如何做好物業公司?

如何做好物業管理服務工作

面對此問題，我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展的看待一個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿於整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。 服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那呢？ 一、服務意識的培養 要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關係的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委託服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。 二、通過學習培訓，提升員工素質 學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。如安全保衛日常工作中一些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！” 。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。 三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力 目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。並有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。 四、加強與業主的溝通 我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題並......

怎樣才能做好物業管理

物業管理的重點是保安和環衛，因為這兩點是業主天天直觀感受到的。物業管理中沒有客服一說，它所產生的產品直接面向業主。沒的中間產弗，物業公司員工的一言一行都代表公司形像。所以對服務的品質要求非常嚴格，想業主之所想，急業主之所急。最重要的是要讓業主感到物業管理並不是以公司形式存在的，而是以家的概念出現的。家的概念大致是就是安全，溫心之類的。建議你；參閱關於這方向的一些書刊。但因地域不同，文化風俗不同，決不能照搬。要常作業主滿意度調查，有真對性的作出策劃案。物業法規早以出臺，祝你成功，新年好運。

如何做好物業服務企業？

一、正確定位

不管是一個人，還是一個企業，都需要給自己一個準確的定位，否則就無法判斷自己的行為是否妥當。

1、物業公司是服務者，不是管理者。

廣大業主支付了高昂的房價，又支付了高標準的服務費，決不是想找人對於自己的行為橫加干涉，而是希望享受到貼心的高標準服務。我國《物權法》明確將物業公司定位為服務企業，國務院也據此修改了《物業管理條例》，這一切都表明，整個社會對物業公司的定位都發生了認知上的變化，如果物業公司自身卻不能清醒的認識到這一點，並據此調整自己的行為方式，應該為自己的發展前景感到擔憂。

2、物業公司是執行者，不是決策者。

小區應該怎樣管理，全體業主說了算。物業公司當然可以提出一些合理的建議，擬訂一些合理的規範制度，但這些建議和制度的施行應該經過一個合適的程序：事前應先徵集業主的意見，再由業主委員會通過，最後才是由物業公司負責執行實施。否則，一廂情願的按自己的想法行事，哪怕你的想法是出於好心，也可能會激起廣大業主的不滿和抵制，增加制度實施的難度和障礙。

二、端正態度

中國人喜歡做誅心之論，可以接受你經過努力後產生的不好結果，卻不能允許你一開始就沒有端正的態度。

1、無功受祿，必受其殃。

物業公司不應為業主提出的問題感到厭煩，而是應該感到高興——因為業主在有問題的時候想到物業公司，證明物業公司在他們心目中還是有價值的。反之，物業公司決不能為拿著高標準的服務費卻一年到頭悠閒自在而沾沾自喜，反應為此感到憂慮——因為在商業社會裡，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果是要麼降低收費標準，要麼捲鋪蓋走人。所以，不要一味的抱怨業主不肯交物業服務費，值得思考的是另一個問題——業主為什麼不願交物業費，想想看，有多少人在市場上買東西不付錢的？

2、讓業主看到你的誠意。

沒有人敢保證能做到讓所有人百分百的滿意，也不會有哪個業主真的會要求物業公司必須做到讓自己百分百的滿意。作為物業公司而言，關鍵是讓業主看到你認真、負責的態度—哪怕只有一分的希望，也會付出十分的努力；千萬不要讓業主看到相反的情況——原本有十分的可能，卻不願付出一分的努力，最終使原本簡單的問題變得不可收拾，毫無信任感可言。讓業主看到誠意，並不是要求物業公司事事都做出完美結果，關鍵是讓大家看到你們在努力，要相信絕大多數的業主都是通情達理的。

3、正確認識兩種關係。

(1)開發商和物業公司之間是母、子關係。

萬科的王石有一句話講得好，“物業公司就是開發商最後的底線”。對於開發商而言，物業公司不僅代表了開發商的形象，也為開發商創造著利潤；對於物業公司而言，正是依靠了開發商，才得以擁有小區服務的前期介入權。所以，物業公司不要把自己看作局外人，一味把所有問題（如房屋質量問題、安全設施問題等）都推到開發商身上，而是要做好房產開發商和業主之間的潤滑劑，及時的上傳下達把遇到的問題解決掉。否則，不但會砸掉開發商的牌子，還會砸掉自己的飯碗。

(2)業主和物業公司之間是僱傭、被僱傭關係。

業主與物業公司之間沒有血緣關係，沒有產權關係，而是基於信任建立的一種僱傭、被僱傭關係，這種關係不是與生俱來的，也不是法定的。講的直白些，如果物業公司對於業主支付的報酬不滿意，或是認為自己沒有足夠的能力勝任業主的要求，可以要求解除服務協議去另尋僱主；反之，如果業主認為物業公司的服務過於昂貴，或者是認為物業公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議去另尋僱員。

三、採取行動

孔夫子有句話說，評價一個人，不但要聽其言，還要觀其行。對於廣大業主來講，評價一個物業公司的標準，絕......

