怎麼做好一個營業員?

General 更新 2024-12-22

怎麼才做才是一個好的營業員

營業員做好以下幾點就OK了： 1、首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝豔摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。 2、具備你從事的營業員應具備的專業知識。瞭解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。 3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。 4、要使用禮貌用語。 5、遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃檯，要搞好團結。 6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費群體，掌握他們的特點，這有助於你的工作。相信自己，祝你成功！！！！！！！

做一個營業員應注意什麼？

如何做好營銷一、“營銷頂尖高手”一定是心態較好的人。 “一切成功都源於好的心態”。好的心態一定是積極的心態。有這樣一個問題：“怎樣移動富士山”？這個問題是比爾。蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。蓋茨說，這沒有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題。唯一的簡單答案就是：如果富士山不過來，我們就過去。那麼怎麼獲得好的心態呢？ 1、用你的行動去影響你的心態。心態決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。 2、不要經常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。 3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專心的工作；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領導，為我們創造了好的工作環境；感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內呵欠連聲，只會讓環境越來糟糕，不會起到一點作用。 4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說“我是最優秀的”來激勵自己，也是同樣的道理。 “高手”不會因一時的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態好的人幹起事來有動力，對待問題的態度就會樂觀；對於心態好的人來說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當別人眼裡都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習、善總結的營銷員。離開了勤奮，永遠不可能成功。英語裡有“no pains，no gains”（不勞無獲）；古語裡有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”。看看身邊業績好的人，哪個是懶蛋？所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，並盡力做到。學習是一種基本的能力。“讀書讀人讀事”。向同事學習，向領導學習，向客戶學習，向每一個人的優點學習，你就是集大成者。第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區域市場找到解決問題的規律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區域市場的營銷員是一個合格的業務員；能做好不同區域市場的營銷員是優秀的業務員；能做好不同企業不同區域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業不同企業的不同區域市場的人是營銷專家。第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人。“沒有溝通，就沒有營銷。” 第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。第六“營銷頂尖高手”不相信經驗，只相信主動。第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄髮型的。第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”。

怎樣才能做好一個營業員

本人從事商業數十年有餘，其間從事過餐飲、家電、超市工作，接觸的顧客不計其數。經常下班後走在街上碰見“陌生人”打招呼。回去細細想起，有的是餐飲，有的是家電，有的是超市的朋友。在商業工作過程中，我很快就發現了，生意上的相融性、相同性。相容性、相同性用在生意上看是古怪，但細細分析那就是：做商業必須全心全意地為顧客著想的原則。

自然而然的悟出了許多的商道來：認真工作才會發現樂趣，細心與顧客溝通才會體現自我的價值、價值的體現生活才更加美好。

新入職營業員做好一聽、二看、三行動。聽，對新入職的營業員很重要，它也是商場的（供貨商）對你的第一感覺、第一印象。有的好的第一印象，商場(供貨商)會提出試用期的要求..在此,商場的會安排專人帶領。給你介紹商品的賣點，要求，注意事項，這時新入職的營業員虛心聆聽老營業員的經驗。看，老營業員在給客戶介紹商品時的方法、特點及還價方式（一個商品在雙方滿意時，顧客會討價還價。此時，抓好贈品促銷很重要。顧客會因視線轉移或贈品滿意，接受購買、打包技巧（熟練的打包，不僅方便顧客攜帶還能透視一種服務）。新入職的營業員除認真學習商場的相關制度的同時，不遲到，不早退又為商場留下第二印象.利用每天早到之時(或工作業餘時間),觀察貨架陳列及商品的品牌、貨色、使用、保養等適宜。行動，新入職營業員每天早上必須認真擦貨、整理貨架（事先徵得商場的同意）對以後的銷售中很有好處。只有擦貨不僅瞭解商品的產地、質地、等級、成分等成分

如何做好一個營業員

如何才能做一個好的營業員呢?

