做快遞客服需要會什麼?

General 更新 2024-11-21

【【快遞客服是幹什麼的？？】】

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯繫，查詢是什麼樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕鬆的，如果出現了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回覆，而且態度要好。

誰做過快遞客服啊，主要會碰到哪些問題，解決方式又有什麼呢？

客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，瞭解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通，可能有遇到派件到件後未及時派送，簽收後客戶反應沒有收到快遞內件破損或者短少等糾紛，都是需要細心聯繫客戶瞭解情況，從而給客戶一個滿意處理答案！

快遞客服主要是做什麼事情？？？

還算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。

基本上工作內容無外乎以下幾方面：

1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件

2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答

3.客戶打來電話查詢快件到哪裡了，你要幫助跟蹤進展狀況

4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理

5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應變的靈活加以處理哦

6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜啦

基本上工作內容就是這樣了

做快遞客服，需要注意什麼？怎樣容易都學會？

你的禮貌用語，還有你的好脾氣！

物流客服是做什麼的

這是物流客服的工作流程：

一、瞭解客戶

1、瞭解客戶所發貨物的性質（指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地）

2、瞭解客戶發貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是

否有其他要求）

3、瞭解貨物到貨時間（指：客戶要求所發貨物必須在什麼時間到達客戶處）

二、貨物在途情況

1、每天早上8點鐘跟蹤車輛在途定位，並且告知司機所配載貨物的要求讓司機瞭解特

殊貨物特殊要求。

2、將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，並且告知其到達客戶的時間

三、貨物途中處理

1、如果車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規定時間內到達，這時要第一時間詢問並瞭解車輛的真實環境情況然後將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，並且要定時跟蹤其車輛在途情況。然後再告知客戶其最終達到時間。

四、貨物簽收完畢

1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢後，應第一時間瞭解該貨物的簽收人情況，並且告知客戶貨物的簽收情況。

2、貨物簽收完畢後因及時催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規定時間內反回總公司進行回單管理髮放。

客服崗前培訓

一、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好

意思，謝謝等

二、形象

個人形象很重要，一律不得塗指甲油穿著暴露服裝，頭髮不得太凌亂，不得影

響工作形象。要統一著裝公司制服。

三、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，

端莊，行為舉止一定要得體不得做誇張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

四、行為

客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得洩露本公司內部保密事宜，更不

能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。

五、態度

工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多

站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。

快遞客服主要做什麼

客戶有分好多種：

一個是做直客物流公司：1，取本品下單客人的責任

2，負責跟進

3個問題貨物，帶符號金的情況

4，對客戶負責的回答對出口和通信

問題另一位專家的物流公司是做：1，負責跟進件貨物的問題

2，跟進收貨的情況下

3，對客戶負責，對問題答案的出口和

4溝通，跟進到底每一個問題件，上繳公司做的報告（如處理涉及賠償案件）

我認為主要的這些，但是大小不同每家公司，有不同的情況，這取決於公司的性質。業主僅供參考

做快遞客服有前途嗎

就是個客服，乾的好了做個客服經理工資高點。既然接觸快遞還不如做個收件員，多勞多得。

韻達快遞客服工作怎麼樣，需要做什麼？

這個需要看自己怎麼理解這份工作的哦，

而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎麼安排的，

因為客服的工作也是分工的，

例如一個人負責出去的貨，一個人負責進來的貨，一個人負責投訴之類的，

看自己負責的工作是什麼然後看自己的適應能力咩，

別人的想法永遠是別人的，自己不去是不知道適不適合的，

最多你可以去找別人瞭解一下當地的客服的薪資待遇之類的。這些是大家共有的，