什麼是服務禮儀?

什麼叫服務禮儀

你好，我來為你解答：

禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和方式。 　　禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應定同遵守的行為規範和準則。 　　禮儀的含義：　 　　禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。 　　對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

什麼是服務禮儀?

服務首先要有服務意識！

一、服：服從、服侍

（一）、服從：

1．客人永遠是對的

--把面子給客人（放棄自我）

--永遠不可能與客人"平等"

--人性道德、社會道德、職業道德

2．永遠不要辯解禁止的服務語言：

“這不是我們的責任！”

“我們規定！”

“你不懂！”

“你錯了！”

（二）、服侍：照顧

1．照顧的標準：客人滿意

（1）瞭解客人期望（察言觀色、雙向溝通）

（2）超越客人期望

（3）調低客人期望

2．尊重客人隱私

（1）提倡"暗臺"服務--"無干擾"服務

環境無干擾

服務要適度

（2）服務程序到位

（3）未經客人允許，不隨意翻動、挪動和揚棄客人物品--自我保護

3．敬人"三A"

（1）。Accept（接受）--不抱怨

（2）。Attention（重視）--大人物

記姓名

用尊稱

重視客人特別愛好

提高接待等級

（3）Admire（讚美）--符合人性的法則

二、務：勞務

（一）、動作要規範、到位

例：大堂員工茶水服務

姿勢要得體、優美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿}

語言要親切、甜美

表情要自然、微笑

目光、面部表情

注意：首因效應、末輪效應

（二）、縮短客人的等待時間

１．服務效率

２．服務語言

３．服務環境

三、禮：禮節

（一）見面禮節去繁就簡

（二）與客交談莫問私事

（三）公共場合女士優先（客人優先）

（四）禮貌用語多多益善

"請"是一種禮貌，更是一種姿態

"謝謝"別人的好意幫助是文明的標誌，更是感恩的表現

"對不起"就是站在對方的角度去想問題

用客人熟悉的語言與之交流

（五）服務用語常掛嘴邊

稱呼用語要得體

問候用語要親切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隱私的問候語！

迎送用語要真誠，它的代表性用語是：歡迎光臨！歡迎再次光臨！ 請您走好！再見！

請託用語，它的代表性用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關照、拜託……

致謝用語，它的代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

徵詢用語，它的代表性用語是：請問、勞駕、我能……

應答用語，它的代表性用語是：您好！這裡是。。。，請問您有什麼事情？是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

祝賀用語，它的代表性用語是：節日快樂、恭喜。。。祝賀您、……

推託用語，它的代表性用語是：對不起，同志！請您…我請示一下領導…

千萬不要說"不"

道歉用語，它的代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……

四、儀：形象

（一）、形象定位：美麗、端莊、大方

吃苦耐勞和創新的精神，這是服務者最需要的美麗。

（二）、服裝的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段

正裝、工作裝、配飾、鞋、襪

（三）、清潔衛生：頭：一天......

服務禮儀的一般要求有哪些 5分

這個要看你說的是哪個行業的服務禮儀，下面說下商場、銀行、酒店的服務禮儀。

一、常規的服務人際距離有哪些禮儀要求？

（1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。

（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。

（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。

（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。

在服務對象瀏覽、斟酌、選擇商品時，服務人員應與服務對象保持適當距離，既不干擾服務對象，又能及時提供服務。

二、商場服務有哪些禮儀要求？

（1）態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有後、依次接待，既要講究先來後到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好，便於顧客攜帶。

（2）業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

（3）誠信經營。在介紹商品時，既不誇大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

（4）售後服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。

對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。

為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。

三、銀行服務有哪些禮儀要求？

（1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細緻，必要時主動幫其填寫憑條。

（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

（3）講求效率。不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，儘量減少客戶等候時間。

遇有急事的客戶，在徵得其他客戶同意後，可提前辦理。

在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。

四、酒店服務有哪些禮儀要求？

（1）著裝規範。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。　　（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，儘量做到聽懂方言。

（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先......

從《服務禮儀》學到了什麼？

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們某某的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來.通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範,是人的一種內在涵養的充分體現.

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”.記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人.在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加於人.好心過度有的時候是一種傷害.我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在.不要試圖去改變一切你看不慣的東西,不管你怎麼努力,它依然存在,世界不會因你而改變.藝術的生活,交往藝術：待人接物之道.

