顧客滿意度公式?

顧客滿意度計算公式 10分

顧客滿意程頂取決於顧客對其購買產品或服務的預期(理想產品)與顧客購買和使用後對產品或服務(實際產品)的判斷的吻合程度。用一個公式簡單表示為：

顧客滿意度=實際產品-理想產品

顧客滿意率計算公式

顧客滿意度計算方法：

一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。

二、對調查項目“產品質量情況”、“交貨時間”、“價格”設權重分別為50%、30%、20%。

三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。

1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：

2、計算顧客滿意度，公式如下：

客戶滿意度怎麼算？

你自己要定一個評分標準啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）

麻煩採納，謝謝!

如何計算顧客滿意度指數

顧客滿意度指標CSI

影響顧客滿意度的各個因素，應從綜合的感覺分化出來，例如產品的功能、價格、服務、品質、包裝等。

CSI相對重要性的確定（指標重要性級度）

企業提供的產品和服務，雖然是由多個因素指標構成的，但是各個指標對顧客的消費意義和重要性是不同的，因此對顧客滿意程度的影響是不同的，因此在進行CSI測評時有必要區分各指標的相對重要性，一般用5分量表來表示，如：

不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）

其重要性可以量化如下：

Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)

n為指標個數；

m為指標相對重要性的分類等級數（如1-5）；

kj是指標相對重要性為j時所對應的分值（如重要性為1時，kj=1）；

Rij是顧客對第I個指標選擇重要性為j的回答的百分比。

顧客滿意度級度

一般也用5分量表來測量。

很滿意（5）/較滿意（4）/一般（3）/較不滿意（2）/很不滿意（1）

某項指標的滿意度可以用下式求得

Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)

n為影響顧客滿意度的指標個數；

k為顧客滿意程度的分類等級數（如1-5）；

Xj指滿意程度登記為j時所對應的分值（如X1=1，X5=5）；

Yij指顧客對第I項指標選擇第j滿意程度的百分比。

設計調查問卷

結合先前確定的顧客滿意度指標體系和顧客滿意度級度。

市場調查

彙總分析及改進策略選擇

1） 臨界值的確定

指用於判斷指標在顧客消費產品與服務過程中重要性和滿意度低、中、高的閾值。

當m=5時，K1=1，Km=5時，且K=5，X1=1，Xk=5時，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7

即

1≤Vi≤2.3 為低重要性

2.3< Vi<3.7 為中重要性

3.7≤Vi≤5 為高重要性

同理

1≤Si≤2.3 為低滿意度

2.3< Si<3.7 為中滿意度

3.7≤Si≤5 為高滿意度

25歲了，現在工資兩千多 在青島工作 需要再考研麼

不要，否則書呆子一個，還浪費了青春，而且佔用了工作的時間。

滿意率如何計算？

顧客滿意率的計算

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

4S店客戶滿意的公式

KPI不能搞的太複雜，要有可操作性，要有可量化的可能。不然，搞了又變成人為的了。沒有實際意義。

你要不什麼 都 想公司怎麼樣怎麼樣，你要有你有意見，你的想法，要有被核部門和人員的想法。不然，紙上談兵什麼 用都 沒有。

我建議你找些被考核的人員談一下，要好過很多。

最後，客戶滿意度最好不要一個月一搞，客戶都 會煩的。不是不可以計在內，而是週期半年為準才好吧。

滿意度的計算方式

滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。

客戶滿意度調查得分計算公式

以質量為例，回答很滿意加10分，較滿意加8分，一般佔6分，不滿意加0分那麼質量方面，總分為120分，加分彙總60+24+12+0=96分。96/120=80%。質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務，如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什麼

上世紀末，隨著西方服務營銷理念的引入，國內企業界、理論界也掀起了服務測評的熱潮。目前，國內許多企業已經將服務測評工作納入到企業經營管理例行工作中。然而，在服務測評普及實施中，許多企業及媒體對於測評概念與方法還有許多混淆誤區，尤其對一些相近名詞概念有待進一步明晰。

滿意率與滿意度

滿意率與滿意度這兩個概念是目前混用、誤用出現頻率最多的名詞概念。我們經常看到許多企業、媒體公佈的滿意度測評結果中會出現"XX行業（企業）今年的服務滿意度達到了90%&鼎uot;，這是典型的概念混淆，90%應為滿意率。

滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個層面。"滿意率"是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。而"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。

如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則"滿意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿意度"則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。隨著服務行業的總體提升，用戶的滿意率一般都會保持在一個相當理想的水平。寬廣的湖面是否利於航行，主要取決於湖水的深度。用戶對企業的滿意程度足夠深厚，企業才有可能在用戶的配合支持下揚帆遠行。可見，滿意度比滿意率更加科學實用，更有利於企業識別及評價自身的服務狀況。