企業如何提高溝通效率：[1]善用非正式溝通?

誰有我需要的信息，我有誰需要的信息，這些信息如何流通？

這是彼得德魯克提出的三個“天問”，幾乎涵蓋了企業內部溝通最重要的問題。

小編以自己的經驗，分享溝通的心得和方法。

工具/原料

溝通必備：總得有個茶水間吧

方法/步驟

別太指望正式溝通

藉由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息，是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通，都是通過非正式溝通完成的。

正式渠道要麼信息傳遞過慢；要麼信息經過精雕細琢，已經失去了“原味”；要麼信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提升溝通效率。

你需要一個茶水間——為非正式溝通提供良好的環境

很多企業都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業，由於有傳統的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這裡使用。

在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至於有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的一個氛圍後，溝通的效率就會大為提高。

西方有一種“風水”，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門共用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。

煙文化——其實是一個溝通的小圈子

儘管我個人並不喜歡抽菸，我們公司也很少有人抽菸，但是不得不承認，一群人在吸菸室裡坐一坐，聊一聊，的的確確會產生很好的溝通效果。吸菸作為一種同好，也能極大地提升個人感情，也能彌合等級鴻溝和部門鴻溝，有利於溝通。

我反對吸菸，但是企業應該正式這一現象，利用這一原理，打造一個更隨意的溝通氛圍。

非正式溝通——跨越溝通潛障礙

溝通最大的障礙，來自兩個方面。1，來自於社會地位或層級；2，來自於團體隔閡。

通常情況下，上級和下級之間，是非常難以進行公平的溝通的。下屬說話總是小心翼翼，上級說話總是難免“一錘定音”。而跨部門的溝通，如果是有意為之，常常有“手伸太長”的嫌疑和擔憂。

如果一個企業缺乏非正式溝通渠道，就無法營造一個“隨意”和“無話不談”的環境，

注意事項

影響溝通的最大因素：要麼沒有話題的交集，要麼缺乏“公平”對話的氛圍

茶水間比會議室，更有利於溝通