網路調查，又稱線上調查。是指通過網際網路及其調查系統把傳統的調查、分析方法線上化、智慧化。其構成包括三個部分：客戶、調查系統參與人群。
工具/原料
1．調查問卷說明要簡單明瞭，打動人心 問卷調查表的說明關係到調查的質量與效果，一般要用委婉、感人的語氣，說明調查的目的、意義，尤其是要讓被調查者覺得調查對自己有作用和意義，或者能夠幫助別人，激發他們助人為樂的積極性。
2．避免用不確切的詞 一些副詞和形容詞，如“很久”、“經常”、“一些”等，各人理解往往不同，在問卷調查表設計中應避免或減少使用。 例如，“您是否經常生病?” “您上月生了幾次病?”或者“最近半年內您生了幾次病?”。 “您在哪兒出生?” “您在哪個地方出生
3．避擴音斷定性問題例如，“您一天抽多少支菸?”這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽菸，就會造成無法回答。
正確的處理辦法是在此問題前加一條“過濾”性問題。如“您抽菸嗎?”。如果回答“是”，可繼續提問，否則就終止提問。
4．避免引導性提問
引導性提問指所提出的問題暗示出研究者的觀點和見解，有使被訪者跟著這種傾向回答的可能。
例如，“有人認為被動吸菸會導致肺癌，您同意嗎?”。
0=不同意 2=不知道 3=同意
“被動吸菸會導致肺癌”。
0=不同意 2=不知道 3=同意
5．避免令被訪者難堪和禁忌的敏感問題
包括各地風俗和民族習慣中忌諱的問題、涉及個人利害關係的問題、個人隱私問題等。
例如，“您是否有婚外性關係?有過多少次?’’
敏感問題調查的處理方法：
1、釋疑法：即在問題前面寫一段消除顧慮的文字，或在調查表引言中寫明替被調查者嚴格保密，並說明將採取的保密措施。
2、假定法：用一個假定條件句作前提，然後再詢問被訪者的看法。
3、轉移法：把本應由被訪者根據自己的實際情況回答的問題，轉移到由被訪者根據他人的情況來闡述自己的想法。
6．避擴音籠統、抽象或不確切的問題
容易誤解的概念應明確限定。
例如，年齡有虛歲、實歲；
收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發放折款收入在內；
家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口。
7．避免一問多答的問題
一個專案最好只問一個要點，一個專案中如果包含過多詢問內容，會使被訪者無從回答，給統計處理也帶來困難。
例如，“您的父母是知識分子嗎?’’
8．表中每一問題均有明確的目的
對於每一個問題，必須明確為什麼要提出這一問題，這一資訊將用來做什麼樣的分析，如何編碼和分析
9．最大限度地保證資訊質量
問題的表達和順序有利於啟發被調查者(應答者)，問題要使人感興趣，並易於回憶，要避免那些難以回答、浪費時間、使人感到窘迫的問題。
10．要做到文字簡潔、問題流暢
注意與應答者中文化程度最低者的溝通技術。
一個問題轉到另一問題時，注意邏輯關係、用詞和語氣，網路調查如從一般到個別、容易到困難等。
方法/步驟
（1）認真設計線上調查表。線上調查表應該主題明確、簡潔明瞭、問題便於被調查者正確理解和回答，且便於調查結果的處理。有一位師姐曾經讓寢室的同學們填了一份關於機動車的調查問卷，因為內容多而雜，然人很是厭倦。所以線上調查表要簡明。
（2）吸引儘可能多的人蔘與調查。參與者的數量對調查結果的可信度至關重要，問卷設計水平對此也有一定影響，“你的意見對我們很重要”諸如此類的說法會讓被調查者感覺到填寫調查表就好象幫助自己或所關心的人,這樣往往有助於提高問卷回收率。當然，有力的宣傳推廣也是必不可少。
（3）儘量減少無效問卷。線上調查都利用Javascript等電腦程式在問卷提交時給予檢查，並提醒被調查者對遺漏的專案或者明顯超出正常範圍的內容進行完善。
（4）公佈保護個人資訊宣告。無論哪個國家，對個人資訊都有不同程度的自我保護意識，讓使用者瞭解調研目的並確信個人資訊不會被公開或者用於其他任何場合。其實，這一點不僅在市場調研中很重要，在網站推廣、電子商務等各個方面都非常關鍵的。但好象國內的一些網上調查對此還沒有足夠的重視。
（5）避免濫用市場調查功能。市場調研資訊也向使用者透露出企業的某些動向，使得市場調查具有一定的營銷功能，但應該將市場調查與營銷嚴格區別開來，如果以市場調查為名義收集使用者個人資訊開展所謂的資料庫營銷或者個性化營銷， 不僅將嚴重損害企業在消費者（至少是被調查者）之間的聲譽，同時也將損害合法的市場調查。
（6）樣本分佈不均衡的影響。網上調查結果不僅受樣本數量少的影響，樣本分佈不均衡同樣可能造成調查結果誤差大。樣本分佈不均衡表現在使用者的年齡、職業、教育程度、使用者地理分佈以及不同網站的特定使用者群體等方面，因此，在進行市場調研時要對網站使用者結構有一定的瞭解，尤其樣本數量不是很大的情況下。
（7）獎項設定合理。作為補償或者刺激參與者的積極性，問卷調查機構一般都會提供一定的獎勵措施，合理設定獎項有助於減少不真實的問卷。
（8）採用多種網上調研手段相結合。常用的網上調研手段除了線上調查表之外，還有電子郵件調查、對訪問者的隨機抽樣調查、固定樣本調查等等。根據調查目的和預算採取多種網上調查手段相結合，以最小的投入取得儘可能多的有價值的資訊。