霍英東先生說過：“先有人氣，才有才氣，和氣生財”。這就突出強調了商務禮儀的重要。
形象是一種外在的表達，一種肢體語言，人們在交際過程中，在聚會中，面試中，相親過程中，參加重大會議中都非常注重自己的形象，因為好的形象一定程度上反映出了本人的生活品味，追求，素質，也是一種禮貌的象徵，好的形象給人一種好的心情，有利於人與人之間的溝通交流。
企業也同樣需要注重企業形象，和人類一樣好的企業形象便是無形的財富。
企業形象
現代企業如雨後春筍一樣不斷的繁衍更新，大大小小，到處充滿著活力與朝氣，隨著同行的不斷增加，企業間的競爭也相當激烈，競爭已經出現了全面化，質量，價格，服務，資源，甚至到人才競爭，直到企業整體性競爭——企業形象競爭。
企業形象是企業內部、外部公眾對本企業的總體評價、信賴程度，公共關係的綜合反映。
良好的企業形象可以提高可以得到廣大客戶的信賴，創造更加寬闊的銷售渠道，也有利於企業回收資金，開闊市場，提高社會地位；甚至贏得政府的高度評價和支援。
企業形象是一個企業生存和發展的無形資產。
商務禮儀是塑造企業形象的決定性因素
商務人員的個人禮儀，代表著企業的整體形象。規範的禮儀使企業公關活動更具有特色和影響力。更利於提高企業形象。
商務禮儀是企業價值觀念，道德觀念，員工整體素質的體現，是企業文明進步的重要標誌。
商務人員的個人禮儀包括：儀容，儀表，儀態，風度，魅力，處理人際關係的技巧等。有禮儀修養的人，給人以有教養、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支援。相反，如果一個穿的亂七八糟，頭髮不理，鬍子不刮，滿身煙氣，舉止粗魯的人去接待來賓，去談客戶，或許這個客戶見到這個人馬上就嚇跑了吧。
舉例說明
賓館的接待員工，都應牢記，客戶永遠是正確的，客戶是上帝，那麼服務好才是好，做到真誠懇，真情感，親切感都十足。同時規範服務程式，從顧客切身利益出發，主動向客戶代以微笑，熱情問好，問清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結果只會讓這個賓館的生意更好，讓客戶更高的評價，關係更加長久。
相反，一個最典型的例子，就是一個重要的客戶來廠子考察，老闆隨同，在車間裡，隨地吐了一口痰，客戶看到，當場保持了笑容，送走後立馬取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價啊。這足矣證明禮儀的重要性。
讓客戶滿意，為客戶提供優質的產品和服務，是良好企業形象的基本要求。規範化的禮儀服務，能夠最大下怒飛滿足顧客在服務中的精神需求。
商業不進是產品和貨幣相互交換的過程，也是人與人情感交流的過程。
得人心得天下
得心者得天下，失心者失天下，更失去了自我。 得人心者得市場，更得美名傳天下。
