客戶關係管理與實戰溝通技巧，溝通是人與人之間最重要的一種表達方式，也是建立信任，交流情感，相互瞭解的基礎，這是建立於客戶之間關係的必經之路，該如何做好這些，是需要專業學習與練習的。專業講師-陳一鳴
學習方法與步驟
一、客戶管理策略
（一）誰是我的客戶
l 現實客戶
l 目標客戶
l 潛在客戶
l 內部客戶
l 外部客戶
此章節主要講述客戶類型，如何區分客戶，和客戶內與外。這是一套標準化分析流程，能夠幫助你快速準確識別客戶群體。
（二）客戶的類型及應對
（1）多疑型
（2）見多識廣型
（3）理智型
（4）猶豫不決型
（5）沉默型
（6）依賴型
（7）自我中心型
（8）脾氣暴躁型
此章節將客戶類型詳細區分並分析
（三）客戶的需求
l 人的需求
（案例）：女人有九品
l 客戶需要什麼？
（案例）：口罩
（四）區分客戶
1、等級區分
2、重點客戶區分
3、準——記住顧客
（視頻）：胡錦濤與劉德華
（思考）：我們怎樣記住顧客？
4、找準人
客戶高效溝通技巧
（一）溝通就是一種智慧
（二）溝通的兩大原則
原則一 傾聽——聽別人說什麼，別管別人怎麼說
（案例）：丘吉爾的外交辭
原則二 合理——問題不在於你說什麼，而在於你怎麼說
高效溝通的技巧與話術
（案例）：買車的經歷
第1大銷售話術：與客戶開場閒聊
第2大銷售話術：給客戶安全感
第3大銷售話術：讓客戶有價值感
第4大銷售話術：尊重客戶的自我滿足感
第5大推銷話術：與客戶情感的維繫
第6大推銷話術：滿足客戶的支配感
第7大銷售話術：愛美之心
第8大銷售話術：讓客戶做選擇題
第9大銷售話術：當客戶猶豫時
第10大銷售話術：不說之說
（四）客戶高效溝通的“磨刀”準備
l 溝通有技巧，功夫在“磨刀”
功夫一：給客戶良好的第一印象
（案例）：蓋子放錯了
（案例）：我們這裡都是特色菜
(案例)：國美的企業文化
功夫二：讀懂客戶的肢體語言
（應用）：五大失敗的身體語言
功夫三：用“心”銷售，贏得客戶
l 關心
（案例）：溫暖的短信
堅持——銷售的成功在於第五次被拒絕之後
（五）客戶高效溝通的五字真訣
l “觀”---有效溝通的基礎
l “聽”---永遠要傾聽
l “贊”——聽君一席話，勝讀十年書
l “問”——學會提問題
l “說”——說到合理
(頭腦風暴)：客戶高效溝通情景模擬訓練
情景模擬1
你去拜訪一位重要客戶，你們約好上午11點，在客戶的辦公室見面。客戶姓王，40歲，事業有成，是某出租車公司的總經理。你打算向王總推銷中國石油的加油卡。怎麼推銷成功？
情景模擬2
農忙開始了，你瞭解到該地農民兄弟想集中起來，大量採購柴油。至於買哪裡的油，他們意見不是很統一，有的想到中國石油採購，有的想到中國石化採購，有的想到民營加油站加油。作為客戶經理，怎麼談成這個項目？
（頭腦風暴）作為客戶經理，看到以上情景，如何向他/她們推銷產品？
l 設計你所能想到的適合該客戶的所有銷售方案。
l 每組安排2個人（一人扮演加油站經理，一人扮演顧客），根據你們討論好的情境進行演練。
（總結）針對兩組的解決措施進行點評，並提出合理化建議
企業課程培訓，有效解為企業決客戶管理與溝通技巧上能力。