我的看法是，首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試穿了幾件衣服而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這麼說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最後贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外遊客，自身的形象都不注意，怎麼能更好地為顧客服務呢？所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

第四，掌握最基本的英語對話，比如導購員英語100例，這都是很有用的，足夠為外國顧客服務了，但是這需要平時多說多練，用時才能自如。

對商品的熟悉程度。這要求對自己所銷售商品的各個方面都能掌握，儘可能滿足顧客對商品提出的問題。比如西裝的面料是65%的棉與35%的粘，那麼顧客可能會問粘到底是什麼材料，這時候就要為顧客說清楚，讓顧客徹底瞭解。又或者是家電，有很多原理的東西說了顧客也許會聽不明白，那麼應該用顧客能聽明白的語言解釋，如從功能方面入手。總之一線銷售必須對自己所售商品完全熟悉，要給顧客信心。

如何做好一個營業員

營業員的工作既簡單又複雜。簡單在於工作時間堅守工作崗位；複雜在於如何抓住顧客的購物心理。

如何做一個合格的營業員

所謂的“三心二意”即是：“三心”對商場的責任心，對老闆的忠心，對顧客的親情心，“二意”時刻樹立服務意識，時刻建立自我不斷成長的意識。

一、對商場的責任心

員工在每一天的晨會上都有一項共同的行動，進行員工誓詞的宣誓，“我是公司的員工，遵守紀律，優質服務，團結友愛，勇於拼搏，敢於競爭，我與公司榮辱與共”，這是一種宣誓，更是一種責任。通過這樣的誓詞，我們都有了一種對企業的歸屬感和認同感，在精神上直接和公司連接在一起。在我看來，這更是一種責任感和責任心的誓詞，這是團隊與個人關係的明示。對自己本身的工作能夠敢於拼搏，敢於競爭，時刻充滿激情。最重要的就是對商場充滿責任心，能夠做到榮辱與共，作為員工身為新丹蘭團隊中的一員，我們的責任心表現在以下的幾個方面。

1、遵守紀律，優質服務。作為團隊的一員，作為公司的一名員工，就應該遵守商場的紀律，視商場的紀律為最大的責任，能夠在紀律的約束下主動遵從商場的紀律規範，對破壞商場紀律的同事和管理人員時刻有權利指正。拿出最優質的服務給我們顧客，並且在商場的工作中，要團結身邊的同時，理解公司的管理人員。

2、以商場為家，以家為責任。我們所在的商場，形成了工作中最親密的社會關係，在形式上類似家。我們的責任心還表現在我們對家的一種責任和維護，在處理家的責任關係的時候，對家裡的任何一員父母、兄弟姐妹等，都是十分的關愛，對家的榮譽和聲譽都是傾心百分百的維護。如果我們能夠做到像關愛家一樣關愛我們商場，那就是對商場最大的責任心。

二、對老闆的忠心

商場的營業員上千人，來自周邊各縣及郊區，學歷層次集中在高中學歷，營業員素質參差不齊。營業員對自己的工作沒有明確的職業生涯規劃，工作隨意性較大，有的員工一月內就變化幾次，原因多種多樣，多半原因是集中在在處理員工與商戶（老闆）的關係上，有的因為工資，有的因為貨品的處理等等。針對這樣的情況，提醒營業員對老闆要體現一點就是對老闆的忠心。

首先，營業員與老闆之間存在以下幾個方面的關係，營業員與老闆有最直接的經濟關係，這種經濟關係表現在營業員付出勞動，老闆支付營業員經濟報酬；在目前的狀況下，店中店的模式中，營業員與老闆是直接建立僱傭關係，不經過商場，也很少經過其他的相關勞動部門，這種關係存在不穩定性，缺乏必要的可保護性條件；在一般的營業員與老闆的糾紛中，營業員往往處於弱勢。

但是，在處理這種關係的時候，真正優秀的營業員他們是不會輕易放走的，反而會得到很高的工資，這種現象特別明顯，同一個店的營業員，工資差別會是很大的。如何做才能成為一個優秀的、讓老闆給出高工資的營業員？營業員必須具備一種心態，即對老闆的忠心。因為在選擇員工的時候，老闆無非看中的是員工的兩個方面，一是態度，二是能力，態度是什麼？態度就是忠心，能力就是銷售能力。

營業員對老闆的忠心體現於幾個方面：

1、做好店面的主人，對店面高度負責。店中店的銷售，更多的時候是由營業員來完成的，好多老闆直接就會把店面的工作交給營業員去處理。此時，營業員就不單單是老闆僱傭過來賣貨的人，而是這個店的店長。所以，在工作中營業員要站在店長的位置去思考各種問題，這個店的貨品陳列需要由你去完成，這個店的顧客關係需要你去維護，這個店的鄰里關係需要你去打理，這個店的貨品質量、調換貨等要點需要你在第一時間去和老闆溝通，這個店的顧客和管理人員提出的各種意見和建議需要你在第一時間反映給你的老闆，甚至無論大店小店的銷售分析都需要由你去完成。有這幾方面的工作，基本上老闆的心都讓你操到了，你的忠心大大地體現出來了，他......

