如何做好一名收費員?

General 更新 2024-11-17

淺談如何做好一名收費員

首先，就是要有責任心。作為一名收費員，我們除了要精通收費設備的各項功能，能熟練操作外，還應該必須具備收費員特需的素質就是要有責任心。做任何事情都要有責任心，有責任心才會認真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做收費員更是如此。收費員要有高度的責任感這一條就把責任心擺在了首位。很多人認為收費工作非常輕鬆，非常簡單，只需要坐在收費亭裡按一下確認，收取通行費就可以了，其實這些看似簡單的事情是需要責任心才能夠做好的。遇到有的特殊車輛要及時告知監控室，綠色通道車輛、免費車輛等要如實記錄，突發狀況要及時彙報，這其中任何一個環節都不能忽視，各種各樣的情形都需要收費員的仔細觀察和準確判斷，稍有不慎就會誤判。所以收費員只有以高度的責任心認真觀察和辨別並做出正確的判斷，才能減少工作的失誤。

其次，細心也是收費員必須具備的素質之一。收費工作的性質決定了我們必須對工作一絲不苟，不能錯過任何一個細微的問題細節，我們必須時刻掌握收費現場的即時信息，這些信息往往就是一瞬間的事情，不細心的話就容易錯過。

第三，還要有進取心。作為收費員，我們一定要注重業務知識的學習和業務知識的提高。學習業務知識，不只是記住有關的文件內容，更重要的是理解政策法規，以保證在工作中能夠有過硬的業務知識來處理和解決突發問題。隨著科技的進步，高速公路的發展，越來越多的新技術正在運用到高速公路的收費工作來。今後也將會有更多的新技術、新設備也將陸續投入使用，這需要我們有進取心不斷學習。如今安裝的ETC電子不停車收費系統，作為一名合格的收費員，我們要熟練掌握這些設備的基本組成、使用方法與日常維護，這就要求我們必須有一顆學習進取的心，不斷接收新事物，掌握新知識。

總之，想要做好一名出色的收費員還必須具備其它一些素質，比如團隊協作、奉獻精神、不斷創新等。我們只有以高度的責任感、嫻熟的業務知識來對待工作，才能在自己平凡的收費工作中創造出不平凡的業績。

如何做好一名合格的收費員

一、愛崗敬業

敬業愛崗也許是一個老生常談的話題，可這“敬業愛崗”是我們做好一切工作的基礎和動力。要做到敬業愛崗，就應該有正確的工作態度、勤奮務實的工作作風和高度的責任心和使命感，在本職崗位上要勤思考、勤實踐、努力學習、不斷提高自己的業務技能。

二、規範紀律

收費站實行的是半軍事化管理，令行禁止、雷厲風行是做好工作的有效保障。作為一名職工，首先應該做到的就是嚴格遵守站制定的各項規章制度。牢固掌握收費員工作規範中的內容，要儘量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關係著自身形象，還關係著整個站乃至整個普通公路的形象。嚴明的紀律、守紀的職工定能打造出一流的隊伍。

三、優質服務

做好文明優質服務，是我們的目標。收費員要定位於服務角色，遵循一線為司乘服務的理念，思司乘所想，做司乘所願，真誠為過往司乘解難題辦實事。工作中，收費員以“四心”為原則(講文明用語要熱心收費過程要細心回答詢問要耐心微笑服務要真心)，嚴格按照“三聲”的

怎樣才能做好一個高速公路收費員

收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率甚至一言一行、一舉一動都直接影響到收費站及公司的形丁，這就要求我們加強思想政治和職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作於服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應徵不漏、應免不徵，用優質服務來塑造良好的窗口形象。收費工作是簡單、枯燥的，要成為一名合格的收費員，應做到以下幾點：

一是要掌握過硬的收費業務技能。我們要熟練掌握各種車型判別，在收費過程中點鈔、識鈔、找零、給票的動作要迅速快捷，所以我們要不斷加強學習，努力提高自己的能力。人們常說“幹一行、愛一行”，既然選擇了收費工作，就應該幹好它，不能有“得過且過”的思想。

二是要堅持正確的工作態度和高度的工作熱情。在收費中經常會遇到一些無卡、U型、超時等非正常車輛，如何處理好特殊情況並向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經常要面對的問題。正確的工作態度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法，我們在收費過程中要實行微笑服務，對每一位司機做到“一張笑臉相迎、一聲問候傳情”，切實做到來有迎聲、問有答語、走有送聲。

三是要有奉獻精神。既然選擇了收費工作，那就選擇了奉獻。我們要將微笑服務送給每個過往的司機，奉獻給那些需要幫助的人們。作為一名收費員，我會幹好自己的本職工作，我會在實際工作中不斷探索。

總之，要做好一名合格的收費員，不但要有過硬的收費業務技能、正確的工作態度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，以自己的實際行動更好地服務人民、奉獻社會。

