淘寶店主在與消費者的交流過程中，有必要去了解不同消費者的購物心理，這樣才能夠做到更有針對性的解答來自不同型別消費者的各種問題。那麼網上消費者都可以怎麼分類呢？或許我們可以將其分為六類。
工具/原料
淘寶網
方法/步驟
1.“初次上網”的消費者。
初次上網的消費者在試著領會電子商務的概念，他們的體驗可能會從在網上購買小宗的安全種類的物品開始。
出席上網購買的購買者要求介面簡單，產品照片對說服這類購買者完成交易有很大幫助。消費者與消費者之間的交流，也能夠為新手瞭解購物環境和對網上購物產生信心。
2.勉強消費者。
勉強消費者們對安全和隱私問題感到緊張。因為有恐懼感，他們在開始時只想通過網站做購物研究，而非購買。
店主要明確說明安全和隱私保護政策能夠使勉強消費者在輕鬆面對網站。這類消費者也需要即時的線上客服服務來消除他們的疑慮。讓他們與有積極的網上購物經驗的人進行線上討論，也能增強他們的信心。
3.便宜貨消費者。
蒐羅便宜貨的消費者廣泛使用比較購物工具。這類消費者不玩什麼品牌忠誠，只要最低價格。
針對這類消費者，店主必須說服他們自己的價格已是最低，他們沒有必要繼續在網上或是網下尋找更好的交易了。網站上列出或通過操作者來提供廉價出售商品，對這類消費者最具吸引力。
4.手術消費者。
“手術”消費者在上網前已經很清楚自己需要什麼並且只購買他們想要的東西。他們知道自己購買貨品的標準，然後尋找符合這些標準的資訊。當找到合適的產品時，他們就開始購買。
產品配置和檔案選項，是說服這類購買者的必要條件。快速獲知其他消費者的體驗和有知識豐富的操作者提供實時客戶服務，也會使這類消費者獲益。
5.狂熱消費者。
狂熱消費者吧購物當作一種消遣。他們購物頻率高，也最富於冒險。
迎合狂熱消費者的個性十分重要。為了增強娛樂性，網站應為他們多提供觀看產品的工具、個性化的產品建議，以及像電子公告板和客戶意見反饋頁之類的社群服務。
6.動力消費者。
動力消費者因需求而購物，而不是把購物當作消遣。他們有自己的一套高超的購物策略來找到所需要的東西，不願意把時間浪費在東走西逛上。
提供優秀的導航工具和豐富的產品資訊的網站能夠吸引此類消費者，這類消費者希望即時得到資訊和支援，期待有與他們要求的標準非常相關的產品建議。
