人力資源管理體系包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬和企業文化建設等方面,其中績效考核是人力資源管理體系的重中之重,因為績效考核可以提高員工的業務水平,激發其工作熱情,確保工作的高效執行。然而,經常會出現這樣的情況:當單位宣佈開始實行新的績效考核方案時,員工往往會表現出不適應、不配合、甚至相抵觸心理,好像一提到績效考核,員工就以為是約束和控制他們的手段,部門經理就會想到繁瑣細碎的考核程式、苛刻的考核制度,從而導致了緊張的情緒。經過研究發現,出現這種情況的主要原因是:績效考核的前期導向發生錯誤,人力資源管理者應該在實施績效考核之前即宣傳期間,及時地和相關部門及人員進行有效地溝通,進行正確的引導。因為要使得績效考核順利地推行下去,解決員工的心理誤區是保障考核順利推行的前提。
步驟/方法
一般地,人們普遍具有“逃離痛苦、追求快樂”的心理傾向,尤其是長期呆在國企的員工,習慣於吃“大鍋飯”,不願意被“考核”,由於績效考核往往跟他們的切身利益直接掛鉤,比如工資、獎金等,所以員工難免憂心忡忡。
解決績效考核中員工的心理問題,可以主要從以下三方面考慮:
一、利益保障在績效考核的前期宣傳中,重點給予這樣的心理暗示:績效考核將會使得員工利益分配更公平合理,更能夠保障員工的個人收入。比如,在舊的考核評價體系下,每個員工的工資基本處在一個水平上——均為2000元,但是每個員工的能力和業績肯定是不同的,工作量也有很大的區別,如果實施了科學合理的績效考核體系,領導將更清楚地瞭解員工創造的價值,原本2000元的工資將會調整到3000元,當然,表現不好的員工將可能降至1000元的工資水平。這樣的結果保護了能力強、工作認真的員工利益,同時使其他員工感受到壓力,促使其積極地工作。
二、職位升遷績效考核有利於發現員工的優點,為員工的職業發展獲取充分的“證據”,進而對錶現優異的員工或者具備特殊才能的員工進行獎賞、提拔。績效考核的過程,類似於讓齊宣王的300名吹竽的樂師一個一個地來表演,於是南郭先生無法混跡其中,同時吹竽高手也能夠顯露出來,管理者可以考慮提拔高手為吹竽隊隊長。績效考核其實是發現優秀人才、選拔人才的一種機制,是為員工的職業發展鋪路的過程。當然,“南郭先生”要想不被淘汰或降低工資,就必須得化解心理的壓力為動力,從而自覺磨練其工作技能。
三、及時糾偏績效考核有利於領導及時發現員工的不足,通過採取相應的培訓措施,將有利於提高員工的業務能力,增加企業的效益。“亞洲飛人”劉翔在訓練中,就是被師傅孫海平拿著秒錶一點一滴地進行“考核”的。因為田徑中0.01秒的提高都是教練的大量正確指導和運動員的苦練結果,必要的前提是要及時發現運動員的缺點,才能夠針對性地解決。企業的績效考核與此相似。
另一方面,績效考核過程中也應該跟部門經理做好溝通,將有利於制度的更好執行。面對部門經理涉及到以下幾個方面:1、通過績效考核,有利於調動團隊成員的工作積極性。2、有利於提高部門的工作績效。3、通過輔導糾偏把管理和被管理之間的關係變為師徒關係,有利於改善上下級之間的關係。
最後,值得提醒的一點是,沒有高層的支援和認可,績效考核很難堅持下去,在開展上述所有的工作之前,人力資源管理者一定要把績效考核的計劃和高層領導解釋清楚,包括如何推行績效考核、怎樣通過績效考核實現企業的戰略目標、具體的實施方案、將會遇到哪些困難以及解決方法等。獲得高層領導的認可,將利於績效考核的順利執行,即便出現一些情況,領導在心理上也會有相應的準備。
注意事項
績效考核是權利和利益的再分配,如果不能正確引導,推行的阻力是相當大的,人力資源管理者實施績效考核,首要的工作是做好各部門、各級領導以及員工的思想工作,即解決好相關人員的心理問題。一旦獲得他們的認可和支援,績效考核將會取得滿意的效果。