如何做一名優秀的收費員

收費站是高速公路的主要窗口，而收費員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。因此每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費員要加強政治思想和職業道路德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業無私奉獻。

去年，我認真學習了郭娜陸地航空班的先進事蹟，面對她們付出的辛苦和取得的成績，我感觸良多。給我最大的體會就是“郭娜陸地航空班”忠實履行平凡而光榮的崗位職責，認真履行行業核心價值體系，充分展示了現代交通運輸職工的精神風貌和過硬素質，她們是當代交通人的優秀代表，是時代的楷模、文明的典範。結合郭娜班的五種精神對照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進。由於我們崗位的特殊性，我們的一言一行、一舉一動都代表著行業形象，代表著河北交通人的形象。為了更好的將學習郭娜陸地航空班先進事蹟和五種精神融入到本職工作中，我努力學習她們團結協作，勇於探索的精神，學習她們立足崗位、樂於付出的奉獻精神，學習她們勇於超越、創先爭優的進取精神。

在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作於服務之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費，做到“應徵不漏，應免不徵”，熱情服務，從自身的良好形象出發，切實把收費站建成社會主義精神文明窗口。牢固樹立優質服務理念，以窗口標準規範操作，增強服務自覺性和責任感。文明服務不僅僅是推行簡單的文明用語和微笑服務。做到文明用語和微笑服務並不難，難的是要有一顆真誠的心去面對來來往往性格各異的司機。用一顆真誠的心去做，去面對，去展示你的親和力，像對待朋友一樣對待每一位司乘人員，在他們漫長而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個不必要的糾紛，確保費收工作正常的良性循環。因此，一個微笑，一句問候，不僅展現的是一個人的和善、真誠和人格魅力，更展現一個群體的文明感召力和團隊凝聚力，展現了廊涿高速的良好形象。同時還要以持之以恆的思想，不斷深化服務意識。認真服務好每一輛車，說好每一句話，追求每一次司乘人員的滿意度，把優質的服務作為一切工作的出發點和歸宿，把社會滿意作為評價工作的標準，把為司乘人員提供優質服務體現到工作的各個細節中。認真地投入我們的親和力，我們的服務才會更文明。同時更是要不斷地提高業務技能和業務知識，提高優質服務水平。收費髮卡操作是我們收費員服務工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備紮實的業務技能，深厚的知識儲備，才能更好地解決司乘人員提出的問題，提供給司乘人員滿意的服務，才是真正體現我們的優質服務。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以後的工作之路，我還會繼續不斷學習，不斷給自身充電，才能在風雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優秀的收費員，逐漸實現自己的人生價值。

談談你對高速公路收費崗位的認識，如果被錄取，將如何做好一名收費員

一是嚴格遵守規章制度；二是嚴格要求自己。

你認為作為一名合格的收費員應該怎樣去做

服務行業首先最重要的是態度，其次是專業技能，可以圍繞這兩個方面展開！

假如你是一位高速公路收費員你該怎樣做呢？

如何做好一名合格的收費員：

一、愛崗位

敬業愛崗在有些人眼裡也許是一個老生常談的話題，可這“敬業愛崗”是我們做好一切工作的基礎和動力。要做到敬業愛崗，就應該有正確的工作態度、勤奮務實的工作作風和高度的責任心和使命感，在本職崗位上要勤思考、勤實踐、努力學習、不斷提高自己的業務技能。

二、優服務

做好文明優質服務，是我們的責任，也是我們的目標。要做好文明服務貴在堅持，決不能一日曝十日寒。首先作為一名收費員，就應該想辦法更好地為我們的司乘人員服務，決不是一句簡單的“您好，再見”。

在收費工作中努力實踐我們的承諾服務，使自己在司機問詢時少說幾個“不知道”，能多給司機一些滿意的答覆；其次要倡導親情服務，在和司機的交談中要注意自己的措辭，努力給司機賓至如歸的感覺，促進相互間的信任，例如可以給他們提供“請繫好安全帶”、“雨天路滑，注意安全”等溫馨提示，使我們的文明優質服務不僅有量的保證，更有質的提高。送人玫瑰，手留餘香。我相信只要我們真情付出，我們必將能有所回報。

三、守紀律

高速公路單位實行的是半軍事化管理，令行禁止、雷厲風行是做好工作的有效保障。我們作為一名員工，首先應該做到的就是嚴格遵守單位制定的各項規章制度。牢固掌握收費員工作規範中的內容，要儘量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關係著自身形象，還關係著我們整個單位乃至整個成都市的形象。嚴明的紀律、守紀的員工定能打造一流的員工隊伍，定能展現我們良好的窗口形象。