在商務禮儀中,有兩大基本原則：1是要擺正位置,2是要端正態度.所謂“在何位置思何職”,是什麼身份就要做符合身份的事才合宜.比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關係.幹什麼做什麼,幹什麼說什麼,幹什麼像什麼,才能達到良好的溝通.

做為一名某某人員,要嚴格規範自己的服務言行,在今後的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶、面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造某某良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的某某服務人.

服務禮儀的幾個行業服務人員禮儀

服務禮儀涵蓋很多內容，僅列舉和我們生活最相關的五個工種的服務禮儀，進行適當講解。 當前，飯店業激烈的市場競爭，實質就是服務質量的競爭。飯店的生存和發展、聲譽和效益、市場和客源，靠的是向賓客提供全方位的優質服務。一種“賓客至上”的服務精神和熱情友好、真誠和藹的服務態度，可使客人在感官上、精神上產生尊重感、親切感。講究禮儀是優良服務態度的關鍵，是優質服務所必須。古人云:“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得高朋滿座，產生最大的經濟效益。世界上不少著名的企業家也深曉微笑的作用，給予很高的評價，奉其為治店的法寶，企業的成功之道。“希爾頓的微笑”不僅挽救了經濟大蕭條、大危機時代的希爾頓飯店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級希爾頓飯店集團。舉世矚目的泰國東方飯店，曾數次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功祕訣之一，就在於把“笑容可鞠”列入迎賓待客的規範。只要進來消費，就是你的客人，不應該根據穿著、消費的多少而有不同的態度。有一個真實的故事。某市的飯店，天天中午都有一位衣著樸素的老先生，進來花十塊錢喝一杯茶，坐上倆小時再走。一次，接待這位老先生的正好是新來的服務員。老先生對這個服務員說要一杯茶，她上下打量了一下，然後怪怪地說：“很貴哦，十塊錢一杯”。老先生也沒說話。和以往一樣，喝完茶，老先生還繼續坐那兒休息。這位新來的服務員顯得很不耐煩，一直在他面前繃著臉，還不時用眼角的餘光瞅他。最後，他可不幹了，大發雷霆，說我進來花錢了，為什麼這麼服務？最後直到老總出面才了事。這位老先生不是別人，正是該市市長的父親。當這個服務員知道這件事的時候，已經不是這家飯店的工作人員了。問候語是指接待賓客時，根據時間、場合和對象的不同，所使用的規範化的問候用語。初次和外賓見面，應主動說:“您好，歡迎來中國”。”您好，歡迎光臨”、“女士們，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”、“您好，××先生，我們一直恭候您的光臨”、“您好，見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人，會顯得更加人性化和專業化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道別或送行時，可以說:“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨，歡迎再來”、“祝您一路平安。”遇到節日、生日等喜慶日子，應說:“祝您聖誕快樂！、“新年好！”、“恭喜發財，生意興隆，大吉大利！”、“祝您生日快樂！”、“祝您健康長壽！”對香港、廣東籍客人，習慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音)。接待體育、文藝代表團時，應說:“祝您比賽獲勝”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。當他們取得一定成績時，同樣應該表示恭賀。應答語12例。①對前來客人說:“您好，我能為您做什麼？”、“請問，我能幫您什麼忙?”②引領客人時說:“請跟我來”、“這邊請”、“裡邊請”、“請上樓”。③接受客人吩咐時說:“好，明白了”、“好，馬上就來”、“好，聽清楚了，請您放心”等。④聽不清或沒聽懂客人問話時應說:“對不起，請您再說一遍”、“很對不起，我還沒聽清，請重複一遍，好嗎？”等。⑤不能立即接待客人時應說:“對不起，請您稍候”、“請稍等一下”。⑥對稍等後的客人，打招呼時說:“對不起，讓您久等了”。⑦接待失誤或給客人添麻煩時應說:“實在對不起，給您添麻煩了”、“對不起，剛才疏忽了，今後一定注意，不再發生這類事，請再光臨指導”。⑧服務後離開客人時應說:“請好好休息，或請慢用，有事儘管吩咐，再見”。⑨當客人表示感謝時應說:“不用謝，這是我應該做的”、“別客氣，我樂於為您服務”等。⑩當客人誤解致歉時應說:“沒關係”、“這算不了什麼”。⑾當客人提出過分或......