一名合格的營業員該怎樣做？

做一名合格營業員的基本要求具有良好的職業道德什麼是職業道德？“職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的態度。隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業人員職業觀念、職業態度、職業級能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。”如何樹立良好的職業道德呢？首先必須樹立良好的道德觀念和道德意識。要求營業員養成良好的職業習慣，忠於職守，熱愛本職工作；要求樹立服務思想，工作上主動、熱情、耐心、周到，能正視和改正自己的缺點；要求自覺樹立自覺意識，不做坑蒙拐騙、損人利己的事。較高的文化素質文化素質不同於文化程度，和工作經驗、年齡、工作時間的相關性也較小。它是建立在良好的職業道德上的一種精神氣質，包含著對至真、至善、至美以及生活意義的追求和領悟力。公司打造的幾千餘款產品，都是美和愛的結晶，本身具有一定的文化底蘊，它要求從業人員能濡染並深入這種文化，有效傳遞這種美和愛。有良好的形象、氣質和親和力形象、氣質和親和力都是可以通過後天培養的。形象地塑造要求營業員儀容端莊、裝扮得體、自然大方。氣質的自然流露則需要營業員站有站姿、舉止文雅、談吐得體。這裡我們要重點講到一個親和力。親和力是指“在人與人相處時所表現的親近行為的動力水平和能力”，它可以幫助營業員贏得顧客的信任，獲得顧客的理解和寬容。一個人親和力的高低常常取決於其性別特徵和性格特徵。在性別特徵上，相較於男性，女性有著天生的優勢。性格特徵來說，有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人，有的人天生愛熱鬧，有的人則具有豐富的幽默細胞……服務行業偏愛於性格外向、樂觀活潑的職員。具有較好的業務技術素質營業員要有較好的業務技術素質，這是完成工作的前提。只有掌握一定的產品理論知識和實際操作能力，熟知必須熟知的規範和流程，才能順利完成工作，不至於出現錯誤，影響專櫃和公司的形象。明確職責明確職責的目的是為了讓成員之間各司其職，彼此密切配合，形成合力，從而創造出最大的經濟效益，它要求團體裡的每一個成員能細心工作，熱情而主動地接待顧客，把銷售作為自己的事業來用心經營。營業員接待語言規範語言規範原則專櫃營業員的語言規範原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當、語氣謙和，使用文明規範用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。文明規範用語是指使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎上，結合具體的工作特點，為客人提供滿意的服務，進行良好溝通交流的語言。在工作中為規範服務，維護團結，服務用語要做到“六不講”，即：不講低級庸俗口頭語；不講生硬推諉唐突語；不講諷刺嘲笑挖苦語；不講有損對方人格語；不講虛假糊弄欺騙語；不講傷害對方自尊心語。接待用語規範：在接待來訪客人時要熱情、誠懇，“請”字開頭，“好”字結尾。接待外地客戶時應主動食湧普通話。根據對象、年齡、職務等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。客戶做到“四聲”服務，即：顧客進店，應主動相迎，有招呼聲；顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲；收款找零，應交待清楚，有唱票聲；顧客離店，應禮貌示意，有道別聲。用委婉的語氣表達否定的意思。電話用語規範：Ａ、員工電話用語應符合文明規範，注意控制語氣、語態、語調、語言親切、簡練、有禮。Ｂ、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。Ｃ、使用規範用語問好，例如“您好”、“請講”等。Ｄ、仔細、耐心傾聽對方講話，決不輕易打斷對方。Ｅ、準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決......

怎樣才能做好一個促銷員

商場促銷員也就是商品導購員。要做好導購員要從以下幾個方面努力：一、如何向顧客推銷我們自己

在日常的銷售活動中，人和產品都是同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71％的人之所以從你那裡購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

導購員需要做到以下幾點：

1．學會微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2．學會讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二、向顧客推銷利益

導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。

導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。那麼，導購員如何向顧客推銷利益？

1．利益分類：

（1）產品利益，即產品帶給顧客的利益。

（2）企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。

（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。

2．強調推銷要點

一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

導購員推銷的產品儘管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。

3．FABE推銷法：將產品特徵轉化為顧客利益。

F代表特徵，A代表由這一特徵所產生的優點

B代表這一優點能帶給顧客的利益

E代表證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等）。

FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。三、向顧客推銷產品

導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。

（一）產品介紹的方法

1.語言介紹。

（1）講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。

（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。