當企業遭遇公關危機時該如何危機公關呢？解決企業公關危機的步驟方法，你瞭解嗎？不怕，現在開始瞭解也不晚，小編為您提供瞭解決企業公關危機六大步驟，使企業遭遇公關危機怎麼辦這個問題不再困擾您。
步驟/方法
第一步：監測
危機爆發了，引起企業高層重視，成立緊急危機解決小組後，實操的第一件事情，就是立刻對本次危機程度進行一個系統全面的監測掃描，一一列出電視、報紙、網路等刊登的版面、內容、觀點等情況，對已經發生的事態做實時總結，並對可能進一步發生的狀況進行預估，全面瞭解危機事態狀況。比如什麼頻道什麼欄目進行了怎樣的報道、什麼媒體什麼板塊進行了什麼導向的內容報道，網上負面報導轉載率多少，重點有什麼網站，什麼網站正準備撰寫負面文章釋出等。
第二步：應對
在瞭解事態的全面情況之後，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內遮蔽各類負面訊息。具體包括誰負責跟哪個媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計劃在什麼時間內完成，採用什麼辦法去執行等。在技術層面，一般的處理方法包括：
針對平面媒體——要快速釋出企業的其他資訊，採用沖淡和轉移策略，把外界對企業的關注轉移到好的方面，並第一時間與已經發布負面資訊的媒體進行溝通協調，爭取諒解。
針對網路新聞——可採用撤稿、更換標題、更換位置等辦法進行緊急處理。
針對網路論壇——可採用沉帖、釋出新帖、封帖等網路技術手法進行處理。
第三步：化解
應對辦法只是防止危機蔓延的速殺技術，但已經看過負面新聞的人，解決他們的心理陰影才是關鍵，否則危機還會從這些人身上再次披露和爆發。此刻，化解的最佳辦法就是針對性公佈事實、讓已知的消費者瞭解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。但這裡有一個關鍵點，就是“度”的把握，公佈事實最好不要過於廣泛，能直接針對知道該事件的消費者最好，如果擴大化地公佈事實，可能反而引起不必要的關注和解釋，於企業不利，所以，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程，最好做到“捂著說”的效果。
第四步：承轉
這是反“危”為“機”的關鍵一步，需要精準策劃和巧妙構思。這步走好了，有可能會讓危機事件成為提升企業美譽度的好事。
比如：某奶粉被質疑是“假洋鬼子”，原因是其源自“國外”的國際化品牌形象宣傳和其僅在國內銷售，在國外只是貼牌生產商的事實不符，受到媒體質疑。
我們採用了類比說明方式和新概念整合的手法：如日本廠家從山東進口大蔥並只在日本銷售，青島海鮮銷往全球且都被各個國家運回本國銷售，而我們的奶粉也同樣的只是從其他國家進口產品回國銷售，這是一種國際成熟的商業模式。
進而，我們匯出一個新概念“全球產業鏈共享與整合”，即：從產地好、產品好的國家進口產品和原料，回到本國銷售，這是中國乳業整合全球產業鏈的新型商用模式，將其塑造成“世界資源，為我所用”的領先商業形象，巧妙地把“危險”轉化成了“機會”，反而得到了更多消費者的信任。
第五步：重塑
通過“承轉”的巧妙“乾坤大挪移”，關注事件始末的那部分消費者是得到釋疑了，但仍有“只關注了頭、沒關注尾”的部分人群，而且我們也不滿足於單純地解決了危機本身，企業需要更好的發展、更大的市場，基於這種願望，此刻，主動出擊的姿態就是必須的了。
主動出擊的要點就是“重塑”品牌形象，“去偽存真、去弱留強”。經過風雨的洗禮，我們更明白消費者需要的是什麼、我們的真正優勢有在哪裡，這時，是做品牌DNA修復的最好契機。在精準地修復了品牌的核心識別和周邊識別之後，企業還需要藉助專家、權威、意見領袖的平臺，把企業修復後的品牌精髓和價值取向等向外界釋出，重新塑造或加固品牌的優秀方面。
而結合本次危機背景主題的行業研討會、專家論壇、媒體釋出會等，是一種慣用和有效的手段，特別是媒體執行力強的公關公司，也是企業此時最佳的合作伙伴，因為公關公司長期維護的大量媒體資源關係，將能為企業迅速到位傳達資訊起到至關重要的目的。
第六步：提升
“重塑”步驟其實已經是“提升”步驟的開始，只是從消費者角度看，以消費者利益點為核心的活動策劃推廣，可能才是品牌美譽度的真正提升和市場銷售提升的關鍵。
專家的證言支援固然能提升消費者的信心，但捆綁在銷售終端的公益活動或讓利活動，更能激發消費者的消費熱情。所以，為了迎接更大一輪的市場熱銷，為了抹平曾經的摩擦和不愉快，這個時候，企業一定要“捨得”！比如特價促銷、大力度的回饋活動等。
有了前面五大步驟的完美鋪墊，企業這時候的“舍”不僅會重新喚回消費者對品牌原有的好感，更能讓消費者真正體驗到企業的誠意和在乎自己的用心，他們將加倍支援和喜愛這個品牌，要知道，獲得了消費者的心，品牌的美譽度和忠誠度就全都有了。所謂“得民心者得天下”，有這樣胸懷的企業將成為市場上最大的贏家！
解決公關危機的六步必殺技，您悟透了嗎？讓我們一起面對變幻莫測的市場，與天鬥，其樂無窮，與市場鬥，也亦當其樂無窮！
注意事項
知名企業時刻都面臨著顯性或隱性的危機，而看似細小的危機均有可能導致企業的一場災難，如何完美應對如同不速之客的公關危機，成為了知名企業面臨的一大課題，處理來勢洶洶的危機事件是重要緊急且棘手的，極需智慧、膽識、魄力和強大的媒體資源執行力。