眼神、語氣、甚至穿著，不要給對方有模臨兩可的誤會可能， 可以接受對方的約會，或者你作為銷售肯定也需要約客戶應湊，這時需要增加雙方的理解溝通，讓對方理解你要做什麼，你的目的僅是工作，如果他對你有好感而且是一個正派人士的話，不管如何，他對你有好感總是會促成生意的成功！

滿意請採納

客戶關係管理的內容是什麼 不是7P 到底是什麼

客戶關係管理的著重點是客戶滿意度。 客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)： 　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等； 　　客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等； 　　客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 　　客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等； 　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客戶關係管理題目求答案..！急需

客戶關係管理 客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

對客戶關係管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關係管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓......

公司在員工管理上遇到問題了該怎麼辦？對客戶的資料整理起來非常的亂，有什麼好辦法嗎？大家一起來交流！

客戶管理軟件呀，必須是這個才能解決。

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當執行客戶關係管理時，為什麼一個產業需求更少而非更多的消費者

這得從CRM的定義出發，客戶關係管理可以廣義地理解為通過遞送卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關係的整個過程。裡面強調的是有價值的客戶關係，但不是所有客戶關係，包括一些忠實客戶，都是有價值的。所以要少而精，不是要全部。

極端的例子就是擁有眾多低毛利顧客的公司會追求與他們建立基本的關係，比如361。

為什麼說"客戶關係管理"是實施電子商務非常重要方面

實施客戶關係管理所面臨的問題：　　(一)管理觀念問題　　CRM系統首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業尚未認識到這一點。企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業務部門的積極參與。項目經理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統的規劃和實施，由此帶來的後果往往是系統不能真正符合實際需要，系統各部分之間協調性差，管理人員不願使用。　　(二)系統的實施問題　　有的企業不讓企業內部管理人員參與，採取將CRM系統完全外包給軟件供應商或系統集成商，或者完全由企業內部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統實施帶來問題。軟件供應商或系統集成商無法按照企業的實際需要進行CRM系統實施，企業內部的技術人員缺乏對軟件的深入瞭解和項目實施的經驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。　　(三)流程的重組問題　　業務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統帶來的改變，企業必須在組織架構和部門職責上作相應的調整，強調以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業務流程的改變、權力利益的重新分配等複雜因素，如果企業不能妥當地處理這些問題，將會給企業帶來不穩定因素。　　(四)存在急功近利的思想　　良好的客戶關係、穩定的客戶資源是企業最重要的資源之一，不少企業為保證CRM解決方案能真正發揮作用，能夠即時給企業帶來巨大的效益，顯然過於急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足於企業的長期生存與發展。

非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法的政策全文

第一章　總則第一條　為規範非銀行支付機構[以下簡稱支付機構]網絡支付業務，防範支付風險，保護當事人合法權益，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《非金融機構支付服務管理辦法》[中國人民銀行令〔2010〕第2號發佈]等規定，制定本辦法。　　第二條　支付機構從事網絡支付業務，適用本辦法。本辦法所稱支付機構是指依法取得《支付業務許可證》，獲准辦理互聯網支付、移動電話支付、固定電話支付、數字電視支付等網絡支付業務的非銀行機構。本辦法所稱網絡支付業務，是指收款人或付款人通過計算機、移動終端等電子設備，依託公共網絡信息系統遠程發起支付指令，且付款人電子設備不與收款人特定專屬設備交互，由支付機構為收付款人提供貨幣資金轉移服務的活動。本辦法所稱收款人特定專屬設備，是指專門用於交易收款，在交易過程中與支付機構業務系統交互並參與生成、傳輸、處理支付指令的電子設備。　　第三條　支付機構應當遵循主要服務電子商務發展和為社會提供小額、快捷、便民小微支付服務的宗旨，基於客戶的銀行賬戶或者按照本辦法規定為客戶開立支付賬戶提供網絡支付服務。本辦法所稱支付賬戶，是指獲得互聯網支付業務許可的支付機構，根據客戶的真實意願為其開立的，用於記錄預付交易資金餘額、客戶憑以發起支付指令、反映交易明細信息的電子簿記。支付賬戶不得透支，不得出借、出租、出售，不得利用支付賬戶從事或者協助他人從事非法活動。　　第四條　支付機構基於銀行卡為客戶提供網絡支付服務的，應當執行銀行卡業務相關監管規定和銀行卡行業規範。支付機構對特約商戶的拓展與管理、業務與風險管理應當執行《銀行卡收單業務管理辦法》[中國人民銀行公告〔2013〕第9號公佈]等相關規定。支付機構網絡支付服務涉及跨境人民幣結算和外匯支付的，應當執行中國人民銀行、國家外匯管理局相關規定。支付機構應當依法維護當事人合法權益，遵守反洗錢和反恐怖融資相關規定，履行反洗錢和反恐怖融資義務。　　第五條　支付機構依照中國人民銀行有關規定接受分類評價，並執行相應的分類監管措施。第二章　客戶管理第六條　支付機構應當遵循“瞭解你的客戶”原則，建立健全客戶身份識別機制。支付機構為客戶開立支付賬戶的，應當對客戶實行實名制管理，登記並採取有效措施驗證客戶身份基本信息，按規定核對有效身份證件並留存有效身份證件複印件或者影印件，建立客戶唯一識別編碼，並在與客戶業務關係存續期間採取持續的身份識別措施，確保有效核實客戶身份及其真實意願，不得開立匿名、假名支付賬戶。　　第七條　支付機構應當與客戶簽訂服務協議，約定雙方責任、權利和義務，至少明確業務規則[包括但不限於業務功能和流程、身份識別和交易驗證方式、資金結算方式等]，收費項目和標準，查詢、差錯爭議及投訴等服務流程和規則，業務風險和非法活動防範及處置措施，客戶損失責任劃分和賠付規則等內容。支付機構為客戶開立支付賬戶的，還應在服務協議中以顯著方式告知客戶，並採取有效方式確認客戶充分知曉並清晰理解下列內容：“支付賬戶所記錄的資金餘額不同於客戶本人的銀行存款，不受《存款保險條例》保護，其實質為客戶委託支付機構保管的、所有權歸屬於客戶的預付價值。該預付價值對應的貨幣資金雖然屬於客戶，但不以客戶本人名義存放在銀行，而是以支付機構名義存放在銀行，並且由支付機構向銀行發起資金調撥指令。”支付機構應當確保協議內容清晰、易懂，並以顯著方式提示客戶注意與其有重大利害關係的事項。　　第八條　獲得互聯網支付業務許可的支付機構，經客戶主動提出申請，可為其開立支付賬戶；僅獲得移動電話支付、固定電話支付、數字電視支付業務許可的支付機構，不得為客戶開立支付賬戶。......