俗話說“一將無能，累死三軍”，運用到話務培訓更是如此。目前話務培訓類似批量生產生產力。如果培訓師很優秀，知道怎樣做好話務的前期培訓，那麼就相當於是在後期給公司創造了極大的生產力。但是並不是業績突出的員工就能勝任話務培訓一職，那麼到底怎樣做好話務的培訓工作呢？
方法/步驟
培訓前的準備。培訓師對工作人員進行培訓前必須要做好一些詳細的準備工作，對培訓的內容有提綱挈領的掌握，清楚明白自己要培訓的內容是什麼，包括哪些環節，學員的素質狀況，對培訓內容的接受程度等等。
開始培訓。培訓內容要專業，同時不乏詼諧幽默，能激發學員的興趣，同時在培訓過程中要做好與學員的互動。以話務為例，培訓師可以先講解一下話務的起源歷史，階段發展，以及發展前景等。注意培訓的系統性。
培訓完後的鞏固。很多學員存在一個這樣的狀態，培訓師培訓期間他就當是看培訓師表演，課程結束，隨機就忘，培訓除了浪費時間和能源外，沒有達到任何期望的效果。面對這樣的學員我們就要加強培訓後的鞏固練習了。可以實操演練，表現好的給予獎勵，不好的給予懲戒。
話術的編寫。作為一個話務培訓師，話術的編寫也是責無旁貸。那麼怎樣編寫一篇萬能的話術呢？話術一般包括的幾個步驟有開頭，即稱呼，先生或女士，您好。然後自報家門，打電話的目的是什麼，注意與客戶的互動，帶入產品，包裝產品，銷售產品，完成一個流程即可。
抽查話務員的錄音。在聽話務員的錄音過程中發現問題，並解決問題。比如話務員的通話流程是否完整，用語是否禮貌、合乎規範，語音是否清楚明白，產品介紹是否存在問題等。
及時幫助話務員排壓。話務銷售是一項工作壓力非常大的工作，他們每天的工作單調重複，且拒接率很高，所以非常容易導致受挫情緒，工作缺乏熱情。培訓師一定要及時幫助話務員排壓，在工作三小時後，注意安排一點娛樂的節目，緩解一下大家的壓力。
