淘寶天貓與買家第一交流工具從阿里旺旺賣家版到如今的千牛，經歷了不停的更新改版。千牛的使用介面以全新便捷的功能和麵貌服務與賣家，讓賣家更準確更快速的回答買家疑問，從而提高轉化率，促成交易成功。這裡就如何簡單方便快捷的使用千牛接待客戶進行說明
工具/原料
千牛電腦版
方法/步驟
自動回覆： 相信每個有網購經驗的買家都遇到過在和賣家聊天溝通的第一句時，賣家會自動彈出關於問候語或者賣家本身活動資訊等話語，這個話語是怎麼設定的呢，其實很簡單，在設定中點開“客服設定”中的“自動回覆設定“就可以自定義設定賣家需要的第一句回覆內容，同時也可以設定”忙碌“和”離開“狀態時候的自動回覆短語。
機器人： 相對自動回覆，商家機器人功能更加智慧。對於買家經常問道的問題，機器人可以自動回覆買家答案。 點選聊天視窗右上角”機器人“，會看到兩個簡單的買家問題，點選”編輯“輸入自定義內容，將”編輯“旁邊的”遇該問題自動回覆“前面方框單擊打勾，兩個答案設定好後，點選下面的”立即使用“就可以了。 如果希望機器人解決更多問題，單擊”配置回覆“就可以設定更多適合賣家產品店鋪的相關回復
快捷短語： 在與買家溝通過程中有很多問題的答案是經常用到的（例如：產品連結、快遞方式、退換貨地址和說明等），為了避免每次遇到這類問題都打字回覆，千牛提供了快捷短語的功能。 在聊天視窗右下方有快捷短語圖示，點選”快捷短語“，在左下角找到”新建“即可建立快捷短語。
千牛表情圖片： 表情圖片除了在與買家聊天溝通過程中表達賣家的態度和情緒的同時也可以建立賣家在聊天過程中經常用到的產品資訊（例如：使用方法、售後服務流程等）。以後遇到買家對對應的產品資訊提出疑問可以迅速的找到儲存的圖片進行形象的解答。 將產品資訊以圖片的形式儲存在桌面（或電腦固定位置），然後點選千牛表情圖示，點選”我的表情“，然後點選”新增表情“，找到剛才儲存在桌面的產品資訊圖片進行儲存。
客戶資訊： 瞭解客戶的基礎資訊，記錄客戶ID帳號，方便了解回訪新老客戶的需求。 開啟千牛與買家聊天視窗，在左右兩側和頂部有買家ID（也叫淘寶帳號、旺旺號），在右側有買家信譽、賣家信譽（買家ID如何有開淘寶或者天貓帳號會顯示買家對應的賣家信譽）、收到的好評率、發出的好評率、上次登入時間和註冊時間。 通過這些資訊我們可以瞭解到買家是一個資深網購使用者還是一個新手，對應買家的網購資質可以想到買家的網購經驗，對應採取正確的接待方式。
商品足跡： 在聊天視窗右側頂部中點選”商品“，可以看到買家”足跡“（買家看過和正在看的本店產品），賣家可以根據買家”足跡“瞭解買家需求進行正確解答。
商品推薦： 在聊天視窗右側頂部中點選”商品“，可以看到賣家”推薦“，點選後下面會自動出現賣家店鋪中對應的產品，點選”傳送“，千牛會將對應產品連結傳送給客戶，同樣旁邊的”熱銷“和”櫥窗“是一樣的功能。
注意事項
千牛表情圖片和快捷短語在設定的時候為避免設定內容過多，可以進行分組，節省查詢的時間。
首句自動回覆內容儘量精簡親切，切忌內容過多造成買家反感。