要做一名優秀的收費員還需要不斷地努力，我相信只要我們懷著對高速公路的奉獻之心，我們必將做的更好。

你對高速公路收費崗位是如何認識的

收費站是高速公路對外的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動都直接影響到高速公路的形象，這就要求收費員在平時要加強政治思想和職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，在具體工作中，就要做到把收費工作和文明服務結合起來，想司乘人員所想，幫司乘人員所需，按章收費，熱情服務，用優質服務來感化司乘人員。收費工作是一項既枯燥又乏味的工作，每天重複著同樣的動作、同樣的語言，時間一長就會失去原有的積極性，所以怎樣把收費工作做的更好，提高收費站的服務水平，就顯得有為重要。

一是過硬的業務技能：工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質量的好壞，收費員與司機接觸的時間不過短短的幾十秒，但是在工作操作中能做到業務的熟練毫無差錯，確定車型一眼準，打票一手快，收費找零一口清，在工作中要做到快、準、方便的為他人服務，這樣才能贏得他人的讚揚和認同，才能確保道路的安全和暢通無阻。這些要求只有在生活中勤學苦練才能不斷提高自身的工作技能。要熟練掌握各種車型識別、計重知識，在收費過程中點鈔、識別假鈔、找零票的動作迅速快捷、嫻熟。熟悉各種特殊情況處理，雖然特殊情況有中隊長處理，但如果我們能掌握了多的業務技能，就能更及時完善解決與司乘人員之間各種問題，所以要不斷加強業務學習，在工作中不管遇到什麼樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應對。

二是要端正的工作態度:

收費員每天都要面對成千上萬不同的司機，“您好”、“再見”，每天不知道要重複多少遍，如果沒有一個正確的工作態度，在工作的過程中只是敷衍了事，有口無心的這樣對待每個司機，那麼這份收費工作將會變的索然無味、淡如白水。作為收費員應該端正自己的態度對待這份工作，帶著感情做好收費工作。

三是工作中要面容笑：對於收費員來講，雖然它的中心任務是收費，但作為一個服務性的行業來講，行風建設至關重要，兩者相輔相成，缺一不可，只有這樣才能更好的收費。所以收費員要時刻面帶微笑，真誠的做好文明服務，微笑是崗亭的陽光，司乘人員是收費人員的客人，收費員沒有理由不對他們微笑。

四是要提高優質服務的水平：“溫馨收費亭、愉快半你行金牌”活動為契機，將全力文明服務水平，全面提升禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付服務內涵，不僅要熟悉掌握禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付服務的動作，更要從一點一滴做起，從一言一行開始，把溫馨的微笑貫穿整個收費服務中。通過微笑傳遞服務和關愛，讓司乘感受到禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付不僅是規範的動作，而是一種情感的傳遞，讓司乘真正感受到熱情與真誠的微笑，才是最優質的服務。

五是要自覺遵守各種規章制度：收費員必須自覺遵守各項規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成領導交辦的各項任務目標，相信只要做好這些，就能做好收費工作。

作為一個收費員應該用什麼態度

這裡三點都寫的很清楚，希望能夠很好的幫助到你，祝你開心。有問題隨時可以問我，謝謝！

1. 第一、在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裡，從來沒有發生爭吵的現象。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿擡竿，一絲不苟的做好，。同時為了幹好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率。

第三、日常生活方面——在班組裡大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

今後，我將認真聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

2. 一、愛崗敬業

愛崗敬業在有些人眼裡也許是一個老生常談的話題，可這“愛崗敬業”是我們做好一切工作的基礎和動力。愛崗敬業看似平凡，實則偉大，是我們社會主義職業道德一切基本規範的基礎，我經常對自己說，我熱愛我的工作，所以我就要努力去幹好它。人們常說“幹一行，愛一行”既然我們選擇了收費工作就應該幹好它，不能有“得過且過”“偷懶耍滑”的思想，我們要嚴格要求自己，對工作既要嚴肅又要認真，勤勤懇懇、兢兢業業、忠於職守、盡職盡責，只有這樣，才能幹好收費工作，自己才能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績，才能充分的展示自己的新時代工作風采。

二、業務通透

處領導曾經強調更好的工作來源於不斷地學習，也許在很多人眼裡，覺得我們的收費工作很簡單，只是幾個動作，說聲“你好；再見”就行，其實也不然，必需具備一定的專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特點，才能更好的幹好本職工作。首先要熟練的判準車型；車牌；尤其在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作一定要迅速快捷，保障車輛快速放行。其次我們目前實行微機收費、一卡到底的收費方式中，電腦的正確運用是不可或缺的基本技能，遇到死機、黑屏、不讀卡等常見故障時，還就要求我們要有應變能力能及時的排除故障，以便確保工作的順利進行和提高工作的效率。同時還要掌握必要的法律法規知識。在收費工作中我們必須做好開導和解釋工作，這就要求我們在工作之餘要加強各項業務學習，並在學習中體驗那份求知的樂趣。這樣才能更好的提高自身素質，提高服務水平，更好的履行崗位職責。