誰有我需要的信息,我有誰需要的信息,這些信息如何流通?
這是彼得德魯克提出的三個“天問”,幾乎涵蓋了企業內部溝通最重要的問題。
小編以自己的經驗,分享溝通的心得和方法。
工具/原料
溝通必備:總得有個茶水間吧
方法/步驟
別太指望正式溝通
藉由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息,是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通,都是通過非正式溝通完成的。
正式渠道要麼信息傳遞過慢;要麼信息經過精雕細琢,已經失去了“原味”;要麼信息量太大,廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制,才能最有效地提升溝通效率。
你需要一個茶水間——為非正式溝通提供良好的環境
很多企業都沒有為員工提供茶水間,又或者茶水間檔次太高,只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業,由於有傳統的喝茶習俗,常常會設置普通的茶水間。因此,很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這裡使用。
在喝茶、喝咖啡的過程中,大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的,有的溝通是工作的,甚至於有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的一個氛圍後,溝通的效率就會大為提高。
西方有一種“風水”,叫做辦公風水學說,該學說認為,安排關鍵的幾個部門共用茶水間,可以極高地改善溝通,提高績效。
煙文化——其實是一個溝通的小圈子
儘管我個人並不喜歡抽菸,我們公司也很少有人抽菸,但是不得不承認,一群人在吸菸室裡坐一坐,聊一聊,的的確確會產生很好的溝通效果。吸菸作為一種同好,也能極大地提升個人感情,也能彌合等級鴻溝和部門鴻溝,有利於溝通。
我反對吸菸,但是企業應該正式這一現象,利用這一原理,打造一個更隨意的溝通氛圍。
非正式溝通——跨越溝通潛障礙
溝通最大的障礙,來自兩個方面。1,來自於社會地位或層級;2,來自於團體隔閡。
通常情況下,上級和下級之間,是非常難以進行公平的溝通的。下屬說話總是小心翼翼,上級說話總是難免“一錘定音”。而跨部門的溝通,如果是有意為之,常常有“手伸太長”的嫌疑和擔憂。
如果一個企業缺乏非正式溝通渠道,就無法營造一個“隨意”和“無話不談”的環境,
注意事項
影響溝通的最大因素:要麼沒有話題的交集,要麼缺乏“公平”對話的氛圍
茶水間比會議室,更有利於溝通