做銷售的，怎樣才能抓住客戶的心理？ ?

General 更新 2024-12-21

做銷售的，怎樣才能抓住客戶的心理？

首先你的對你自己的產品得非常懂就是很專業，然後就是要說講去說，在聊的過程中抓住對方最關心的話題以深入發揮，以達到你自己銷售的目的。祝成功。

如何把握客戶心理？

對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。

我個人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：1.是否對產品瞭解；2.是否對產品認同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關係，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關係：

第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。

還有一種關係：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。

從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關係。而想要客戶同時具備這兩點，就要藉助對產品的瞭解去實現。

瞭解它們之間的關係後，又該如何把握客戶心理呢？根據我自己的工作經驗，說說談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有點幫助。

1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答覆就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關係中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地瞭解產品，才會更容易成交。

所以，在給客戶講解產品之前，瞭解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。

我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員就好比一個醫生，客戶就好比一個病人，醫生先給病人診斷，然後才能給病人開藥，而且要對症下藥，而不是鬍子眉毛一把抓。同樣，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求，不瞭解客戶的需求就等於醫生不知道病人是什麼症狀一樣。

2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。

有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。

那麼，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個比較好的方法，大家可以參照下。

我一般會用假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”我說：“如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。

我還會用反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。

還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：“你們......

怎樣在銷售過程中抓住客戶心裡

一、良好的基本知識與技巧

銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。

二、良好的售後服務

做好售後服務良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

三、要有良好的態度

良好的態度主要包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

四、強有力的執行力

強有力的執行力凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

抓住客戶成交訊號的技巧：

1.表情訊號

表情訊號是客戶在銷售洽談過程中通過面部表情表現出來的成交訊號。這是一種無聲的語言，它能夠表現客戶的心情與感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。例如，客戶在聽取銷售人員介紹商品時，表情專注如一，不斷點頭，或者面帶微笑，興高采烈等。這些表情訊號說明客戶正信任或接納你的銷售建議，應抓住時機，及時提出成交。

2.語言訊號

語言訊號是客戶在洽談過程中通過語言表現出來的成交訊號。這是成交訊號中最直接、最明顯的表現形式，銷售人員最易於察覺。例如，客戶對你銷售的產品發生興趣時，會通過語言詢問方式，如“我可以再試一試你的產品嗎?”“你們公司的產品售後服務有保障嗎?”“您的產品真是太漂亮了!”“我的朋友也建議我購買這種產品，說它效能非常可靠，真是這樣嗎?”銷售人員應該從客戶的話語中，捕捉其訊號，促使與客戶之間銷售的完成。

3.行為訊號

行為訊號是客戶在銷售洽談過程中通過其行為表現出來的成交訊號。客戶表現出的某些行為是受其思想支配的，是其心理活動的一種外在反映。例如，客戶欲購買一臺電腦，在聽完銷售人員的展示介紹後，會不自覺地去走近觀看、撫摸產品，詳細檢視商品的說明書，並要求試執行各種軟體等。這些行動已經明確地告訴銷售人員其購買意向，銷售人員應抓住時機，及時促成交易。

有時訊號是很微妙的，如客戶重新坐回到椅子上，或者明確地問你：這些產品什麼時間能交貨?從客戶的語言和行動上你可以瞭解客戶的興趣程度。當然這些購買訊號不是十分明確的，這就要求銷售人員細心地留意客戶的一言一行，準確理解客戶的意見，大膽向客戶提出簽訂供貨合同或訂單，抓住機會促成交易。

有時，雖然客戶有購買意圖，但他仍會提出一些反對意見。這些反對意見也是一種訊號，說明雙方很快就有可能達成協議，促成交易的順利完成。這些反對意見一般來說都不是根本的反對意見，客戶只是在為自己脆弱的購買心理尋找理由，客戶一般也不把這些反對意見放在心上。如同作出其他任何一種決定一樣，客戶有多種多樣的顧忌，在決定拍板時，心裡總是犯嘀咕，認為這是決定性的時刻，成敗都在此一舉。

4.眼神訊號

眼睛是心靈的窗戶，眉目傳情、眼睛比嘴巴更會說話。對銷售而言，眼神訊號更具意義。客戶的眼神是變化無窮的，主要有五種：①當談話很投機時，眼神會閃閃發光;②當他覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然;③當他三心二意時，眼神會顯得飄忽不定;④當他沉思時，眼神會凝住不動;⑤當他下某一決定時，眼神會顯得不夠......

