以下介紹了各種用於系統 和 Phoenix 軟件的診斷/故障檢修工具。
方法/步驟
遠程幫助
遠程幫助最多可支持 15 臺電腦或CNC 進行單個 Internet 會話，會話期間本地觸摸屏、鼠標、鍵盤控制、屏幕、文件和聊天信息可以在所有 15 位成員之間共享。
遠程幫助 通過與集中的 SharedView 服務建立安全連接確保系統安全。根據防火牆保護要求，SharedView 還可以使用安全的 https 連接。另外，Remote Help 只能共享屏幕數據，因此病毒無法在會話期間傳播。本CNC 預裝了防病毒軟件。若要使用講義功能，應確保所有其他下載文件的計算機同樣安裝了防病毒軟件。
安裝 SharedView
要在 CNC 上安裝 Shared View：
1. 按“Remote Help”。
2. 按“是”表明需要Remote Help。
3. 按“是”下載 Shared View。
4. 在 Microsoft 網站中按“Shared View”下載欄。
5. 在“免費下載”彈出窗口中按“運行”。
6. 在“Internet Explorer 安全警告”彈出窗口中，按“運行”。
7. 在 Shared View 服務協議中選擇“接受”，並按“下一步”。
8. 取消選擇 Shared View 設置窗口中所有選項，按“安裝”。
9. 設置結束後按“完成”。
10.安裝好 SharedView 後關閉 Internet Explorer 窗口。
要在計算機上安裝 SharedView：
1. 在瀏覽器地址欄中輸入以下 URL：
2. 在 Microsoft 網站中按“Shared View”下載欄。
3. 在“免費下載”彈出窗口中按“運行”。
4. 在“Internet Explorer 安全警告”彈出窗口中，按“運行”。
5. 在 Shared View 服務協議中選擇“接受”，並按“下一步”。
6. 取消選擇 Shared View 設置窗口中所有選項，按“安裝”。
7. 設置結束後按“完成”。
使用 Remote Help
Remote Help 會話需要認證技術人員負責管理。啟動Remote Help 前，請與機器製造商或認證技術人員聯繫建立Remote Help 會話。包括所有參與人員的電郵地址。
要通過控制檯或計算機實現 Remote Help：
1. 在CNC 的主屏幕中按“Remote Help”按鈕。
在計算機的 Windows 操作系統中啟動 Shared View。
2. 在詢問是否需要Remote Help 的彈出消息中單擊或按“是”。
3. 若要使用屏幕鍵盤，請單擊或按“是”。
4. 收到Remote Help 人員提供的包含會話名稱和密碼信息的電子郵件後，單擊或按“加入”會話。
5. 輸入Remote Help 人員提供的會話名稱和密碼。
6. 會話創建完成後，單擊或按“現在加入”。
7. 單擊“共享”。
8. 單擊“共享整個桌面”，與Remote Help 人員共享CNC。
注：如果您的CNC 或計算機未安裝最新版的 Shared View，會彈出升級消息，您可以升級 Shared View。
9. 當Remote Help 人員請求控制時，在彈出消息中單擊或按“允許”。
注：如果您在此步驟後單擊屏幕任意位置，Remote Help 人員將失去控制，要恢復控
制需要再次提出控制請求。
10. 單擊或按 Shared View 屏幕頂部的消息字段向其他參與人員輸入文本消息。
11. 要共享文件，單擊或按“講義”並添加或下載講義。
注： 除非 CNC 處於仿真模式，或者計算機上運行的軟件為演示版本，否則Remote Help人員無權控制運動。但是，Remote Help 人員可以查看用戶控制的運動。
如果用戶看不到屏幕鍵盤：
1. 按“Remote Help”。
2. 按“是”選擇此會話。
3. 按“是”使用屏幕鍵盤。
要使用屏幕鍵盤，請單擊或按“是”。
4. 收到Remote Help 人員提供的包含會話名稱和密碼信息的電子郵件後，單擊或按“加入”會話。
5. 輸入Remote Help 人員提供的會話名稱和密碼。
6. 會話創建完成後，單擊或按“現在加入”。
7. 單擊“共享”。
8. 單擊“共享整個桌面”，與Remote Help 人員共享CNC。
注：如果您的CNC 或計算機未安裝最新版的 Shared View，會彈出升級消息，您可以升級 Shared View。
9. 當Remote Help 人員請求控制時，在彈出消息中單擊或按“允許”。
注：如果您在此步驟後單擊屏幕任意位置，Remote Help 人員將失去控制，要恢復控制需要再次提出控制請求。
10. 單擊或按 Shared View 屏幕頂部的消息字段向其他參與人員輸入文本消息。