如何打造一個好的物業管理公司

三、加強宣傳，強化品牌意識。品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業管理企業加強自身的宣傳，對物業管理品牌的建立很重要。企業品牌的宣傳可以通過以下方式進行：1、建立企業的CIS系統。企業識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。行為識別（BI）是非視覺化動態的識別形式，對內負責組織管理，包括：工作環境、生產設備、研究發展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關係、產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。視覺識別（VI）系靜態的識別符號。在整個企業識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的衝擊力最強，讓人一目瞭然。CI系統的導入是經過企業識別研究領域策%%劃的設計策略，其中以企業標誌、標準字、標準色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。2、物業管理企業應積極參行業的各種報告會、研討會、交流沙龍，並做好充足準備，在會上踴躍發言，將企業的成功經驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發佈，取得與會者的認同，讓會議成為企業的宣傳發布推介會，在業內擴影響，提高企業的知名度、美譽度，樹立良好的企業品牌形象。3、物業管理企業應在力所能及的情況下贊助社會福利事業、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業，這種作法既能盡到企業的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業形象，贏得客戶對公司的好感。4、物業管理企業應與行業主流媒體及新聞界人員建立良好的關係，刊發宣傳稿件，積極參與各類徵文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業的目的。同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業主流專業媒體上發表文章，又是企業及人才素質實力的一個側面體現。5、物業管理企業有條件的情況下，創辦自己的企業報紙、雜誌和網站。物業管理企業內刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內容豐富，是企業文化宣傳重要手段。隨著經年久月的積累與沉澱，內刊逐漸演變成為企業宣傳的重要工具。有的物業企業在保證內容數量和質量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數十元，然後再通過各種渠道批量地郵寄給房地產、物業管理企業及行業主管部門進行橫向交流，以期擴企業影響，讓市場認知企業。6、加強社區文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區文化活動推廣企業品牌是現代企業推廣品牌、樹立企業形象的重要手段。物業管理企業應重視這種手段的應用。物業管理企業策劃社區文化活動在注意業主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。通過社區文化行動，製造社會新聞聚焦點，成為政府關注宣傳的典範，從而提高企業品牌的社會知名度與美譽度，擴企業品牌的社會影響。四、不斷髮展創新，成就品牌業績物業管理企業要依據行業特點，適合社會發展和人民生活水平的日益提高，不斷創新，及時調整服務內容，豐富管理內涵，不斷滿足業主的需求，保持行業領先優勢，成就品牌業績。1、戰略創新。要求制定的戰略既要方向正確，又要出奇制勝。在制定戰略時，要分析外部環......

