現階段，市場大力發展信息化建設，家家戶戶都有自己的門戶網站、辦公OA、內部局域網以及一些業務系統，市場對運維的需求也隨之增加。但是，市場推動運維服務發展的過程中，也使得前期IT運維服務供方資質層次不齊，進一步的影響了IT運維服務需方的體驗和感官上的差評。如何合理的規劃搭建運維服務體系，就成為目前緊迫的事情了。下面就根據ITSS標準和運維服務通用要求，給大家簡單的說幾句。
工具/原料
各類標準、協議
體系人員
體系概述
根據國標文件的出臺，大家可以看出運維服務的發展必然將會提上日程，進入“噴氣式”的高速發展狀態。在這些標準、要求沒有出臺前，IT運維服務只是根據市場進行變化，經常出現自身能力不足卻提供很高的服務級別，導致市場中運維服務整體得不到提升。
IT運維服務體系永遠不會脫離PDCA管理模型：策劃---->實施---->檢查----->改進---->策劃。該模型適用範圍很廣，在運維的每個階段都可以套用。
該模型中涉及四大要素：人員、資源、技術和過程。
IT運維服務體系建設
體系詳細描述為：人員利用現有有形或無形的資源，運用自身或供方能力，通過標準的、規範的過程為需方提供服務級別協議中的運維服務。
人員：相關人員考評、上崗等具備必要衡量指標------知識（基礎知識、專業知識、綜合知識）、技能（必備的技能、相應的資格）、經驗（從事相關活動的經驗）。
服務供方也需要具有相應的水平：人員管理、崗位結構、安全意識等方面達到相應的水平。
資源：供方應有能滿足需要服務級別協議的資源------運維工具（監控採集工具、過程管理工具、特殊專用工具）；
服務檯（受理解決跟蹤等一系列的制度、用戶評價記錄）；
備件庫（供方應具備並有效管理運行維護服務活動所需的備件資源，為所運行維護的設備或系統提供備件服務，按照SLA要求恢復設備或系統的正常運行，確保備件信息的真實性及備件的可用率）；
知識庫（知識面要廣、知識庫要有審核制度以確保知識庫內信息的可用性和有效性）。
技術：供方具備與運行維護服務策劃相適應的技術和手段。應根據需方要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力。
過程：分為八大類，服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發佈管理、信息安全管理。
每個分類都有自己詳細的規範，以約束規範供方在提供服務過程中的行為，也能為供方提供改進的參照標準。
確立IT運維服務的對象和內容，做出綜合自身條件的服務目錄，更好的完善體系，使得體系更適應市場。
小結
不管如何去規範市場，市場永遠都處於一個發展淘汰的過程中，在IT行業更是。
提高自身能力、提高用戶滿意度，讓自身適應市場，為市場的發展做出推進性貢獻。