11. 要共享文件，單擊或按“講義”並添加或下載講義。
注：
除非 CNC 處於仿真模式，或者計算機上運行的軟件為演示版本，否則Remote Help人員無權控制運動。但是，Remote Help 人員可以查看用戶控制的運動。
如果用戶看不到屏幕鍵盤：
1. 按“Remote Help”。
2. 按“是”選擇此會話。
3. 按“是”使用屏幕鍵盤。
HPR 錯誤幫助
如果 CNC 屏幕上顯示 HPR 錯誤消息，請單擊 HPR 手冊按鈕，以打開幫助屏幕並查看相應手冊中的故障檢修信息。
1. 在錯誤消息彈出窗口中，單擊或按“HPR 手冊”按鈕。
2. 在“幫助”屏幕中，滾動故障檢修信息。
3. 單擊“幫助”屏幕上的“確定”，關閉該屏幕。
4. 單擊錯誤消息中的“確定”，以清除此錯誤。
CNC 信息
本屏幕顯示了 CNC 當前的軟件版本和硬件配置。向廠家尋求支持時必須提供這些信息。
在主屏幕中，選擇設置 > 診斷 > 控制器信息。
參數及其說明
硬件
硬件部分顯示當前的硬件配置信息，包括：處理器類型、處理器速度、已安裝內存、硬盤大小、硬盤可用空間、運動控制卡版本。
軟件版本
軟件版本部分顯示 CNC 操作系統的當前版本、操作工界面（軟件版本）、虛擬設備驅動程序和運動控制卡軟件。
控制器信息
控制器信息部分顯示硬件密鑰號、CNC 型號、序列號、控制器輸入/輸出類型、已使用軸和啟用的輸入/輸出。
軟件模塊
軟件模塊信息顯示已安裝的選用軟件，如：DXF 數據轉換器、McAfeeVirusScan 軟件或 NJWIN 字體查看器。如果可選軟件後有數字出現，
表明該軟件有計時器，該數字即為軟件剩餘的可用天數/次數。
電壓
顯示配有電壓監控功能的主板的系統電壓。
溫度
顯示配有溫度監控功能的主板的溫度。
風扇
顯示配有風扇轉速監控功能的主板的風扇轉速。
限制版
如果 CNC 操作軟件為試用版，將顯示限制版信息。限制版軟件可使用90 天。請聯繫您的CNC 經銷商重置定時器。
見附圖2
剩餘控制天數
僅當控制信息屏幕上設置了定時器，才會顯示 Phoenix 軟件剩餘有效天數。例如，安裝了限制升級版本。請聯繫您的 OEM 重置定時器。
OEM 剩餘天數
OEM 可以在 Phoenix 軟件控制信息屏幕上設置的定時器。請聯繫您的OEM 重置定時器。
THC 版本
控制器信息屏幕中顯示的當前 Command THC 接口和實時版本級別（如
果啟用此功能的話）。
控制器信息屏幕中顯示的當前 Command THC 接口和實時版本級別（如
果啟用此功能的話）。
見附圖3
系統診斷
按“系統診斷”軟鍵可訪問觸摸屏校準實用工具，調整觸摸屏的響應。
使用示波器功能
在 CNC 運行期間，可以使用示波器記錄輸入/輸出、驅動放大器的伺服輸出電壓、模擬輸入和驅動狀態。網格代表示波器記錄數據的速率。
設置示波器有助於瞭解輸入/輸出情況，記錄功能，以及生成可視化日誌文件。
見附圖1
要創建示波器日誌：
1. 雙擊屏幕左側滾動框中的項目，將其添加到示波器網格中。最多可添加 8 個項目。
2. 要移除網格中的項目，在相應的滾動框中雙擊該項目。
3. 在“開始”下拉列表中，選擇想要示波器記錄日誌的起始時間。
4. 在“停止”下拉列表中，選擇想要示波器結束記錄的停止時間。
5. 在“速率”下拉列表中，選擇示波器記錄所選數據的時間間隔。
保存示波器文件
測試結束後，您可以保存日誌文件以便今後使用。
如果創建了“零件程序開始時記錄，切割結束時終止”的功能，則啟動下一個零件程序時，該文件會被自動覆蓋。在執行下一個排樣之前，請務必先保存文件。
要保存日誌文件：
1. 按“保存”軟鍵。此時將打開文件信息輸入窗口。
2. 從“保存文件到”下拉列表中選擇希望用來保存文件的設備。
3. 在“文件名”字段中輸入文件名稱。
4. 單擊或按“確定”。
見附圖2
加載示波器文件
保存示波器文件後，可在 CNC 中重新加載和播放該文件。這是查看此類文件的唯一方法。
另外，技術支持部門可以針對您的操作開發自定義日誌文件，保存後以電郵方式發送給您。您可以在自己的CNC 上加載該自定義文件，執行相關功能。
要加載示波器日誌文件：
1. 在示波器屏幕上按“加載”。此時將打開文件信息輸入窗口。
2. 從“加載文件自”下拉列表中選擇設備。
3. 在“文件名”字段中輸入想要加載的文件名稱。
4. 單擊或按“確定”。
見附圖1
查看示波器文件
創建並保存日誌文件後，可以重新播放該文件，以便於診斷和故障檢修。
要播放示波器日誌文件：
1. 按照上一程序中的步驟重新加載文件。
2. 使用屏幕底部的軟鍵控制文件：
按“播放”開始播放文件。
按“停止”停止播放文件。
按“暫停”暫停播放文件。
按“快進”快速播放文件。