如何做好物業管理服務

我個人認為應做好以下幾個方面的工作。　　一、重視人在物業管理服務中的重要性　　目前，隨著社會現代化進程的加快，大多數物業公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業管理服務中的重要性。　　首先說物業管理中的人，物業的使用者（即業主），他們很大程度上也是物業的所有者，另外就是物業管理者（物業管理人員）。物業管理主要依靠物業管理人員來操作，物管人員的素質和水平直接關係到物業管理的質量。同樣，與業主關係處理的好壞，也直接影響到物業管理的服務質量，這說明，物業管理的根本就是人對人的管理。　　那麼誰來管誰呢？在物業管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關係，業主交納管理費，物業公司提供有償服務，要讓業主錢交得值，又讓物業公司覺得沒白乾。關鍵是要處理好服務與管理的關係，要寓管理於服務之中，寓服務於管理之中，即讓業主滿意又使物業公司生存和發展。　　另外，作為業主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業法規，按照規定交納管理費用，積極與物業管理人員一起參與和監督小區的物業管理，同時努力提高自身素質，爭做文明市民。　　同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和業務水平。在物業小區裡，由於住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員的確不能對業主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支持。並與業主建立友好的關係，不斷提高業主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理的積極性。　　二、樹立以人為本全心全意服務　　提供以人為本的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰，物業管理做為勞動密集型的服務行業，顧客的滿意是衡量物業公司工作的最終標準，這就要求物業公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法各項業務的操作程序等進行系統化的、文字化的規範。另一方面要創新服務理念、優化服務質量、市場迫使物業公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優質的服務，從方便業主的角度出發，提供高水準的服務，以誠信、積極的態度對待業主、關心業主、滿足業主日益增長的需要，不斷改進服務質量，只有這樣，才能為業主提供更細緻、更周到、更體貼的人性化服務。　　三、建立一套完整、規範的管理體系　　日前，越來越多的物業公司認識到建立起一套科學化、專業化、規範化的管理體系的重要性，ISO9000已被物業公司所廣泛推行，因此，物業管理服務的提高呼喚有一套完善的管理體系。　　1、專業化是提高服務水平的先決條件，專業化主要體現在專業技能，因此，首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能，員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量，員工管理是服務行業的核心工作，提高管理水平，根本途徑只能進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決好顧客對服務質量的需求和企業服務水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾才能徹底解決企業長久發展的問題。　　2、規範化管理是增強服務質量的前提，在市場經濟日益成熟的今天，按照ISO9000標準，建立一套完整、規範的管理體系、工作標準和服務程序，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由人治變為法治讓每一個員工的工作起來都有章可循，有法可依才能確保服務質量。另外，通過調查分析顧客的真正需要，科學地進行分解，不斷持續改進；從而，最大限度地提高工作......

如何做好小區物業管理

呵呵，給大家看一點東西，這只是針對小區物業管理的一些最基本的東西，關鍵還要看管理單位怎麼做，有沒有一個好的服務理念，物業管理一定要以服務為核心的，從細節入手，對待業主要採取主動服務，不能被動，這樣才會取得業主的許可。下面的東西希望可以給大家一點幫助

。一、物業管理企業1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務範圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便於業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人工產不受損失。（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品佈置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六淨”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中佔有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

怎樣做好物業安全工作

一、認清形勢，提高認識，增強安全生產責任感和使命感。

物業行業與人民群眾的生活息息相關，是關係民生、維護穩定的重要力量，因此各物業企業要努力增強行業安全生產的責任感和使命感，切實把防範安全隱患排查治理工作作為今年的重要基礎性工作，要按照以防為主、防控結合的原則，進一步加大力度，努力實現安全生產工作由被動應對向主動防範轉變，堅決防範和遏制重特大事故，促進物業管理行業安全生產形勢的穩定。

二、強化責任，完善措施，確保物業企業安全生產各項制度落實。

物業服務企業是安全生產的責任主體，企業法人代表是安全生產的第一責任人，對本企業安全生產負全面責任，要依法落實安全生產保障措施，配備專兼職安全管理人員；建立健全安全生產責任制和各項規章制度、操作規程；依法組織從業人員參加安全生產教育培訓，提高從業人員安全素質，保證作業人員具備必要的安全生產知識，達到應知應會，熟知有關安全生產規章制度和操作規程，掌握安全操作技能；不具備作業條件時應委託專業隊伍，並與承包方簽署安全協議，明確安全管理責任，同時應確認承包單位是否具備相應的安全生產條件，並加強對承包單位作業期間的安全管理；建立嚴格的隱患排查治理制度和隱患排查治理臺帳，積極開展隱患排查治理自查自糾工作，認真落實重大危險源監控和治理措施，不斷完善應急救援預案，建立專兼職應急救援隊伍，配備必要的應急救援器材和設備，並保證正常運轉。及時淘汰不具備安全生產條件的設施設備，不斷完善勞動條件，提高安全生產水平。按規定為從業人員發放符合國家標準或行業標準的勞動防護用品，並教育從業人員正確配戴和使用。

三、突出重點，認真排查，實現物業管理行業安全生產工作新突破。

物業區域安全生產重點包括：(1)電梯運載設備運行與維護； (2)電氣設備運行與維護；(3)有限空間作業；（4）消防安全、易燃易爆品使用與儲存；（5）高空作業；（6）壓力容器等設備運行與維護。

各物業企業要圍繞行業安全的重點內容，組織人員認真開展以下9項內容的檢查：（1）企業內部管理監督組織機構是否健全，責任是否落實到人；（2）管理制度、操作規程及審批程序是否健全，制度是否上牆；（3）應急預案是否健全及具有操作性；（4）專業分包企業資質是否符合相關要求；（5）作業人員是否具有相應資格；（6）作業現場是否落實管理責任和監督責任；（7）作業過程是否落實防範措施；（8）作業過程是否符合相關規程的有關規定；（9）及時查找並排除安全隱患情況。

