對於電話營銷接電話，打電話，掛電話都需要一定的技巧的。打電話一定要清楚打給誰，想好開頭的話術，電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態度也不是很好，而且在公司裡“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老闆辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，好在這些障礙並非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢？
工具/原料
電話
客戶資料
方法/步驟
電話溝通熱情藝術：
情緒同步：根據客戶的情緒調整自己的情緒，比如聊到客戶家裡有什麼不好的事時，你總不能還是那種一貫的熱情態度嘛。
語言語速：根據客戶的特徵調整自己的語言語速，比如老人，小孩，青年與他們對話的語言清晰度，語速快慢都是不一樣的。
生理語言和文字的同步：就是說話內容要和情緒態度，語速結合起來，內容正面高潮，那就要配合熱情積極，均衡的語速。反之也是一樣需要調整。
預約溝通技巧：
電話營銷就是通過一根電話線對話而已，看不見摸不著，所以電話營銷時要使客戶有存在感和參與感。你不能自己一個人說得嘰嘰喳喳的，人家客戶早就聽煩了，感覺沒他什麼事，那你還營銷個什麼鬼。
多提問：對話過程中要多提問題，問題要簡單明瞭，讓客戶有種不能不答的感覺（最好提那種讓客戶只能回答：是/否/有/沒有）之類的。
多和客戶互動：通話過程中多問問客戶意見，多提提問，多讓客戶說話。
通話技巧：
上面也說了，電話營銷就是通過一根電話線對話而已，看不見摸不著，所以電話營銷時要使客戶有存在感和參與感。
你的聲音是非常關鍵的，比如平常我們打電話聽著好聽的聲音都想多聊聊。聲音和對話中要積極、自信、熱情、有節奏、簡潔。注意語氣語調的調整，給客戶挑重點講，生動的介紹產品！
還有就是通話的整個過程中，要用尊稱：“您”。還有一些常用的疑問“您看怎樣”、”您感興趣嗎？“、您看行嗎？“……
電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
注意事項
電話溝通不能5秒冷場（注意調節）
不能與客戶閒聊（要自己掌握主動權）
不能推諉客戶