在與客戶談生意的時候，如果因為某些事情客戶突然發火了，如果處理不當，很可能就會做不成這單生意。那麼該怎麼辦呢？一起跟小編來學習一下吧。
方法/步驟
第一、主動問對方的想法。
只有讓對方說出自己的想法，我們才能真正確定對方的想法，才有可能達成雙方都能接受的解決方案。
第二、轉移對方的注意力。
當客戶情緒激動的時候，我們可以請求客戶隨手遞過來一些筆和紙等東西，然後隨便感謝對方，這樣就能逐步創造出一種相互緩和的氛圍。
第三、適當施加壓力。
當你瞭解了他的情況以後，在局面扭轉過來以後要抓住機會給他適當地施加壓力。比如對他說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣，現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否符合您的意願。”
第四、一定要保持合作的原則。
不管怎麼樣，雙方都是為了合作，你提出的建議至少雙方都是認同的，這樣對方才能夠爽快地接受。
第五、給對方一定的希望。
不要只是告訴他你不能做什麼，只能做什麼。而是學問他希望我們能做什麼，讓後根據他的期望進行分析，在合理的範圍內給予一定的希望。
第六、要有自己的底線。
不管任何時候，都要以自己的核心利益為主，也就是說要守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣只會讓客戶變本加厲，以後的合作也絕對不會愉快的。
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