話務員屬於哪個部門?

General 更新 2024-11-21

話務員屬於什麼部門

內勤或者銷售

話務員屬於什麼職位類別

可以試試客戶服務, 客服,呼叫中心等關鍵詞搜索.

客服屬於哪個部門

客服屬於哪個部門，由於行業不同，客服屬於部門也不同。例如：

電信電話行業，客服屬於營業部；酒店裡的客服，客房服務員屬於客房部，餐廳的客服屬於餐飲部。

客服屬於什麼部門

客服部門是獨立的分支，也可以劃分為行政部分是管理，是行政部門，客服部門是客戶維護和售後服務的綜合部門，我之前就是在外企做客服的，後來做客服主管，雖然也是走行政的班次，但是不是行政的後勤，主要面對的群體不是一樣的，行政是主要負責的公司的事宜，而客服主要是針對客戶，恩，我很驕傲自己曾做過客服，因為有過客服經驗的人，說話和辦事都會有很強的條理性，雖然工作有時候枯燥，但是能幫助別人解決問題，也是好事一樁！

客服專員屬於哪個部門

客服部，或者，運營部！

客服屬於什麼部門

在公司裡，客服屬於銷售部門，屬於銷售部門下面的售後部。

客服屬於什麼部門

中國的企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。但是，筆者以為，中國企業中大部分企業的客戶服務部門的定位、職能、流程以及對服務人員的認識存在著問題，可能會制約著企業的進一步發展。本文著重談一下定位問題。

首先，眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，（有的甚至是唯一部門），而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務，這樣很容易將一個企業的客戶服務等同於服務熱線，似乎客戶服務就是熱線一個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病，似乎理所應當是客服部門的事，這樣就造成一個企業其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上，客戶服務絕不是一個部門的事，其他部門如能重視客戶服務工作，分別處理本應屬於自己職責範圍的服務問題，這將大大增加服務的專業性、有效性、針對性與責任感，使一個企業的全員服務意識得到體現。

第二，目前企業中客服部門承擔著客戶服務直接任務，服務的標準是什麼，誰來制定，責任同樣落到了客服部門本身。換句通俗的話說，客服部門既是足球場上的運動員，又是教練，又是裁判；自己實際操作，又要監控自己指導自己，又要給自己定服務標準並判斷優劣。這樣的定位顯然是混亂的，不規範的，有很大問題。很遺憾，眾多企業還沒有意識到這一點。

那麼，客服部門在一個企業中到底應該如何定位呢？筆者認為，一個企業應該設置一個很有權威的、有地位的客戶服務部門，這個部門是企業客戶服務的標準的制定者，同時也是評估者（可以藉助第三方），它的職責就是針對企業各個部門制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式，這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的；同時，這個部門肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任，就如同軍隊中的憲兵在督導著軍人的軍紀。這樣做的結果是，客服不再是一個部門的事，而是全員的事，客服部門是標準的制定者，又是裁判，而不再是運動員。

那麼，原來的客服部分的工作，尤其是服務熱線由誰來管理完成呢？筆者強烈建議服務熱線應由（或迴歸）市場營銷部門統一管理，因為通過熱線得到的服務信息、意見正是拓展市場的重要依據之一，並且由市場營銷部門統一安排，可以廣泛的開展主動服務與主動營銷活動，避免了兩個部門不好管理的弊病。

實際上，中國企業，特別是有遠見的知名企業已經開始這樣進行規劃與實施了，某著名家電企業客服部門制度了全員服務手冊，指導企業所有崗位員工如何一步步做好客服工作，某通訊集團公司已設置專門的客服標準制定部門，針對不同部門制定相應的服務標準。

客服部門是一個什麼職務？專管些什麼？

對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果彙報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門彙報，由服務中心經理決定處理辦法。

在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對客戶的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。

客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。

回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。

回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約回覆時間。

回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。

對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。

做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任

主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當客人有無理言行時應儘量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。

言此，其實在工作之外的時間，也可以有一些互動，豐富業餘文化生活，比如，在客戶生日的時候打一個賀喜電話，加強與客戶的溝通，增進與客戶之間的感情，礌進公司與客戶之間的關係。

12345話務員屬於事業單位嗎?

12345便民熱線屬於政府下設機構,享有事業單位編制。話務員具體有沒有事業編制，要看是不是通過事業單位統一招考考進來的，考進去就有事業編制。

12345是政府公共服務系統及市長熱線，是一個幫助老百姓解決生活、生產中所遇困難和問題的關注民生、傾聽民意的平臺，屬於事業單位。

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。

什麼是話務員？做什麼的？

話務員即接線生,英文operator 總機的職責: 總機話務員是在提供服務時不和對方直接接觸的部門。而在電話裡以聲音跟跟客人服務,其困難及侷限性則多出許多,因為看不到對方的表情及種種行為反應,僅能從其言語的速度,音量,語調等來判斷及作出相應的答謝。因此,電話服務對操作人員來說,要求具備比較豐富的經驗,純熟的技巧,並應具有足夠的耐心。要普通話標準,語音甜美清楚,語速適中。如是外企或酒店還有掌握一定的英語技巧。

主要職責和工作內容: A.轉接電話。 B.留言。 C.叫醒服務。(指酒店旅館) D.牢記本地所有緊急事項之聯絡單位電話號碼。如:醫院,消防大隊,公安局,舟車及航空服務單位等,便於必要時能準確而快速地聯絡。 E.瞭解國際時差,以便提供客人詢問之回答。 F.留意消防報警系統之運作。 G.熟知若發生火警時的應有程序。 F.天氣預報服務 G. 電話過濾(即請勿打擾服務)