投訴藥店投哪個部門管?

General 更新 2024-11-27

藥店歸哪管,投訴藥店給哪裡打電話

藥監局管他們,可以向藥監局投述。

藥店違規到哪個部門舉報?

根據藥品管理法及相關規定:

1、無《藥品經營許可證》、無《藥品經營質量管理規範》、銷售假藥、銷售劣藥等向藥監局舉報。

2、藥品價格違規向物價局舉報。

3、醫保卡刷卡違川向社保中心舉報。

對藥店服務進行投訴應該找哪些部門

質量問題是藥監局。 服務問題連鎖的可以投訴到總部。 私人算了吧

如果藥店賣錯藥,應該向哪個部門投訴? 50分

沒有造成傷害首先到賣家投訴……

在藥店買到了,假藥,向哪個部門舉報投訴?

藥監局吧。

藥店投錯藥至病人中毒事件歸哪個部門管理

歸公安局管

如何正確處理藥店顧客的投訴

一、正確認識投訴 投訴是被服務對象對服務者所提供的服務不滿而採取的一種表達方式。 基層管理人員對投訴應持歡迎的態度,把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。對大部分酒店工作人員來說,受理客人的投訴不是一件愉快的事情。但是,應該認識到大部分客人決不會輕易投訴,他們只是把不滿埋在心底,下次不再光臨這家酒店。或者把不滿告訴自己的朋友、親戚。這樣一傳十,十傳百,無形中我們失去一群客戶。客人投訴讓我們認識到自己的錯誤,是提高服務質量的一個機會。妥善處理客人投訴,是一次與客交友,從而培養回頭客,甚至是忠實顧客的好機會。妥善處理客人投訴,能夠讓客人感受到酒店對他的重視,處理事情的高效率,從而在客人心中建立管理嚴格,制度完善的良好形象。是對酒店的一次宣傳。 接待投訴客人,無論對服務人員還是管理人員,都是一種挑戰。要使接待投訴客人的工作不再是那麼困難,使你的工作變得輕鬆,同時,又使客人滿意,就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術。 為了正確、輕鬆地處理客人投訴,必須做好接待投訴客人的心理準備。 首先,樹立“客人總是對的”的信念。一般來說,客人來投訴,說明我們的服務和管理有問題,而且,不到萬不得已或忍無可忍,客人是不願前來當面投訴的,因此,首先要替客人著想,樹立“客人總是對的”的信念,換一個角色想一想:如果你是這位客人,在酒店遇到這種情況,你是什麼感覺?更何況,在酒店業和甚至於整個服務業,我們提倡在很多情況下,“即使客人錯了,也要把對讓給客人”。只有這樣,才能減少與客人的對抗情緒。這是處理好客人投訴的第一步。 二、要掌握投訴客人的三種心態,即:求發洩、求尊重、求補償。投訴客人通常有三種心態,一是示發洩,客人在酒店遇到令人氣憤的事,怨氣迴腸,不吐不快,於是前來投訴;二是求尊重,無論是軟件服務,還是硬件設施,出現問題,在某種意義上都是對客人不尊重的表現,客人前來投訴就是為了挽回面子,求得尊重(有時,即使酒店方面沒有過錯,客人為了顯示自己的身份或與眾不同或在同事面前“表現表現”,也會投訴);三是為了求補償,有些客人無論酒店有無過錯,或問題是大是小,都可前來投訴,其真正的目的並不在於事實本身,不在於求發洩或求尊重,而在於求補償,儘管他可能一再強調“並不是錢的問題”。因此,在接待投訴客人時,要正確理解客人、尊重客人,給客人發洩的機會,不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償,則你要看看自己有無權利這樣做,如果沒有這樣的授權,就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。 三、 處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴,客人對酒店投訴是正常現象,也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時,應注意遵守下列三項基本原則: (1) 真心誠意地幫助客人解決問題 客人投訴,說明酒店的管理及服務工作有漏洞,說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情,同情客人的處境,努力識別及滿足他們的真正需求,滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣,才能贏得客人的信任與好感,才能有助於問題的解決。 (2) 絕不與客人爭辯 當客人怒氣衝衝前來投訴時,首先應適當地選擇處理投訴的地點,避免在公共場合接受投訴;其次應該讓客人把話講完,然後對客人的遭遇表示歉意,還應感謝客人對酒店的關心。當客人情緒激動時,服務人員更應注意禮貌,絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會,與客人逞強好勝,表面上看來服務員似乎得勝了,但實際上卻輸了,因為,當客人被證明犯了錯誤時,他下次再也不會光臨我們的酒店了。因此,服務員應設法平息客人的怒氣,請管理人......

如何投訴藥店

要看你的具體情況來分別對待:如果是藥品質量問題可向藥監局投訴,如藥品價格問題請向物價局(現好像歸併到發改局),如是在藥店裡購買的其他類物品(如百貨)可向工商局投訴,如是醫保卡問題可向勞保局投訴,如是坐堂行醫問題可向衛生局投訴。另外,如不知道具體投訴到那個部門,建議你可將問題直接投訴到當地消委會,他們會給你具體指引。

監管藥店的電話是多少

《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》,要求各地開通食品藥品投訴舉報電話12331。

辦法規定,全國開通統一的食品藥品監管部門投訴舉報電話12331。

除電話外,單位、個人可通過信件、互聯網、傳真、走訪、手機短信等方式,向監管部門反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研製、生產、流通、使用環節的違法行為,以及餐飲服務環節食品安全違法行為。

各級食品藥品監管部門應建立專門機構,負責受理舉報。接到投訴舉報後,該機構要統一編碼管理,專人負責,並於5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確,並屬於本行政區管轄的,應予受理。全部辦結的期限一般為60日,情況複雜的,延長期不得超過30日。

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