每個商店都需要客戶購買他們經營的商品,這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區位以吸引客戶,但是為了購物,必須讓顧客進入商店並在商店呆足夠長的時間,以選擇和購買商品,這時候商店的一些內部效應可以使前來觀看的人成為客。下面小編就介紹以下七種影響消費者店鋪購物的因素:
購物點廣告
在商店內展示的用於吸引客戶購買商品或服務的輔助零售活動的東西就是購物點廣告。它包括標誌、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購物點廣告可能是很講究很複雜的,五顏六色和極其明快,並且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運動部件、燈光、聲音或圖象。零售商製作一些展示品和商店標誌,但製造商也提供許多購物點廣告展示品,它們往往是由具有專業技能的廣告機構來製作。
購物點廣告的組合對商店來說是獨一無二的。它有助於營造氛圍,這樣的氛圍會鼓勵潛在的客戶在店內停留,也有可能使他們很快離開。
商品檢驗
客戶觀察、觸摸、試穿、品嚐或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價商品一概如此。通過觀察商品,客戶可以獲得對於商品質量的印象。如果不踢踢輪胎,摸摸車廂內的裝飾,並駕車在街區周圍走一遭,你就不會購買一輛新汽車。同樣,雜貨店通常設有一個“品嚐日”,鼓勵客戶品嚐新商品,如比薩餡餅或冰激凌。
店鋪職員
在公司工作的人員,尤其是和客戶打交道的銷售和服務代表很容易影響客戶對商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對你所提供服務和商品的形象。與商品協調的服裝將強化商店的氛圍。例如,在一個體育用品商店裡的員工穿著可能會隨意一點,而在賣套裝的男士用品商店裡的員工則應該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內僱員的數量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店裡,你會發現僱員較少。如果僱員密度過大,客戶就會感到僱員干擾了購物,並有可能不買就離開了。
購物環境
零售空間的設計和使用營造出一種商店氛圍。當商品在店內(如飯店)消費,或有許多商店(如女性服裝店)都賣相似的商品時,這一點顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內展示或上架的商品數量。商品密度高的商店不會展示出高質量的形象。一般來說,一家小型的高質量的商店每平米展示的的商品比賣低質物品的商店要少。
附屬品
用來支持和展示商品的有形附件(也稱為附屬品)也有助於營造商店的氣氛。這些用品應該與商店的形象相協調。通過使用非傳統的附屬品支持商店的形象,並使展示效果更吸引人或更令人難忘,零售商可以為商店創造獨特的形象。但是,如果附屬品太多的話,就會在實際要出售的商品中間造成混亂。例如,如果一家花店使用很多桌子擺放花束,客戶可能會認為這些傢俱也是供銷售的。
店鋪聲音
聲音是零售店創造氛圍來吸引購物者的工具之一。音樂當然是最為常用的。但是,聲音也包括花店或園藝商店裡的風鈴聲或汩汩流淌的水聲,電子品商店裡的電視伴音或立體聲,以及體育用品商店裡的體育競賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環境相適應。已經證明,慢節奏的音樂可以增加銷售量;快節奏的音樂會增加購物者的移動速度,而不是增加他們的購買量。
店鋪氣味
氣味也能被用來創造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶購買商品。一些氣味(如橘子或爆米花的氣味)幾乎可以被品嚐。其他香味可以引起愉快的反應。禮品商店裡的香味蠟燭或麵包店裡的小甜餅與商店裡的商品是相宜的,可以創造出合適的氣氛。
以上自身總結出的影響消費者購物決定的因素,購買環境的舒適度將大大提升消費者購物體驗。