社區工作實務與技巧
社區是指聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。社區是社會學的基本概念,他與社會、行政區、社會組織既有聯繫又有差別。構成社區必須具備6個基本要素。
(一)一定規模數量的居民。且具有7個共有性質:1.住在共同地區,彼此常來常往;2.具有共同利益關係;3.具有公共的服務;4.具有共同的需要;5.面臨共同的問題;6.具有共同的社區意識;7.一定的共同關係。
(二)一定的地域。社區是地域性的社會。如果說社區就是個小社會,那麼這個社會就是在一定地域內的“社會”。
(三)一整套相對完善的生活服務設施。譬如醫療、學校、文化、體育運動、商業服務等。
(四)特定的文化。由於區位條件、自然環境、經濟發展水平、居民職業結構以及歷史文化傳承等差異,必然形成特定的地域空間文化的特色,以區別於其他社區。
(五)共同的認同心理和歸屬感。
(六)相應的管理機構和管理制度。
在這樣基本要素構成的社區管理機構工作,需要相當的工作經驗和工作技巧。
社區工作管理,既不同於過去街道居委會的管理模式,也不同於行政機關的管理方法,形成了專門的學科體系。有專門的著述,介紹工作內容和工作方法。
社區工作從大的類別上包羅萬象,不外乎以下7個方面:
1.社區建設項目;2.社區服務;3.社區治安(安保巡邏以及防火防盜);4.社區醫療衛生,保健機構及公共醫療衛生服務;5.社區環境;6社區文化教育;7.社區社會保障等。
社區工作實務部分大致上有:社區民主選舉工作、社區民主決策工作、社區民主管理工作、社區民主監督和社區服務工作。從大量的社區工作案例中可以看到,在這些工作中,需要“用心”,認真思考如何才能滿足社區居民的各種需求,通過自己的努力,為社區居民提供儘可能完善的服務才是表現“用心”的實際行動。社區工作需要敢於擔當,也就是具有工作責任心和責任感。作為社區工作幹部,往往需要獨立處理大量的突發事件。倘若推諉塞責,不敢承擔責任,遇到事情只會“反映”、“彙報”,等待上級解決,那麼往往難以得到良好的工作成效。這樣說不是講無組織、無紀律,而是該負責的一定要勇於擔當,切實解決百姓的生活困難。社區工作中要經常反思,總結經驗,不斷完善工作方法和交流方式,給百姓快樂的生活環境。
說的社區工作的技巧，應該說有技巧也無技巧。所謂有技巧，就是認真觀察學習，不斷總結經驗，提高自己處理問題的能力和水平。所謂無技巧，就是所有的工作都要發自內心地帶著情感去處理，過於冷漠，“公事公辦”，往往不能發自內心的解決問題，那樣就會把工作浮於表面，難以得到群眾的滿意。應該說,社區工作無小事。儘管每天遇到的不外乎一些家長裡短的“雞毛蒜皮”,但對於遇到困難的居民來說,都是頭等大事,作為社區工作者,需要切實重視,認真解決,即使不能儘快解決,也要做好安撫慰問工作,不能激化矛盾。解決問題需要專業知識和專門的技能,專業的問題可以交給專業人員處理,作為社區工作者,也要經常學習專業知識,提高做好社區工作的能力和水平。
最後要強調的是,在社區工作,一定要保持良好的人際關係,所謂人心換人心,八兩兌半斤。平時工作中注意與居民保持良好的人際關係,態度友善,工作認真,才能在關鍵時刻得到大家的理解和支持,以最小的成本獲得工作上最大的成效。