曾經，公務員是一個熱門的職業，當前不少人卻認為公務員是一個高風險職業。小編曾經當過一般的辦事員，現在想分享給朋友們，從辦事員履行職責和需要注意的事項，看看辦事員該如何辦事呢？
辦事員如何履行職責
作為公務員中的一般辦事員，日常的工作非常繁雜瑣碎，有的還比較單一，特別是直接面對老百姓，工作要幹好確實不容易。那麼公務員如何履行職責呢？首先，要吃透辦事程序。作為新到崗的辦事員，一般應先向辦公室的老同事多請教辦事程序，儘快適應崗位；還需要抽空學習法規，從中央到地方的，特別是當前所在的市縣區的規定，要非常熟悉。因為，每個地方不一樣，實際情況也不一樣，我們不但要掌握法規和上級的文件精神，還需要吃透本級的文件規定。
要細心辦公。由於我們直接面對老百姓，工作一定要細心，特別是涉及到當事人的切身利益的時候，有時還需要查看當事人的檔案、證件和各種材料，一點都不能馬虎，既要遵守辦事規定和辦事程序，又不能讓老百姓多跑路。所以，細心是非常重要的。
要耐心辦公。由於是辦事員，幾乎每天同樣的話要說很多遍，同樣的事要幹很多遍，時間一長難免出現煩躁情緒，這時我們呈現給老百姓的面孔很容易就是“臉難看、門難進、脾氣壞”。所以，我們不得不學會耐心一點，始終要明白自己的身份，是代表一級地方的黨和政府的形象，我們的職責是為老百姓服務的，這兩條是要牢記在心裡。不然，會給老百姓以口實，說公務員怎麼怎麼的，不但影響黨和政府的形象，而且會使我們以後的工作更被動。我們要記得這麼一句話，金盃銀盃不如老百姓的口碑。
要做好解釋工作。老百姓很多對我們的辦事程序不是很瞭解，需要我們做好政策宣傳和解釋工作，這個很重要。一方面，對老百姓提出的問題要認真回答，並保持微笑；另一方面，對不能解決的問題，要認真解釋，態度要和藹；再一方面，對不是本職責本崗位的工作範圍，更需要我們幫助他們指出到哪裡辦事才對。我見過不少老百姓這樣說，跑了很多地方，就是沒人管，我去找市裡、省裡或者上訪等等，這些問題的出現，與我們沒有做好解釋工作有一定關係。
要理解老百姓的難處，提供便捷服務。老百姓，特別是邊遠山區的老百姓，要辦事需要走很遠的路，來去還要花費不少路費。所以，我們應設身處地地為他們著想，只要不違反政策規定和辦事程序，儘量減少老百姓往返跑路，讓他們來的辛苦去的輕鬆。
辦事員工作注意事項
上班前調整好情緒。經常幹同一件事，有可能還會持續好幾年，所以辦事員每天上班前要調整好情緒，如果情緒不佳，不但可能引起老百姓的反感，激化矛盾，還極有可能出現工作的失誤。既然選擇了這份工作，我們只有好心情面對，沒有別的辦法。
下班後忘掉工作的煩惱。下班後，我們面對的是家人或者朋友，所以需忘掉工作的煩惱，儘量不談工作中的委屈，沒有人願意聽我們發牢騷。負面的情緒，只能通過運動、聽音樂，或者與願意幫我們分擔煩惱的人傾訴，但也不可喋喋不休。有句話說，牢騷太盛防腸斷，所以發牢騷不可取。
學會一視同仁。在辦事的時候，我們不能有遠近親疏的觀念，對任何人都應該用同樣的程序同樣的規則，不能因為是熟人就忽視辦事的先後或者辦事的程序。否則，老百姓當面不說不等於背後不說，還可能因為是熟人我們不小心降低了辦事的原則，那麼追究責任的話是逃不了干係的。
學會巧妙地化解矛盾。在辦事中，難免碰到有偏見的人固執的人，因為長期以來的一些負面影響，有的老百姓對公務員是有看法的，有的還有很大的偏見，這時候我們一定要學會說話的技巧，不能受他們言行的影響而左右我們的情緒，否則可能影響工作還會損害公務員隊伍的形象。另外，也難免有個別的老百姓喜歡挑刺，這部分人要麼是年輕曾受到一些刺激要麼是偏見根深蒂固，他們有的可能進來就開始罵罵咧咧，有的還氣勢洶洶，如果我們激怒了他，不但擾亂辦公秩序，而且可能引發激烈的衝突，結果是我們都不願看到的。所以，對於那些無論我們怎麼解釋都不聽，而且還無理取鬧的人，我們最好採取冷處理，就是不予理會，專注我們的工作。只要我們不為所動，他們鬧一陣也就作罷。
任何時候莫伸手。作為公務員，形象比生命都重要，因為面對的是公眾，是大家關注的焦點，一有風吹草動，勢必會被群眾熱議。所以，除了要注意工作的態度和形象外，任何時候都莫伸手，老百姓主動給的東西也不能要，包括一根菸、一顆糖等等，否則，一旦成為習慣，自己的胃口會越來越大，那麼就將會滑向深淵。新時期，每個公務員要樹立新風尚，既是時代的要求，也是百姓的願望，還是我們的職業道德。
不能上交和轉移矛盾。在工作中，我發現有的辦事員，對於棘手的問題，總愛說的一句話是，“好吧，那麼你就找某某領導，你找某某人”。如果這樣做的話，就是把矛盾上交給領導，或者轉移給同事，或者轉移到其他工作部門。當然，確實不是自己職責範圍內的事，可以這樣說，“對不起，這個超出我的職責範圍，待我請示一下領導再給你答覆。”或者明確告訴辦事的人該找那個部門解決。如果是自己職責範圍內的事情，而為了逃避責任或者麻煩，而轉移矛盾的話，只會影響到職業生涯。
總之，作為辦事員，我們要學會當一個經常微笑的人，時刻注意我們的形象，時刻想著為老百姓服務，相信通過不懈努力，總會贏得大家的理解和支持。
