電話銷售人員進行電話營銷銷售培訓，在培訓中我將將電話營銷拆分成四個階段，分別是名單篩選，電話跟進，解決疑問，完成訂單。
工具/原料
電話營銷，電話銷售人員，
方法/步驟
一、名單篩選：名單篩選是電話營銷的第一個目的。即在第一次撥打客戶電話後，略掉聯繫電話錯誤的名單，包括無此號碼，無此人等情況。同時要對真正能夠接觸的客戶根據不同的購買意願進行分類，即分為立即購買、有興趣購買、考慮、猶豫購買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對立即購買的客戶，我們將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售（但一般情況此類客戶少的可憐， 可遇不可求 ）。對於其他四類客戶我們要進行分類標註，以便為我們的下一步工作做準備。
二、電話跟進：此階段的目的是針對客戶購買意願的不同保持適當的溝通，最終取得客戶的信任。針對不同購買意願，我們要區別對待。
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫購買的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯繫。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中彙總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
在此階段的電話溝通中，針對客戶購買意願的不同，要控制電話溝通的間隔。有興趣購買的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯繫一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3-5次能夠完成訂單。考慮、猶豫購買的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每週2次左右的頻率，約4-7次能夠將客戶轉變為有興趣購買的客戶類型，然後再通過2-3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，並不代表未來不會購買，所以我們要每隔2-3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關係，另一方面可以瞭解客戶現在是否有相應的需求，以便我們能夠及時進行產品銷售。肯定不買的客戶 ，對這類客戶，我們不要聯繫過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯繫、溝通中獲得到客戶對產品的意見信息，包括產品的不足，缺陷等等。
在與不同購買意願的客戶溝通中，每個的客戶都有可能轉變為其他購買意願，因此我們要及時調整方法，滿足客戶的需求。
三、解決疑問：此階段的目的就是解釋客戶對產品的疑問及其他相關事宜。在此階段應將問題集中在解決客戶最擔心、最關注的功能或關注點上，最終使客戶認可產品，決定購買產品。
四、完成訂單：此階段目的是記錄用戶購買的相關信息。我們要做好客戶資料的登記，購買數量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必須的相關信息，同時要再次感謝客戶對公司的支持，對產品的認可，如客戶在使用中出現任何問題，都可以直接找到本人進行諮詢。
五，將出售產品的目標進行階段拆分，分成各個小的目標，既可以讓營銷服務代表的壓力降低，使他們能夠正確對待每一階段的工作目標，又能達到最終的銷售業績，特別是對一些電話營銷經驗不足的服務代表，更尤為重要。通過對每階段的目標分解，針對客戶不同購買意願的類型，保持適當的溝通頻率與間隔，最後的銷售業績只是我們前期量變到質變的轉化，是順理成章的結果。
注意事項
注：以上以內容僅大家參考， 具體以實際銷售的產品為準！