四、加強應急值守，認真落實值班工作制度。

各物業服務企業要高度重視並進一步加強物業管理區域應急值守工作，切實加強組織領導，認真落實值班各項制度。要嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保證一名領導在崗帶班，所有值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，遇有重大突發事件或安全事故，及時報告和妥善處置。要嚴格執行事故報告制度，暢通信息報送渠道，確保信息及時準確上報，杜絕遲報、漏報、瞞報行為。一旦發生安全事故，要及時組織力量進行妥善處置，並按程序及時、如實上報，對瞞報事故或對發生事故處置不力的，嚴肅追究有關人員的責任。

如何做好物業精細化管理

基礎管理是核心

精細化的物業管理服務是一個系統工程，前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。一個基礎管理鬆散不紮實的企業，是不可能做到精細化的管理服務。物業服務質量的提高必須著眼、立足於基礎管理的各個方面與各個環節，讓業主居住在工作、生活便利整潔、治安穩定的正常狀態中，業主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區文化生活或全面的商務服務。

物業管理髮展25年來，物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大眾化、普及化的趨勢，而物業管理服務水平的高低，仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上，而業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準。然而，粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求，物業服務企業要做到可持續發展，確保項目不至丟失，以及進一步提升品牌知名度，就必須從精細化做起，從提高自身基礎管理水平做起。譬如，目前一些大型物業管理企業的基礎管理已不適應企業的長遠建設和持續發展，日漸龐大的規模與日益落後、鬆懈的管理之間存在著尖銳的矛盾，企業的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制有待於進一步完善與規範。大多數企業還沒有建立完善的風險預警機制。如財務風險不能得到及時反映，房屋維修資金的使用和管理問題突出。對管理風險、服務風險、災害風險認識不到位。如停車場水淹、財物盜竊等等。

基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟，有必要將其提升到戰略的高度。因此，很有必要全面加強企業管理的基礎建設，疏通企業的管理渠道，延伸企業的管理觸角，規範企業的管理行為，鎖緊企業的管理鏈條，完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個相關環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業的基礎管理。

組織制度是保障

物業管理服務對象相對持久固定，需要管理服務更注重日常服務的統一和穩定，如果沒有科學的組織機構、制度流程做保障，沒有統一的標準和規範，就很難做到精細化服務。實際上，物業管理的精細化管理服務就是物業管理服務的規範化、表格化、標準化、數據化、理論化。

從實踐來看，物業管理服務的規範化、標準化，主要就是體現為建立和完善物業管理的規章制度，包括建立和完善物業管理企業的規章制度，才能使物業管理服務做到有章可循。操作上才能更規範、更標準，才能使成功的管理服務實踐經驗，轉化為更先進的物業管理理論。反過來，又可以通過先進的物業管理理論指導修正管理服務實踐。

所謂物業管理表格化，是企業規範化管理的主要實施途徑。把制度轉化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。其具備簡潔、明瞭、易操作的特點，易把制度化的東西轉化為可實際操作的東西。數據化是企業規範管理的現實體現。只有數據最能體現結果。無論是制度化，還是表格化，最終能體現規範管理的只能是數據。數據最能體現成績，最能表達結果。理論化是加快企業規範管理的實際成果。在數據化的基礎上形成更高的理論體系，理論的創新，制度化建設才能不斷完善。物業管理的精細化服務是一個規範化、標準化、制度化、程序化、表格化、數據化、理論化不斷循環反覆的過程。

因而，在日常的物業管理服務中，企業有必要導入ISO9000國際服務質量體系，以對物業管理服務實踐進行控制，這也是物業管理服務精細化的一個有效途徑。其所包含的各種制度、原則以及方案等，作為各項業務的操作程序或指導性文件，可以通過規範整個操作過程甚至於每個環節來實現管理過程的程序化與效果的指標化，從而達成精細化管理服務的目的。

集約經營是源泉

物業管理行業多年來長......

請問如何做好物業服務工作?

首先，擺正服務與管理的位置，樹立“業主至上”的服務宗旨。業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。

其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精廠管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規範內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主瞭解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與讚美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。

第五，一崗多技。好的技術是服務的基礎，物業服務看似簡單，其實，對專業性技術和綜合知識要求很高。現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格鬥處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鑽研相關的維修技術，精益求精。

第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業服務合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。...