職場語言推銷說的就是利用敬語、謙語、雅語和行業語言來推銷。怎麼運用好職場語言推銷呢,這裡給出一些建議:
第一、利用敬語推銷
敬語就是敬重別人的語言,如“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對不起”、“請教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認識您真高興”等等。這都是推銷場上經常用到的語言,也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語言。敬語一般是在以下場合使用的較多:
在比較正規的社交場合推銷。
向師長或身份、地位較高的客戶的推銷。
向第一次打交道或會見不太熟悉的客戶推銷。
在會議、談判等公務場合推銷。
使用敬語是禮儀的表現,古人說“禮多人不怪,就怪沒多禮!”即便是很熟識的客戶,敬語也是必要的。有很多業務員就是不太注意使用敬語,認為使用敬語很做作,是除了褲子放屁—多此一舉。
一個業務員約好了一個客戶在下午三點十五分在某咖啡店見面,可路上堵車卻沒能按時赴約,遲到了十五分鐘,客戶已經很不耐煩。業務員到了,連忙低頭說:“真的很抱歉,讓您久等了,沒想到今天是禮拜天大馬路也堵車,很對不起,都是我的過錯,沒能預見會堵車。”一邊說一邊問客人要喝點什麼,客人看見這個業務員如此誠意,也連連表示沒有問題,還叫業務員坐下來慢慢說。業務員按客人的意思坐下來後,不但打開了客人的話夾,還能如願地博取了客人的好感信任。可見敬語的魅力不同凡響。
第二、利用謙語推銷
謙語亦稱“謙辭”,它是與“敬語”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如,稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人,是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你。有人說過,成績面前、中國人面前都需要謙語,謙語是成績砝碼。
業務員面對客人表揚自己的時候,要善於使用謙語。比如,有客戶表揚你的時候,你說“您過獎了,不值得炫耀。”這樣一說,別人保證認為你夠謙虛,一點也不自大,這反而令客戶對你更為尊重,更為貼近。80後和90後的業務員可能是受西方文化影響,不太注意使用謙語,總是認為自己很優秀。有一次,我就碰見一個女保險業務員,她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經理說話。我旁邊一位先生用眼睛盯著她,她對著老先生說:“沒見過美女嗎?”雖然此語有笑話成分,可對這位老先生來說,碰到如此沒有涵養的女孩子還是第一次。但是,這位女銷售員她壓根兒就沒想過這位老先生才是公司的老闆。生意自然是吹了。
第三、利用雅語推銷
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語。多使用雅語,能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
我們公司一位業務員有一天去拜訪超市老闆,老闆跟他說,你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業務員到了樓下找到那位阿姨,說:“阿姨,老闆說叫你下訂單。”那位阿姨聽了老大的不高興,因為這位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說“昨天你們的那位伯父叫我阿姨,我很老嗎?我看他年齡比我還大得多!”。訂單是下了,但業務員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業務員能夠使用雅語,叫別人小姐或者是叫靚女那就絕然不是那麼一回事。別人就是看上去年紀比較大,但你還是需要叫別人“小姐”“靚女”,見少加大、見老減歲這個道理還是有必要的。
有時候,一些業務員習慣了將粗言當作風度與氣勢來展現自己,開口閉口都是粗言。一次,酒席上一位業務員跟一位老闆敬酒,業務員已喝完,可老闆只喝了半杯。業務員就說:“你他媽的不行,我已喝完,你也應該喝完!”老闆聽到他罵人,很是不快,就說:“喝就喝,不要講粗口。”業務員迴應說:“不好意思,你他媽的我習慣了”這位老闆聽完這句話,憤怒了,一巴掌打過去,打在業務員的左臉上:“不好意思,我的手也是習慣了。”老闆走了,可我想這個業務員一輩子都不會忘記這樣一個習慣的一巴掌!
第四、利用專業術語推銷
行業有行業語言,職場有職場語言。俗話說:一句話能成事,一句話也能敗事。說話要注意禮儀,尤其是語言禮儀。身在職場,雖然能力加勤奮十分重要,但擁有一張“善於說話”的嘴巴,更能讓你工作起來遊刃有餘、“言”半功倍。不僅如此,全面的語言禮儀修養提升,更有益於個人魅力形象的樹立。
同樣的,有一次,我看見一位做網上域名推廣的業務員跟客戶介紹說:“先生,購買域名太重要了,它的作用就等於是你為自己在網上購買了一塊墓地,墓地的作用我相信不用我介紹你是知道的。在網上佔有了這一席之地,你才能下葬,您才可以在裡面建一個網站,”客人聽到這樣的介紹,你說能高興嗎?能夠買他推介的域名嗎?相反,如果業務員是跟客戶說:“先生,你真有長遠眼光,其實在網上購買域名與我們平常購買地皮一樣,至於購買了地皮後是否要建房子是以後的事情。但域名跟地皮都是有限資源,誰的動作快誰就獲得先入為大的競爭地位。”