如何抓住客戶的心理，如何掌握銷售技巧 10分

與客戶交談時，如何才能把話說進客戶的心裡？如何讓客戶認可你？認可你的公司？認可你的產品？這18個心得你要撐握好，只有撐握了一定的技巧你才會打動客戶、說服客戶，才會與他做成交易！

1、你就是企業

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、適用於任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長專案銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了。”

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。

不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底裡泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速結束通話，等會談結束後再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有......

如何把握客戶心理取得訂單？

挖掘出客戶的需求後，才能更容易讓客戶瞭解產品。對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。

要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：

1.是否對產品瞭解；2.是否對產品認同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關係，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。

它們之間有兩種關係：第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向. 還有一種關係：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求

明白談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有幫助。 1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答覆就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關係中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地瞭解產品，才會更容易成交。所以，在給客戶講解產品之前，瞭解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。

我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。

銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。

如何掌握電話銷售的技巧？怎麼把握好客戶的心理？

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點電話銷售實戰技巧一電話銷售前準備 1心態及信念電話行銷的必備信念： 1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面； 2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會； 3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值； 4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。 5）克服你的內心障礙，要有自信。 2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。賣點知識渠道知識 3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。 4 資料與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。 5行為：站著，微笑 6 聲音和語言技巧語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。 B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。 C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。 D根據客戶聲音，判斷客戶型別，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。 7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。 A 表達能力---多練習說話！ B 語言組織能力 C 抑揚頓挫 D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。 E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。二電話銷售開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。 1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明瞭，快速簡潔。 2 電話的目的？ 3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。開場白“標準化”：（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。 2）開場白方法--六種方法一、請求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應法四、激起興趣法激起談話興趣的方法： ①提及對......

怎樣才能做好銷售,怎樣把握客戶心理呢?

首先你要在自己銷售的產品與市場上的同類比較一下，收集相關的比較結果。取長補短。。。（要你自己親自理解）

然後你再在市場上尋找需求的客戶，在與客戶溝通的時候理解他們的心理需求，多從他們的角度著想。過後再進行交談分析看看自己在呢哪一方面出現錯誤導致銷售失敗。以後改進，不再重犯同樣的錯誤。

做營銷，最關要不是銷售的產品，是銷售你自己。沒有好的性格、沒有好的態度、沒有良好的溝通。任何產品都不能銷售出去，反之則任何產品都不是問題。

所以要銷售產品，首先要銷售自己，讓客戶認知自己從而認知產品。相信的人推銷的產品一般都是可信的。

如何把握客戶心理？

第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。

還有一種關係：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。

還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“您的擔心的應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最有保證的，質量與售後服務您會選擇哪一個？”

關於銷售的方法和技巧還有很多，今天就先寫這麼多，希望能和喜歡銷售的朋友多交流，大家相互學習。明天就是端午節，提前祝大家節日快樂。

銷售手機需要那些簡單的技巧.怎樣才能抓住顧客的心理

看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，螢幕字大的手機。機子要皮事等。

（宣告：該內容版權摘自微，信平臺sale51銷售學聯盟。關於版權法律糾紛與本人無關）

2.要問客戶需要什麼功能的。

3.什麼價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓使用者能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

如何銷售手機之前奏　　　　想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰場是不行的，事先的資訊戰也是非常有必要的。　　　　1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。　　　　2、產品。競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。　　　　3、價格。我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？　　　對於手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智鬥。　　　　1、欲擒故縱謀略　　　　欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢？訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。為什麼會這樣呢？道理並不複雜。如果推銷員在推銷時並不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買慾；後一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什麼心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。　　　　這種謀略尤其適用於那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。　　　　2、激發情感謀略　　　　激發情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生衝動，失去理智，在衝動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。　　　　比如，在美國某商店，一對夫婦對一隻鑽戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?有位總統夫人也是對這隻戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這隻昂貴的鑽戒，而且還得意非常。　　　　俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鑽戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鑽戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。於是，售貨員便達到了目的。　　　　激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是......

怎樣做好銷售.抓住客戶的心理

銷售是幫人解決問題（需求）的！

客戶要買，你要賣。雙方是對立的，呵呵

他的疑問在於你的品質好嗎？你的價格貴嗎？我們再去別處看看...

你要做的事情，就是打消他們心中的這些顧慮，讓客戶在你這裡買，不讓他們走了

再就是你要學會你的產品常識，專業更好！不然專業人士來問你了，你不專業，他們也會走的，還會駭話你的公司！

打電話不是來說業務的，電話功能只是確認客戶在與不在，業務是不能在電話裡談的！記住了，切記！！