聆聽是瞭解客戶需求的第一步，聽客戶說他的意願是決定採取任何營銷手段的先決條件，聽客戶的抱怨更實際解決問題、重拾客戶對商品信心的關鍵。通常銷售人員傾聽客戶談話的內容時，會犯只聽客戶談話的樣子，而內心去等待機會將自己的話說完，這種溝通方式效果相當差，因為銷售人員聽不出客戶的意圖和期望，培養傾聽的的技巧有以下的幾種方法：
方法/步驟
培養積極的傾聽態度，站在客戶的立場考慮問題，瞭解客戶的需求和目標。
保持寬廣的胸懷，不要按照客戶自己想要聽到的內容作出判斷；
讓客戶把話說完。不要打斷客戶談話，客戶的情愫是有限度的，銷售人員要有耐心，讓客戶把話說完。
不要抵制客戶的話，幾十客戶對銷售人員的是批評的態度，也要等客戶把話說完，你越抵制，客戶越反感。
站在客戶的立場想問題，客戶的傾訴是有理由的，不會平白無故說，也不會不找邊際。
