業務型別
1、 帳務變動類通知服務銀信通系統自動向使用者的手機發送文字簡訊息,把帳務變動情況實時釋出,或按照銀信通系統的設定時間通知使用者。
2、 資訊提醒類通知服務
貸款到期、定期存款到期、信用卡到期換卡、信用卡透支、信用卡支付、銀行新業務、銀行利率變動等通知服務。
3、 專業服務
A、證券資訊通知
成交回報、撤單成功、委託受理、股份變動、證券市場資訊等資訊通知服務。
B、 外匯資訊通知
收盤匯價、外匯帳戶資金情況、成交回報、匯市分析短評、每日財經資料報告通知、匯率變動等資訊通知服務。
產品功能
“銀信通”系統幫客戶實現了什麼?
1、實現和使用者間的互動,提供更個性化的服務,改變銀行傳統的服務模式,增強了銀行的競爭優勢。
2、有效的提高服務質量及銀行各類通知工作的效率。
3、為銀行帶來可觀的中間業務收入。
背景資訊
長期以來,國家都十分重視銀行業的資訊化建設:1993年,由11個部委組成的國家金卡辦以建立銀行自動化支付系統及電子貨幣工程為目的組織了“金卡工程”;2005年4月,中國人民銀行聯合九部委頒佈《關於促進銀行卡產業發展的若干意見》;2006年3月,銀監會頒佈《電子銀行業務管理辦法》。同時,銀行使用者在通存通兌、跨行交易等方面的需求,客觀上也促進著銀行業的資訊化建設步伐。
隨著中國加入WTO,大量外資銀行進入中國市場,使得銀行業的競爭日趨激烈,銀行業必須進一步提高資訊化水平、深度發掘需求、不斷拓展服務、提升綜合競爭力。
伴隨著銀行業資訊化建設水平的不斷提升,2003年開始,銀行業普遍開始了採用簡訊方式通知金融服務資訊,進行產品營銷的理念。2004至2006年間各大銀行在完成資料大集中後,紛紛建立起自己的簡訊業務平臺並開始向客戶傳送金融業務、服務類簡訊。
客觀現狀
在銀行業的資訊化建設中,資訊的實時通知,資訊的查詢、互動是最核心的需求。具體體現在,銀行賬戶資訊變動的實時通知、銀行賬戶資訊的查詢、銀行工作資訊的實時通知以及銀行工作流的互動。
針對不同的使用者,其個性化的需求也不盡相同:對私使用者希望滿足其帳戶變動通知、帳戶餘額查詢、客戶關懷通知等需求;卡使用者則側重於實時刷卡交易通知、批量轉帳通知、交易明細查詢等方面;對公使用者在實時總帳變化通知、往來帳務通知等方面有較強的需求;銀行員工們希望能實現移動辦公方面的需求,如會議通知、經營資料通知、行內新聞等等;銀行裝置管理方面的資訊化需求體現在實時系統故障通知、異常交易行為通知等方面。
解決方案
銀信通是基於手機、無線POS等移動終端,通過簡訊、GPRS等多種無線接入方式,滿足銀行客戶實時金融資訊、銀行員工移動辦公和生產控制等資訊化需求的業務解決方案,實現幫助銀行節約成本、提高效率、增加收入的目的。
主要應用
現階段,主要是通過行業應用閘道器,基於短訊息、無線DDN等業務系統提供帳務資訊查詢、實時變動通知、客服關懷通知等金融資訊服務。對於不同的使用者,實現的功能因其需求的差異化而呈現出多樣化:
1、對私使用者:
實現功能:
帳戶變動通知、客戶關懷、車房款催繳通知、銀行活動通知;新業務營銷、理財產品營銷;網銀動態密碼;賬戶餘額查詢、近期交易查詢、利率、匯率查詢等
應用效果:
客戶可以及時享受銀行提供的各種服務,並且根據收到的帳務通知,有效管理個人帳務
2、卡使用者
實現功能:
實時刷卡交易通知、轉帳通知、交易明細查詢;新業務營銷、銀行活動通知、還貸提醒等
應用效果:
通過傳送金融服務資訊,成功拉近了與客戶的距離,充分體現了對客戶的關懷,有利於產品扁平化營銷
3、對公使用者
實現功能 :
VIP客戶服務關懷、銀行活動通知、公共事業繳費提醒、帳務通知等;賬戶變動通知、預授權通知、往來資金到帳通知、總帳變化通知、還貸提醒等;大額資金往來通知、總帳查詢、工資到帳通知、企業理財產品通知等
應用效果:
客戶能夠及時知曉銀行動態以及帳務資訊,有效進行帳務管理
4、銀行業內部總務、辦公室等部門:
實現功能:
會議通知、工資/報銷通知、績效考核通知、OA代辦提醒通知、郵件提醒通知、行內新聞通知等
應用效果:
顯著提升了員工的辦公效率,節省了內部溝通管理成本
5. 銀行內部資訊科技部、運營維護部、安全保衛部
實現功能:
功能簡介得到運營裝置實時故障、異常交易行為、協調測試工作、離行裝置執行狀態提醒;ATM、自助裝置監控、銀行運鈔車監控排程通知
應用效果:
能幫助銀行及時發現裝置問題,節省了相關管理成本
應用案例
內部辦公應用分行零售業務部領導要求明天下午1:30,三十多家直屬支行的業務負責人在分行三層會議室開一季度經營分析會;部門行政人員安排當天和第二天10:10分別傳送一次簡訊通知到各支行業務負責人;讓他們準備好會議資料,於下午1:30準時到分行參加會議。
裝置監控
晚上9點某地離行ATM機裝置發生故障,其內建通訊模組自動觸發報警簡訊到分行內簡訊平臺。簡訊平臺自動將該簡訊轉發給負責裝置維護團隊成員的手機上。工程師收到手機簡訊後,立刻趕到現場排除裝置故障。
交易通知
某客戶在銀行營業網點購買基金產品的同時,簽訂基金價格簡訊通知服務。銀行每天上下午各發送一次其購買的基金價格資訊給客戶。客戶定時收到簡訊通知後,自行決定是否到銀行營業網點進行基金交易。