什麼是禮儀簡述汽車服務禮儀的表現

汽車業服務禮儀

1。職業形象一、儀容禮儀

1、對髮型髮式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規範

三、儀態規範

1、站姿要領

a站姿訓練

b站姿禁忌

2、坐姿要領

a幾種常用的坐姿

b坐姿禁忌

3、行走要領

a走姿規範

b多人行走時的方位

c進出房門的規範

d行走禁忌

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規範和禁忌

第二部分：服務用語的規範、溝通技巧的提升

一、服務人員語言規範意識的培養

口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅

二、銷售接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務忌語

四、客戶溝通技巧

1、商農-威佛傳播理論模型

2、傾聽技巧

3、個人風格分析

4、響應風格與方式

5、四類人際風格的特徵與溝通技巧

A、分析型人的特徵和與其溝通技巧

B、支配型人的特徵和與其溝通技巧

C、表達型人的特徵和與其溝通技巧

D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧

E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程

一、接待中的禮儀

1、接待禮儀的要求

2、顧客進門

三聲

三到

3、和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續水

4、和顧客的溝通

三A規則

“說什麼”與“怎麼說”

銷售人員的“七不問”

傾聽的作用

溝通的誤區

洽談座次的安排

5、接待中的舉止規範

常用手勢

a展示物品（資料）

b遞接物品（資料）

c指示方位

d如何做引導

握手、致意禮儀

上下樓梯、進出電梯、進出門

坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

積極的身體語言

幾種不好的身勢語言

6、電話禮儀

電話形象與兩個“三原則”

電話轉接和非常規電話應對

注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1、結束會談的時機

2、送客的方位

3、怎樣道別

三、異議處理的技巧

1、正確認識異議：顧客是最好的老師

2、產生異議的原因

3、處理顧客異議應遵循的原則

4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀

一、五步訓練法（綜合歸納）

1、看——領先顧客一步的技巧

2、聽——拉近與客戶的關係

3、笑——微笑服務的魅力

4、說——顧客更在乎怎樣說

5、動——運用身體語言的技巧

什麼是禮儀禮節

何謂禮儀？禮儀和禮節、禮貌是一回事嗎？這是人們應當首先要明確的問題。 禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式，叫做禮儀。換句話說，禮儀是指一個國家、一個民族、一個部門、一個行業、一個團體、一個家庭乃至一個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德行為規範和準則。禮儀的本質就是通過一些規範化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。 在日常生活中，人們常常使用禮貌、禮節、禮儀三個詞。譬如，做家長的經常教育子女要有禮貌，要注意禮節，要懂得禮儀。顯然，這是三個同義詞。但仔細琢磨體味一下，禮貌、禮節、禮儀是既緊密相關而又不盡相同的三個概念。簡單的說，禮貌是人們言語動作謙虛恭敬的表現；禮節是人們表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式；禮儀則是體現禮節的儀式。雖然三者都與禮分不開，但是，禮貌多指個人的言語行為，而禮節、禮儀更多的是社會習俗的反映。人們可以說“懂禮貌”、“懂禮節”、“懂禮儀”，也可以說“”知道禮貌、“知道禮節”、“知道禮儀”，還可以說“注意禮貌”、“注意禮節”、“注意禮儀”；但是，人們經常說“有禮貌”或“沒有禮貌”，而很少說：“有禮節”或“沒有禮節”、“有禮儀”或“沒有禮儀”；只能說“舉行禮儀”，而不能說“舉行禮貌”或“舉行禮節”。由此可見，禮貌、禮節、禮儀既有共性，也有差異，三者並非完全是一回事

服務禮儀的內容簡介

本書第1章主要概括介紹了服務、服務禮儀的基本概念及主要理念，以幫助讀者理解服務角色的基本內涵。第2～5章主要從服務人員的儀容、儀態、服飾及用語幾個方面介紹了服務中應遵守的禮儀規範，以幫助讀者全面掌握服務人員應遵守的服務禮儀規範要求，更好地做好服務工作。第6～7章主要介紹了最常見的服務崗位上對服務人員的具體要求，以幫助讀者進一步掌握相關服務環節的服務技巧。

禮儀的四要素是什麼

禮儀是人類文明的產物，是人們進行交往時的行為規範與準則，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，是精神文明的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚乖生活習俗的反映。大學生禮儀教育現狀需要深入有效開展禮儀教育。從培養禮儀情感、豐富禮儀知識、訓練禮儀技能、維護禮儀環境四個要素方面來深入探討大學生禮儀教育。