如今，網購給我們帶來方便的同時也帶動了快遞行業，然而質量服務卻每況愈下，使消費者的權益沒有得到保障。那麼我們如何在權益受到傷害的時候，合理地得到保障呢？
方法/步驟
首先請您先向快遞企業進行投訴，投訴結果不滿意再撥打【省號+12305】電話向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴或者上網向國家郵政局提交申訴。
現在我為大家介紹一個幫助消費者投訴、處理在快遞過程遇到的質量、服務問題的網站。即：該網站為國家郵政局子網站，專門為消費者開通在快遞過程中遇到問題的投訴通道，有著責任心強，解決效率快，成功機率高等美譽。）
打開該申訴網站，點擊右上角的【新用戶註冊】鏈接，填寫註冊信息並點擊【確認註冊】按鈕。
註冊成功後登陸帳號，點擊首頁【我要申訴】或點擊【網上申訴】
閱讀申訴須知，然後點擊【已閱讀】按鈕
最後填寫申訴信息，有星號標識為必填項，填完後點擊【提交申訴】按鈕
如何查看申訴諮詢信息：在【我的信息】的左側欄點擊【查看申訴諮詢信息】
注意事項
申訴受理機構應於收到申訴次日起30日內處理完畢。對於能夠當場答覆受理的，應當當場答覆；不能當場答覆的，應於收到申訴後5日內作出受理或不予受理的決定，並通知申訴人。
消費者申訴應符合以下條件：一是申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；二是有明確的被申訴人；三是有具體的事實根據；四是向郵政業經營者投訴後30日（國際業務60日）未作出答覆的，或對郵政業經營者處理和答覆不滿意的；五是消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期；六是申訴人應當在申訴事件發生之日起一年內提出申訴。
下列9種情況不在申訴受理機構受理範圍之列：一是請求事項不屬於申訴範圍的；二是沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；三是缺少有效聯繫信息的；四是申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；五是申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的；六是超出申訴時限提出申訴的；七是由於不可抗力原因造成申訴人損失的；八是人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的；九是國家法律、法規及規章另有規定的。